Genesys Cloud Collaborate Chat-Daten-Export-Richtlinie

Es kann sein, dass Genesys Cloud-Kunden aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen Chat-Daten aus der Plattform exportieren müssen. So schränken beispielsweise Behörden und die Richtlinien zur Einhaltung von Kundendaten oft ein, wann und wie Benutzerdaten abgerufen werden können. Um die Beantwortung dieser Art von Anfragen zu erleichtern, ermöglicht Genesys seinen Kunden den Zugriff auf Collaborate-Chatdaten über die Genesys Cloud GDPR und Privacy APIs. Weitere Informationen finden Sie unter Guest Chat APIs im Developer Center

Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können GDPR-Export-API-Anfragen mit einer bestimmten userId als Betreff stellen, um alle mit diesem Benutzer verbundenen Chat-Nachrichten abzurufen. 

Die über diese APIs abgerufenen Collaborate-Chatdaten enthalten nur die Nachrichten des angefragten Benutzers. Bei der Untersuchung einer Konversation zwischen zwei oder mehreren Nutzern kann es vorkommen, dass die Nutzer mehrere Anfragen stellen müssen. Es kann mehrere Tage dauern, bis die Daten aus einer Anfrage zugänglich sind.

API-Anfragen sind auf die verfügbaren Collaborate-Chatdaten innerhalb der Plattform beschränkt, basierend auf der Aufbewahrungsfrist der Chatdaten des Unternehmens. Kunden können die Aufbewahrungsfrist ihrer Chatdaten unter Organisationseinstellungen in der Verwaltungsoberfläche einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Aufbewahrungstage für Collaborate-Chatnachrichten. 

Richten Sie Collaborate-Chat-Datenanfragen an einen einzelnen Benutzer oder eine kleine Untergruppe von Benutzern. Genesys Cloud unterstützt nicht den Export des gesamten Chatverlaufs einer Organisation.

Weitere Informationen zu den Sicherheits- und Compliance-Richtlinien von Genesys Cloud finden Sie unter Über Sicherheit und Compliance . Weitere Informationen über die GDPR-API finden Sie unter Genesys Cloud und GDPR-Compliance.