Genesys Cloud EX Konfigurationsverwaltung
Bevor Sie mit der Nutzung der Funktionen für Mitarbeiter in Schlüsselpositionen beginnen, verwenden Sie die Genesys Cloud UI, um zu überprüfen, ob alle Mitarbeiter in Schlüsselpositionen auf die externen Konfigurationen zugreifen können. Wenn Sie externe Konfigurationen löschen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie diese zuerst von der externen Plattform löschen und dann manuell in Genesys Cloud über die Benutzeroberfläche löschen. Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme empfiehlt Genesys, dass Sie keine systematischen Löschungen durch die Integrationsanwendung durchführen.
Die Genesys Employee Experience (EX)-Plattform ermöglicht Ihnen die Nutzung von Funktionen zur Mitarbeiterbindung, z. B. für die Zeitplanung und die Mitarbeiterleistung. Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Kundeninteraktionen im Voice Contact Center über eine externe Plattform abzuwickeln.
Um die Workforce-Engagement-Funktionen in Genesys Cloud EX ausführen und nutzen zu können, müssen Sie regelmäßig die Schlüsselkonfigurationen zwischen Ihrer externen Plattform und Genesys Cloud synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisierung von externen Plattformdaten.
Benutzerverwaltung und Abteilungen
Vergewissern Sie sich, dass die entsprechenden Benutzer vorhanden sind, und stellen Sie sicher, dass Sie sie mit den entsprechenden Abteilungen verknüpfen. Überprüfen Sie auch, ob die entsprechenden Abteilungen vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Über Personen und Berechtigungen, Übersicht über Abteilungen, und Übersicht über Benutzerkompetenzen.
ACD-Kenntnisse und Sprachen
Überprüfen Sie, ob den Benutzern ACD-Fähigkeiten zugewiesen sind. Die ACD-Fähigkeiten geben das Fachgebiet und die Kenntnisse eines Agenten an.
Bestätigen Sie, dass Sprachen erstellt wurden, um die bevorzugte gesprochene Sprache des Agenten für die Interaktionsabwicklung anzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von ACD-Fähigkeiten.
Warteschleifen
Vergewissern Sie sich, dass die entsprechenden Warteschlangen erstellt wurden und dass sich jede Warteschlange auf die entsprechende Abteilung bezieht. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangenverwaltung und Abteilungsübersicht.
Nachbearbeitungscodes
Überprüfen Sie, ob Nachbearbeitungscodes vorhanden sind, um die Art einer Interaktion anzugeben. Zum Beispiel ein abgeschlossener Verkauf, ein mit dem Service unzufriedener Kunde oder ein Abrechnungsproblem. Weitere Informationen finden Sie unter Wrap-up code administration.
Status der Sekundärpräsenz
Überprüfen Sie, ob der Status der sekundären Präsenz wie erwartet angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Anwesenheits-, Status- und Aktivitätsanzeigen und Übersicht über den Sekundärstatus.
