Genesys Cloud-Richtlinie zur fairen Nutzung
Genesys bietet allen Kunden eine Genesys Cloud Fair Use Policy für die folgenden Produktfunktionen:
- BYOC-Cloud
- Speicherung von Daten
- Basis-Routing / IVR
- API auf Anfrage
- Sprachtranskription
- BYO SMS
- Arbeitsgegenstände
- Reisemanagement-Ereignisse
Genesys implementiert die Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud für die unterstützten Produktfunktionen über alle Lizenzstufen (Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 mit dem Digital Add-on, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital und Genesys Cloud EX), bestimmte Add-ons (WEM, Agent Assist, Work Automation, Agent Copilot und Journey Management) und Lizenztypen (Named, Concurrent und in einigen Fällen Hourly) hinweg. Jede Fair-Use-Richtlinie sieht eine monatliche Zuteilung funktionsspezifischer Beträge vor.
Sie können bis zu faire Nutzung Beträge, die für jede der pro Monat verbrauchten Lizenzen zugeteilt werden. Bei Add-Ons werden die Basislizenzstufe und die anwendbaren Add-Ons zusammengerechnet. Die Zuteilungen für die angemessene Nutzung richten sich nach Ihrem Commitment oder Ihrer tatsächlichen Nutzung innerhalb eines Monats (je nachdem, welcher Wert höher ist). Wenn Sie Ihr bereitgestelltes Kontingent in einem Monat überschreiten, wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr in Rechnung gestellt.
Obwohl es sich dabei nicht um die volle Fair-Use-Menge handelt, teilt Genesys teilnehmenden Genesys Cloud-Kunden monatlich eine Anzahl an AI Experience-Tokens zu. Weitere Informationen finden Sie unter Messung und Preisgestaltung von AI Experience-Tokens .
Fair-Use-Richtlinie nach Lizenztyp
Einzelheiten zu den Richtlinien für die faire Nutzung der einzelnen verfügbaren Lizenztypen finden Sie auf den einzelnen Registerkarten unten.
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Produktmerkmal
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Kommunizieren
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CX 1
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Digitales Add-on
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CX 2
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CX 2 Digital
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WEM-Zusatzmodul
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CX 3
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CX 3 Digital
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EX
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Agent Assist Add-on
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Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Reisemanagement-Add-on
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Agent Copilot-Add-On
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minuten) | 1,000 | 5,000 | -- | 5,000 | -- | -- | 5,000 | -- | -- | -- | -- | -- | -- |
| Datenspeicherung (Gigabytes) | 5 | 17.5 | -- | 25 | 8 | -- | 32.5 | 15 | 17.5 | -- | -- | -- | -- |
| Basis-Routing / IVR (Minuten) | 500 | 1,750 | -- | 2,500 | -- | -- | 3,250 | -- | -- | -- | -- | -- | -- |
| API auf Abruf (APIs) | 10,000 | 75,000 | -- | 110,000 | 110,000 | -- | 140,000 | 140,000 | 75,000 | -- | -- | -- | -- |
| Sprachtranskription (Minuten) | 100 | 100 | -- | 100 | -- | 4,900 | 5,000 | -- | 5,000 | 5,000 | -- | -- | 5,000 |
| BYO SMS (Nachrichten) | -- | -- | 300 | 300 | 300 | -- | 400 | 400 | -- | -- | -- | -- | -- |
| Arbeitselemente (Elemente) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 1,800 | -- | -- |
| Reisemanagement (Events) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 20,000 | -- |
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Produktmerkmal
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CX 1
|
Digitales Add-on
|
CX 2
|
CX 2 Digital
|
WEM-Zusatzmodul
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CX 3
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CX 3 Digital
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Agent Assist Add-on
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Arbeitsautomatisierungs-Add-on
|
Reisemanagement-Add-on
|
Agent Copilot-Add-On
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minuten) | 6,500 | -- | 6,500 | -- | -- | 6,500 | -- | -- | -- | -- | -- |
| Datenspeicherung (Gigabytes) | 22.75 | -- | 32.5 | 10 | -- | 42.25 | 20 | -- | -- | -- | -- |
| Basis-Routing / IVR (Minuten) | 2,275 | -- | 3,250 | -- | -- | 4,225 | -- | -- | -- | -- | -- |
| API auf Abruf (APIs) | 97,500 | -- | 143,000 | 143,000 | -- | 182,000 | 182,000 | -- | -- | -- | -- |
| Sprachtranskription (Minuten) | 100 | -- | 100 | -- | 6,400 | 6,500 | -- | 6,500 | -- | -- | 6,500 |
| BYO SMS (Nachrichten) | -- | 400 | 400 | 400 | -- | 525 | 525 | -- | -- | -- | -- |
| Arbeitselemente (Elemente) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 2,340 | -- | -- |
| Reisemanagement (Events) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 26,000 | -- |
|
Produktmerkmal
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CX 1
|
Digitales Add-on
|
CX 2
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CX 2 Digital
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WEM-Zusatzmodul
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CX 3
|
CX 3 Digital
|
Arbeitsautomatisierungs-Add-on
|
Reisemanagement-Add-on
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minuten) | 49 | -- | 49 | -- | -- | 49 | -- | -- | -- |
| Datenspeicherung (Gigabytes) | 0.17 | -- | 0.25 | 0.08 | -- | 0.32 | 0.15 | -- | -- |
| Basis-Routing / IVR (Minuten) | 17 | -- | 25 | -- | -- | 32 | -- | -- | -- |
| API auf Abruf (APIs) | 735 | -- | 1,080 | 1,080 | -- | 1.375 | 1,375 | -- | -- |
| Sprachtranskription (Minuten) | 1.0 | -- | 1.0 | -- | 48 | 49 | -- | -- | -- |
| BYO SMS (Nachrichten) | -- | 2.9 | 2.9 | 2.9 | -- | 3.9 | 3.9 | -- | -- |
| Arbeitselemente (Elemente) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 18 | -- |
| Reisemanagement (Events) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 200 |
Weitere Informationen finden Sie unter Preise für Genesys Cloud-Benutzerstunden.
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Produktmerkmal
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CX 1
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CX 2
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CX 3
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|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minuten) | 45 | 45 | 45 |
| Datenspeicherung (Gigabytes) | 0.16 | 0.23 | 0.3 |
| Basis-Routing / IVR (Minuten) | 16 | 23 | 29 |
| API auf Abruf (APIs) | 675 | 990 | 1,260 |
| Sprachtranskription (Minuten) | 0.9 | 0.9 | 45 |
| BYO SMS (Nachrichten) | -- | 2.7 | 3.6 |
Weitere Informationen finden Sie unter Preise für Genesys Cloud-Benutzerstunden.
Details zur Fair-Use-Politik
Einzelheiten zu den Richtlinien für die faire Nutzung der einzelnen Genesys Cloud Produktfunktionen finden Sie auf den einzelnen Registerkarten unten.
Übersicht über die BYOC Cloud Fair Use Policy
Genesys hat eine Richtlinie für die faire Nutzung von BYOC-Cloud-Gebühren. Sie können bis zur Höhe der "Fair Use"-Inklusivminuten pro Nutzer und Monat kostenlos nutzen. Die Fair-Use-Zuweisungen werden für Ihr Unternehmen bereitgestellt, indem die Anzahl der abrechenbaren Nutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums gezählt und die Zuweisung für jeden Nutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtzahl der zugewiesenen BYOC-Cloud-Minuten für Ihre Organisation während des Zeitraums zu bestimmen. Genesys bietet Ihnen die Möglichkeit, die tatsächliche Nutzung der BYOC Cloud zu verfolgen.
Wenn Sie das enthaltene Minutenkontingent überschreiten, wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr pro Minute und Monat in Rechnung gestellt.
BYOC Cloud fair use allocation
Die BYOC Cloud Fair Use Allokation ist für alle Genesys Cloud Lizenzstufen und Lizenztypen verfügbar. Jede Stufe/jeder Typ hat ein bestimmtes Minutenkontingent pro Monat.
Überschreitungsgebühren
BYOC Cloud Überschreitungsgebühren werden mit einer Nutzungsgebühr von $0,00120 pro Minute pro Anruf über eine BYOC Cloud-Leitung festgelegt, basierend auf Intervallen von 1/10 Minute (6 Sekunden) und aufgerundet auf die nächste 1/10 Minute.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00120 | 0.00132 | 0.00156 | 0.00168 | 0.00084 | 0.00096 | 0.00360 | 0.14400 | 0.01704 |
Beispiele
- Im Rahmen der Zuweisung: Wenn Unternehmen A einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat 100.000 BYOC Cloud-Minuten. Bei einer BYOC-Cloud-Nutzung von 90.000 Minuten würden keine Gebühren für die BYOC-Cloud-Nutzung anfallen, da die BYOC-Cloud-Nutzung von 90.000 Minuten unter dem Betrag der Fair-Use-Zuweisung des Unternehmens liegt.
- Überzuteilung: Wenn Unternehmen B einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat 100.000 BYOC-Cloud-Minuten. Wenn sie 140.000 Minuten BYOC-Cloud-Nutzung haben, würden sie ihr monatliches Kontingent um 40.000 Minuten überschreiten (140.000 - 100.000 = 40.000) und eine BYOC-Cloud-Nutzungsgebühr von 48 USD für diesen Monat erheben (40.000 Minuten * 0,0012 USD).
BYOC-Cloud-Nutzung verfolgen
Sie können Ihre BYOC-Cloud-Nutzung auf der Seite Abrechnung & Nutzung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter . Zeigen Sie Ihre Rechnungs- und Nutzungsübersicht an.
Rechnung
Jede Übergebühr für BYOC Cloud erscheint auf Ihrer Genesys Cloud Rechnung als PV-170-NV-PCBYOC.
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| 7. November 2023 | Konsolidierte Nummern der Fair-Use-Richtlinie in der Tabelle Fair-Use-Richtlinie nach Lizenztyp. Die Zahlentabelle wurde von dieser Registerkarte entfernt. |
| Mai 10, 2023 | Genesys Cloud EX wurde der Tabelle hinzugefügt. |
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November 2, 2022 |
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| 27. April 2022 | Dieser neue Artikel ersetzt den vorherigen Artikel. |
Überblick über die Richtlinie zur fairen Nutzung der Datenspeicherung
Genesys verfolgt hinsichtlich der Gebühren für die Datenspeicherung eine Fair-Use-Richtlinie. Um Ihrem Unternehmen eine faire Nutzung zu ermöglichen, zählt Genesys die Anzahl der gebührenpflichtigen Benutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums und wendet das Kontingent für jeden Benutzer an, um die Gesamtmenge des Ihrem Unternehmen während des Zeitraums zugewiesenen Datenspeichers zu bestimmen.
Die folgenden Elemente werden auf Ihren zugewiesenen Datenspeicher angerechnet:
- Richtlinienbasierte Anrufaufzeichnungen
- Richtlinienbasierte digitale Aufzeichnungen (E-Mail, Nachricht, Chat), einschließlich aller Anhänge
- Richtlinienbasierte Bildschirmaufzeichnungen
- Historische Ausführungsdaten
- Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über historische Ausführungsdaten .
Die folgenden Elemente werden nicht auf Ihren zugewiesenen Datenspeicher angerechnet:
- Richtlinienbasierte Elemente, die archiviert wurden
- Benutzeraufzeichnungen (Ad-hoc-Aufzeichnungen)
- Chats zusammenarbeiten
- Voicemails
- Abschriften von richtlinienbasierten Gesprächsaufzeichnungen
Genesys Cloud ermöglicht Ihnen, Daten seiner Plattformen für die Laufzeit der Genesys Cloud-Vereinbarung mit Genesys aufzubewahren. Genesys bietet Ihnen eine Möglichkeit, die tatsächliche Datenspeichernutzung zu verfolgen und Ihre Aufbewahrungsrichtlinie anzupassen.
Wenn Sie Ihr bereitgestelltes Kontingent überschreiten, stellt Ihnen Genesys eine Überschreitungsgebühr für den zusätzlichen Speicherplatz in Rechnung.
Zuteilung der gerechten Nutzung von Datenspeichern
Die Fair-Use-Zuweisung für Datenspeicher ist für alle Genesys Cloud-Lizenzstufen und die Lizenztypen Named und Concurrent verfügbar. Jede Stufe/jeder Typ hat ein bestimmtes Gigabyte pro Monat zur Verfügung.
Überschreitungsgebühren
Wenn Ihre Organisation Ihr angegebenes Kontingent in einem bestimmten Monat überschreitet, stellt Ihnen Genesys für den gesamten Datenspeicher, der über dieses Kontingent hinausgeht, für diesen Monat eine Rechnung pro GB aus.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.25 | 0.275 | 0.325 | 0.35 | 0.175 | 0.20 | 0.75 | 30 | 3.55 |
Beispiele
- Innerhalb der Zuordnung : Wenn Unternehmen A einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, haben sie ein kombiniertes Datenkontingent von 500 GB für ihre Genesys Cloud-Org. Das kombinierte Datenvolumen ergibt sich aus den 25 GB pro abrechenbarem Mitarbeiter und der Anzahl der Mitarbeiter. Genesys stellt dem Unternehmen jeden Monat Gigabyte an Datenspeicherung über 500 GB zu einem Satz von 0,25 USD/GB in Rechnung. Wenn der tatsächliche Speicherplatz des Kunden für den Monat 400 GB beträgt, fallen keine Kosten an, da die Nutzung unter der Menge liegt, die in der Datenspeicherzuteilung der Organisation enthalten ist.
- Überallokation : Wenn Unternehmen B einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 10 Agenten erwirbt, haben sie ein kombiniertes Datenkontingent von 250 GB für ihre Genesys Cloud-Org. Das kombinierte Datenvolumen ergibt sich aus den 25 GB pro abrechenbarem Mitarbeiter und der Anzahl der Mitarbeiter. Genesys stellt dem Unternehmen jeden Monat Gigabyte an Datenspeicherung über 250 GB zu einem Satz von 0,25 USD pro GB in Rechnung. Wenn der tatsächliche Speicherplatz des Kunden für den Monat 300 GB beträgt, betragen die Kosten für die Datenspeicherung für diesen Monat 12,5 USD (50 GB * 0,25 USD).
Weitere Beispiele für Datenspeicherungsgebühren finden Sie unter Datenspeicherungsbeispiele.
Verfolgung der Datenspeichernutzung
Sie können die Nutzung Ihres Datenspeichers auf der Seite Abrechnung & Nutzung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter . Zeigen Sie Ihre Rechnungs- und Nutzungsübersicht an. Sie können auch den Speicherrechner verwenden, um Ihre Genesys Cloud Datenspeichernutzung und -kosten abzuschätzen.
Rechnung
Jede zusätzliche Gebühr für die Datenspeicherung erscheint auf Ihrer Genesys Cloud Rechnung als PC-170-NV-PCDSOVER.
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| Mai 6, 2024 | Informationen zu historischen Ausführungsdaten hinzugefügt. |
| 7. November 2023 | Konsolidierte Fair-Use-Richtliniennummern in der Tabelle „Fair-Use-Richtlinie nach Lizenztyp“. Die Zahlentabelle wurde aus dieser Registerkarte entfernt. |
| Juni 15, 2022 | Numerischer Wert für Genesys Cloud EX hinzugefügt zum Fair-Use-Zuordnung zur Datenspeicherung Tisch. |
| Mai 10, 2023 | Genesys Cloud EX wurde der Tabelle hinzugefügt. |
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November 2, 2022 |
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| 27. April 2022 | Dieser neue Artikel ersetzt den vorherigen Artikel. |
Überblick über grundlegende Routing- / IVR-Richtlinien zur fairen Nutzung
Genesys hat eine Richtlinie zur fairen Nutzung von Basis-Routing / IVR-Gebühren. Basic Routing / IVR umfasst diese Funktionen:
- DTMF
- Sprache einstellen
- An Warteschleife weiterleiten
- Audio abspielen
- Entscheidungsbäume
- Anweisungen wechseln
- Menüs, Übertragungen, Unterbrechungen
- Externe Dateneinbrüche
- Genesys native ASR
- Genesys natives TTS
Sie können bis zur Höhe der "Fair Use" Basis-Routing / IVR Beträge pro Nutzer kostenlos nutzen. Basic IVR wird bei eingehenden und ausgehenden Anrufen sowie bei sicheren Anrufen verwendet und umfasst alle IVR-Funktionen. Die Fair-Use-Zuweisungen werden für Ihre Organisation bereitgestellt, indem die Anzahl der abrechenbaren Nutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums gezählt und die in der Tabelle unten angegebene Zuweisung für jeden Nutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtmenge der zugewiesenen Basis-Routing- / IVR-Minuten für Ihr Unternehmen während des Zeitraums zu bestimmen. Genesys bietet Ihnen die Möglichkeit, die tatsächliche Basis-Routing- / IVR-Nutzung zu verfolgen.
Ein Sitzungstimer misst die IVR-Nutzung. Der Sitzungs-Timer zeichnet eine Sitzungsdauer auf, die mit der Einleitung des IVR-Flusses beginnt und am Ende der Ausführung des IVR-Flusses endet. Hierzu zählt die im eingehenden Anruffluss verbrachte Zeit und, sofern vorhanden, die von einem Botfluss oder einem virtuellen Agenten verbrachte Zeit. Diese Sitzungsdauern werden dann zu monatlichen IVR-Dauerwerten für den Abrechnungszeitraum aggregiert. Der Timer misst jede IVR-Sitzung auf die Millisekunde genau. Zu den Beendigungsereignissen von IVR-Flows zählen die Weiterleitung an ACD, Trennung und Beenden.
Wenn Sie Ihr Basis-IVR-Kontingent überschreiten, wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr pro Minute und Monat in Rechnung gestellt.
Basis-Routing / IVR-Zuweisung zur angemessenen Nutzung
Die grundlegende Routing- / IVR-Fair-Use-Zuweisung ist für alle Genesys Cloud-Lizenztypen verfügbar, d.h. für die Named- und Concurrent-Lizenztypen. Jede Stufe/jeder Typ hat ein bestimmtes Minutenkontingent pro Monat.
Überschreitungsgebühren
Wenn Ihr Unternehmen in einem bestimmten Monat das vorgesehene Kontingent überschreitet, werden Ihnen die über das Kontingent hinaus verbrauchten IVR-Basisminuten in Rechnung gestellt.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Beispiele
- Im Rahmen der Zuweisung: Wenn Unternehmen A einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat 50.000 IVR-Basisminuten. Bei 70.000 Minuten IVR-Nutzung und Wartezeit in der Warteschlange, die sich aus 40.000 Minuten IVR-Nutzung und 30.000 Minuten in der Warteschlange zusammensetzen, würden keine Gebühren für die IVR-Nutzung anfallen. Dies liegt daran, dass die IVR-Nutzung von 40.000 unter dem Betrag liegt, der der Organisation für die faire Nutzung von IVR zugewiesen wurde, und dass Anrufe in der Warteschlange nicht auf die IVR-Nutzung angerechnet werden.
- Überzuteilung: Wenn Unternehmen B einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat 50.000 IVR-Basisminuten. Bei 70.000 Minuten IVR-Nutzung und Wartezeit in der Warteschlange, die sich aus 60.000 Minuten IVR-Nutzung und 10.000 Minuten in der Warteschlange zusammensetzen, würde der Kunde sein monatliches Kontingent um 10.000 Minuten überschreiten (60.000 - 50.000 = 10.000) und eine IVR-Nutzungsgebühr von 100 USD für diesen Monat (10.000 Minuten * 0,01 USD) zahlen müssen.
Verfolgung der grundlegenden Routing-/IVR-Nutzung
Auf der Seite Abrechnung & Nutzung können Sie die Nutzung Ihres Basis-Routings/IVR verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter . Zeigen Sie Ihre Rechnungs- und Nutzungsübersicht an.
Rechnung
Jegliche Überschreitungsgebühr für die Basis-Routing-/IVR-Nutzung erscheint auf Ihrer Genesys Cloud-Rechnung als PC-170-NV-PCIVRPERMIN.
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| 7. November 2023 | Konsolidierte Nummern der Fair-Use-Richtlinie in der Tabelle Fair-Use-Richtlinie nach Lizenztyp. Die Zahlentabelle wurde von dieser Registerkarte entfernt. |
| Mai 10, 2023 | Genesys Cloud EX wurde der Tabelle hinzugefügt. |
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November 2, 2022 |
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| 27. April 2022 | Dieser neue Artikel ersetzt den vorherigen Artikel. |
Überblick über die API-Richtlinie zur fairen Nutzung auf Abruf
Genesys hat eine Richtlinie zur fairen Nutzung von APIs auf Abruf. Genesys Cloud bietet faire Nutzungszuteilungen für Ihre Organisation, indem die Anzahl der abrechenbaren Benutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums gezählt und die Zuteilung für jeden Benutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtmenge der zugewiesenen API-Anfragen für Ihr Unternehmen während des Zeitraums zu bestimmen. Genesys bietet Ihnen die Möglichkeit, die tatsächliche API-Nutzung auf Abruf zu verfolgen.
Wenn Sie das Ihnen zugewiesene Kontingent überschreiten, wird Ihnen für jede zusätzliche API-Anfrage eine Überschreitungsgebühr in Rechnung gestellt.
Ausnahmen
Es gibt zwei Arten von API-Anfragen, die keine API-Autorisierung erfordern und weder als kostenpflichtig gelten noch in die Berechnung der Fair-Use-Richtlinie einbezogen werden.
- Von Genesys Cloud generierte API-Anfragen zur internen Authentifizierung oder als Teil des Basisbetriebs der Software.
- API-Anfragen von verbraucherorientierten Clients, typischerweise für die digitale Interaktion, wie etwa Web-Messaging, Co-Browsing oder Wissenssuche.
API-Zuteilung zur fairen Nutzung auf Abruf
Die API On-Demand-Zuteilung zur fairen Nutzung ist für alle Genesys Cloud-Lizenzstufen und die Lizenztypen Named und Concurrent verfügbar. Für jede Stufe/jeden Typ gibt es eine bestimmte Anzahl von API-Anfragen pro Monat.
Überschreitungsgebühren
Überschreitet Ihr Unternehmen in einem bestimmten Monat das bereitgestellte Kontingent, werden Ihnen die über den Kontingentbetrag hinaus verbrauchten API-Anfragen in Rechnung gestellt.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0001 | 0.00011 | 0.00013 | 0.00014 | 0.00007 | 0.00008 | 0.0003 | 0.012 | 0.00142 |
Beispiele
- Im Rahmen der Zuweisung: Wenn Unternehmen A einen Genesys Cloud CX 2 Named User Plan für 20 Agenten erwirbt, hätte es eine kombinierte API-Anfragezuweisung von 2.200.000 pro Monat für seine Genesys Cloud-Organisation. Die kombinierte Zuteilung von API-Anfragen ergibt sich aus der Zuteilung von 110.000 API-Anfragen pro abrechenbarem Mitarbeiter und der Anzahl der Mitarbeiter (20). Wenn das Unternehmen in einem Monat 1.300.000 API-Anfragen generiert, fallen keine Gebühren an, da die Nutzung unter der Menge liegt, die in der API-Anfragezuweisung des Unternehmens enthalten ist.
- Überzuteilung: Wenn Unternehmen B einen Genesys Cloud CX 2 Named User Plan für 10 Agenten erwirbt, hätte es eine kombinierte API-Anfrage-Zuweisung von 1.100.000 pro Monat für seine Genesys Cloud-Organisation. Die kombinierte Zuteilung von API-Anfragen ergibt sich aus der Zuteilung von 110.000 API-Anfragen pro abrechenbarem Mitarbeiter und der Anzahl der Mitarbeiter (10). Dem Unternehmen werden alle API-Anfragen über 1.100.000 pro Monat zu einem Satz von 0,0001 USD pro Anfrage (ein Hundertstel eines Cents) in Rechnung gestellt. Wenn das Unternehmen 1.300.000 API-Anfragen generiert, würde es sein monatliches Kontingent um 200.000 Anfragen überschreiten (1.300.000 - 1.100.000 = 200.000) und eine API-Abrufgebühr von 20 US-Dollar für diesen Monat erheben (200.000 Anfragen * 0,0001 US-Dollar).
Nachverfolgung der API-Nutzung auf Abruf
Sie können Ihre API-Nutzung auf Abruf auf der Seite Abrechnung & Nutzung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter . Zeigen Sie Ihre Rechnungs- und Nutzungsübersicht an.
Rechnung
Alle Mehrkosten für API-Anfragen erscheinen auf Ihrer Genesys Cloud-Rechnung als PC-170-NV-PCAPIOVER.
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| 7. November 2023 | Konsolidierte Nummern der Fair-Use-Richtlinie in der Tabelle Fair-Use-Richtlinie nach Lizenztyp. Die Zahlentabelle wurde von dieser Registerkarte entfernt. |
| Mai 10, 2023 | Genesys Cloud EX wurde der Tabelle hinzugefügt. |
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November 2, 2022 |
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| 27. April 2022 | Dieser neue Artikel ersetzt den vorherigen Artikel. |
Übersicht über die Richtlinien zur fairen Nutzung von Sprachtranskriptionen
Genesys hat eine Richtlinie für die faire Nutzung von Sprachtranskriptionen. Die Sprachtranskription umfasst diese Funktionen:
- Transkription von Sprachinteraktionen (sowohl externe als auch interne Kanäle) und Voicemails in Worte.
- Konfidenzwerte für jedes erkannte Wort.
- Zeitstempel für den Beginn jedes erkannten Wortes und die Wortdauer.
- Teilnehmerinformationen für jedes Fragment des Transkripts.
Die Fair-Use-Zuweisungen werden für Ihr Unternehmen bereitgestellt, indem die Anzahl der abrechenbaren Nutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums gezählt und die Zuweisung für jeden Nutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtmenge der zugewiesenen Sprachtranskriptionsminuten für Ihre Organisation während des Zeitraums zu bestimmen. Genesys bietet Ihnen die Möglichkeit, die tatsächliche Nutzung der Sprachtranskription zu verfolgen.
Wenn Sie das Kontingent für die Sprachtranskription überschreiten, wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr pro Minute und Monat in Rechnung gestellt.
Zuteilung der fairen Nutzung von Sprachtranskriptionen
Für jede Genesys Cloud-Lizenzstufe und jeden Lizenztyp, der Sprachfunktionen umfasst, ist eine Fair-Use-Zuteilung für Sprachtranskription verfügbar. In Communicate, Genesys Cloud CX 1 und Genesys Cloud CX 2 wird die Zuweisung für die Transkription von Voicemails verwendet, wenn Voicemail-Benachrichtigungen aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter: Aktivieren Sie Voicemail-Benachrichtigungen .
Für Kunden mit Genesys Cloud CX 1 und Genesys Cloud CX 2 mit dem WEM-Add-on oder Genesys Cloud CX 3 wird die Sprachtranskription für Voicemail-Benachrichtigungen verwendet (sofern aktiviert) sowie für die Transkription von ACD-Interaktionen für die Funktionen Sprach- und Textanalyse, Agent Assist oder Agent Copilot. Jede entsprechende Lizenz verfügt über ein bestimmtes Minutenkontingent pro Monat, das für alle Benutzer im Monat zusammengerechnet wird.
Überschreitungsgebühren
Wenn Ihr Unternehmen das Kontingent für die Sprachübertragung in einem bestimmten Monat überschreitet, werden Ihnen die über das Kontingent hinausgehenden Sprachübertragungen pro Minute in Rechnung gestellt.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Beispiele
- Im Rahmen der Zuweisung: Wenn Unternehmen A einen Genesys Cloud CX 3 Named User Plan für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat ein Kontingent von 100.000 Minuten für Sprachtranskriptionen. Wenn insgesamt 80.000 Minuten an Gesprächsaufzeichnungen transkribiert werden, fallen keine Gebühren für die Transkription an, da die Nutzung unter der Fair-Use-Zuteilung der Organisation für die Sprachtranskription liegt.
- Überzuteilung: Wenn Unternehmen B einen Genesys Cloud CX 3 Named User Plan für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat ein Kontingent von 100.000 Minuten für Sprachtranskriptionen. Wenn insgesamt 110.000 Minuten an Gesprächsaufzeichnungen transkribiert werden, dann würden sie ihr monatliches Kontingent um 10.000 Minuten überschreiten (110.000 - 100.000 = 10.000) und es würde eine Gebühr von 100 USD für diesen Monat anfallen (10.000 Minuten * 0,01 USD).
- Im Rahmen der Zuweisung: Wenn Unternehmen C einen Genesys Cloud CX 2 mit WEM Add-on für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat ein Kontingent von 100.000 Minuten für Sprachtranskriptionen. Wenn insgesamt 80.000 Minuten an Gesprächsaufzeichnungen transkribiert werden, fallen keine Gebühren für die Transkription an, da die Nutzung unter der Fair-Use-Zuteilung der Organisation für die Sprachtranskription liegt.
- Überzuteilung: Wenn Unternehmen D einen Genesys Cloud CX 2 mit WEM Add-on für 20 Agenten erwirbt, erhält es in diesem Monat ein Kontingent von 100.000 Minuten für Sprachtranskriptionen. Wenn insgesamt 110.000 Minuten an Gesprächsaufzeichnungen transkribiert werden, würden sie ihr monatliches Kontingent um 10.000 Minuten überschreiten (10.000 - 100.000 = 10.000) und für diesen Monat eine Gebühr von 100 USD für die Sprachtranskription erheben (10.000 Minuten * 0,01 USD).
Verfolgen Sie die Nutzung der Sprachtranskription
Sie können Ihre Sprachtranskriptionsnutzung auf der Seite Abrechnung & Nutzung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter . Zeigen Sie Ihre Rechnungs- und Nutzungsübersicht an.
Rechnung
Alle Mehrkosten für API-Anfragen erscheinen auf Ihrer Genesys Cloud-Rechnung als GC-170-NV-VTFAIRUSEO.
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| Juli 8, 2024 | Informationen zur angemessenen Verwendung des Agent Copilot-Add-ons hinzugefügt. |
| Dezember 13, 2023 | Die Beschreibungen der Sprachtranskription wurden aktualisiert, um Details zur Voicemail-Transkription zu verdeutlichen. |
| 7. November 2023 | Konsolidierte Nummern der Fair-Use-Richtlinie in der Tabelle Fair-Use-Richtlinie nach Lizenztyp. Die Zahlentabelle wurde von dieser Registerkarte entfernt. |
| November 2, 2023 | Informationen zur angemessenen Verwendung des Agent Assist-Add-ons hinzugefügt. |
| Mai 10, 2023 | Genesys Cloud EX wurde der Tabelle hinzugefügt. |
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November 2, 2022 |
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| Juli 13, 2022 | Ein Beispiel für einen Benutzerplan für Genesys Cloud CX 2 mit WEM Add-on wurde hinzugefügt. |
| 27. April 2022 | Dieser Artikel ersetzt den vorherigen Artikel. |
Übersicht über die BYO-SMS-Richtlinien zur fairen Nutzung
Genesys hat eine Richtlinie für die faire Nutzung von BYO-SMS. Sie können SMS oder MMS bis zur Höhe der Fair-Use-Grenze pro Nutzer und Monat kostenlos nutzen.
Die Fair-Use-Zuweisungen werden für Ihr Unternehmen bereitgestellt, indem die Anzahl der SMS- oder MMS-Nachrichten jedes Lizenztyps während des Zeitraums gezählt und die Zuweisung für jeden Benutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtzahl der zugewiesenen SMS- oder MMS-Nachrichten für Ihr Unternehmen während des Abrechnungszeitraums zu bestimmen. Genesys bietet Ihnen die Möglichkeit, die tatsächlich gesendeten SMS- oder MMS-Nachrichten zu verfolgen.
Wenn Sie das zugewiesene Kontingent an gesendeten und empfangenen SMS- oder MMS-Nachrichten überschreiten, wird Ihnen für jede SMS- oder MMS-Nachricht, die das Kontingent für diesen Monat übersteigt, eine Überschreitungsgebühr berechnet.
BYO SMS fair use allocation
Die BYO-SMS Die Fair-Use-Zuteilung ist für die Lizenzstufen Genesys Cloud CX 1 (mit dem digitalen Add-on), Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX 3 Digital in der benannten und gleichzeitigen Lizenz verfügbar Typen. Jede Stufe/jeder Typ verfügt über eine bestimmte Anzahl an SMS- oder MMS-Nachrichten pro Sitzplatz und monatlicher Zuteilung.
- SMS, die die unterstützte Zeichengrenze (160 für GSM, 70 für Unicode) überschreiten, werden für den Versand in Segmente aufgeteilt. Jedes SMS-Segment wird separat auf Ihr Kontingent angerechnet. Beispielsweise wird eine GSM-Nachricht mit 180 Zeichen für die Zustellung in zwei Segmente aufgeteilt, die jeweils eine eigene Nachricht enthalten. In diesem Beispiel werden zwei Nachrichten auf Ihre Fair-Use-Zuweisung angerechnet.
- Bei MMS-Nachrichten wird jedes Bild separat auf Ihr Kontingent angerechnet. Bei einer MMS-Nachricht mit drei Bildern wird beispielsweise jedes Bild als eine Nachricht gezählt. In diesem Beispiel würden drei Nachrichten auf Ihre Fair-Use-Zuweisung angerechnet.
Überschreitungsgebühren
Überschreitet Ihr Unternehmen in einem bestimmten Monat das ihm zugewiesene Kontingent an SMS- oder MMS-Nachrichten, wird Ihnen jede Nachricht, die das Kontingent überschreitet, in Rechnung gestellt.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00200 | 0.00220 | 0.00260 | 0.00280 | 0.00140 | 0.00160 | 0.00600 | 0.24000 | 0.02840 |
Beispiele
- Im Rahmen der Zuweisung: Wenn Unternehmen A einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, stehen ihm für diesen Monat insgesamt 6.000 BYO-SMS- oder MMS-Nachrichten zur Verfügung. Bei einer Nutzung von 5.000 SMS- oder MMS-Nachrichten fallen keine Nutzungsgebühren an, da die Gesamtnutzung unter der Fair-Use-Zuweisung der Organisation von 6.000 SMS- oder MMS-Nachrichten liegt.
- Überzuteilung: Wenn Unternehmen B einen Genesys Cloud CX 2 Named-User-Tarif für 20 Agenten erwirbt, stehen ihm für diesen Monat insgesamt 6.000 BYO-SMS- oder MMS-Nachrichten zur Verfügung. Bei einer Nutzung von 10.000 SMS oder MMS würden sie ihr monatliches Kontingent um 4.000 überschreiten (10.000 - 6.000 = 4.000) und eine BYO-SMS-Überschreitungsgebühr von 8 USD für diesen Monat zahlen (4.000 SMS oder MMS * 0,002 USD).
BYO-SMS-Nutzung verfolgen
Sie können Ihre BYO-SMS-Nutzung auf der Seite Abrechnung & Nutzung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter . Zeigen Sie Ihre Rechnungs- und Nutzungsübersicht an.
Rechnung
Jede Übergebühr für BYO SMS erscheint auf Ihrer Genesys Cloud Rechnung als GC-170-NV-BYOSMSOVER.
Übersicht über die Fair-Use-Richtlinie für Arbeitselemente
Genesys verfügt über eine Fair-Use-Richtlinie für die Verwendung von Arbeitselementen. Sie können Arbeitselemente bis zur angemessenen Nutzung pro Benutzer und Monat kostenfrei nutzen.
Die Zuteilungen für die angemessene Verwendung von Arbeitselementen werden für Ihre Organisation bereitgestellt, indem der höhere der beiden Werte (die monatliche Verpflichtungsmenge für das Work Automation Add-on oder die Gesamtzahl der Benutzer, die während des Zeitraums eine kostenpflichtige Lizenz für das Work Automation Add-on nutzen) genommen und das aufgeführte Kontingent für jeden Benutzer in einem Pool angewendet wird.
Die Fair-Use-Zuteilungen werden Ihrem Unternehmen bereitgestellt, indem die Gesamtzahl der pro Monat und lizenziertem Benutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums erstellten Arbeitselemente gezählt und die Zuteilung für jeden Benutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtzahl der der Organisation während des Abrechnungszeitraums zugewiesenen Arbeitselemente zu ermitteln. Genesys bietet Ihnen eine Möglichkeit, die Gesamtzahl der pro Monat erstellten Arbeitselemente zu verfolgen.
Wenn Sie die Anzahl der Ihrer Organisation zugewiesenen Arbeitselemente überschreiten, wird Ihnen für Arbeitselemente, die über die zugewiesene Gesamtanzahl für diesen Monat hinausgehen, eine Überschreitungsgebühr in Rechnung gestellt.
Überschreitungsgebühren
Wenn Ihre Organisation Ihr Arbeitselementkontingent in einem bestimmten Monat überschreitet, wird Ihnen für jedes Arbeitselement, das Ihren Kontingentbetrag übersteigt, eine Gebühr pro Nachricht in Rechnung gestellt.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.040 | 0.044 | 0.052 | 0.056 | 0.028 | 0.032 | 0.026 | 4.800 | 0.568 |
Beispiele
- Innerhalb der Zuordnung : Wenn Unternehmen A über einen CX 2 Named User-Plan mit 100 benannten Benutzern verfügt und das Arbeitsautomatisierungs-Add-on kauft, erhält es 1.800 Arbeitselemente pro Benutzer, also insgesamt 180.000 Arbeitselemente pro Monat für die Organisation. Wenn in einem Monat insgesamt 160.000 Arbeitselemente verwendet werden, entstehen keine zusätzlichen Kosten, da die Nutzung unter der Menge liegt, die der Organisation für die angemessene Verwendung von Arbeitselementen zugeteilt wurde.
- Überallokation : Wenn Unternehmen B über einen CX 3 Named User-Plan mit 100 benannten Benutzern verfügt und das Work Automation Add-on kauft, erhält es 1.800 Arbeitselemente pro Benutzer, also insgesamt 180.000 Arbeitselemente pro Monat für die Organisation. Wenn in einem Monat insgesamt 190.000 Arbeitselemente verwendet werden, wird das monatliche Kontingent um 10.000 Arbeitselemente überschritten (190.000 - 180.000 = 10.000), und es fällt eine Arbeitselement-Nutzungsgebühr von 400 USD für diesen Monat an (10.000 Arbeitselemente * 0,04 USD).
Nachverfolgen der Arbeitselementnutzung
Sie können die Nutzung Ihrer Arbeitselemente auf der Seite „Abrechnung und Nutzung“ verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Ihre Abrechnungs- und Nutzungsübersicht an .
Rechnung
Alle Mehrkosten für Arbeitselemente erscheinen auf Ihrer Genesys Cloud-Rechnung als GC-170-NV-ARBEITSTEILBEWEGUNG .
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| April 15, 2024 | Arbeitsautomatisierung zum Artikel zur Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen vom 15. April 2024. |
Übersicht zur Fair-Use-Richtlinie von Journey Management
Genesys verfügt über eine Fair-Use-Richtlinie für die Nutzung von Journey-Management-Ereignissen. Für die Nutzung von Events ist die Nutzung pro Benutzer und Monat bis zum festgelegten Fair-Use-Kontingent kostenfrei.
Die Fair-Use-Zuteilungen für Journey-Management-Ereignisse werden Ihrem Unternehmen bereitgestellt, indem der höhere der beiden Werte (die monatliche Verpflichtungsmenge für das Journey-Management-Add-on oder die Gesamtzahl der Benutzer, die während des Zeitraums eine kostenpflichtige Lizenz für das Journey-Management-Add-on nutzen) genommen und das aufgeführte Kontingent für jeden Benutzer in einem Pool angewendet wird.
Die Fair-Use-Zuteilungen werden für Ihr Unternehmen bereitgestellt, indem die Gesamtzahl der pro Monat und lizenziertem Benutzer jedes Lizenztyps während des Zeitraums genutzten Ereignisse gezählt und das Kontingent für jeden Benutzer angewendet wird. Genesys verwendet diese Formel, um die Gesamtzahl der der Organisation während des Abrechnungszeitraums zugewiesenen Ereignisse zu ermitteln. (Für Abrechnungszwecke ist ein lizenzierter Benutzer ein Agent. Ereignisse werden pro Agent lizenziert oder pro benutzerdefinierter monatlicher Zusagemenge zugeteilt.)
Wenn Sie die Anzahl der Ihrer Organisation zugeteilten Veranstaltungen überschreiten, wird Ihnen für die Veranstaltungen, die über die Gesamtzuteilung für diesen Monat hinausgehen, eine Überschreitungsgebühr in Rechnung gestellt. Genesys bietet Ihnen eine Möglichkeit, die Gesamtzahl der pro Monat verwendeten Ereignisse zu verfolgen.
Überschreitungsgebühren
Wenn Ihre Organisation Ihr Ereigniskontingent in einem bestimmten Monat überschreitet, wird Ihnen für jedes Ereignis, das über Ihr Kontingent hinausgeht, eine Gebühr pro Nachricht in Rechnung gestellt.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0010 | 0.0011 | 0.0013 | 0.0014 | 0.0007 | 0.0008 | 0.0040 | 0.1200 | 0.0142 |
Beispiele
- Innerhalb der Zuordnung : Wenn Unternehmen A über einen CX 2 Named User-Plan mit 100 benannten Benutzern verfügt und das Journey Management-Add-on kauft, erhält es 20.000 Ereignisse pro Benutzer, also insgesamt 2.000.000 Ereignisse pro Monat für die Organisation. Wenn in einem Monat insgesamt 2.000.000 Ereignisse genutzt werden, entstehen keine zusätzlichen Kosten, da die Nutzung unter der Menge liegt, die der Organisation für die angemessene Nutzung von Ereignissen zugeteilt wurde.
- Überallokation : Wenn Unternehmen B über einen CX 3 Named User-Plan mit 100 Named Usern verfügt und das Journey Management-Add-on erwirbt, erhält es 20.000 Ereignisse pro Benutzer, also insgesamt 2.000.000 Ereignisse pro Monat für die Organisation. Wenn in einem Monat insgesamt 2.010.000 Ereignisse genutzt werden, wird das monatliche Kontingent um 10.000 Ereignisse überschritten (2.010.000 - 2.000.000 = 10.000), und es fällt für diesen Monat eine Ereignisnutzungsgebühr von 10 USD an (10.000 Ereignisse * 0,0010 USD).
Verfolgen Sie die Nutzung von Journey Management-Ereignissen
Sie können die Nutzung Ihrer Events auf der Seite „Abrechnung und Nutzung“ verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Ihre Abrechnungs- und Nutzungsübersicht an .
Rechnung
Alle Überschreitungsgebühren für Ereignisse erscheinen auf Ihrer Genesys Cloud-Rechnung als GC-170-NV-JMCCOEVENTO .
| Datum | Geschäftsbereich |
|---|---|
| 23. September 2024 |
|
| April 22, 2024 | Journey Management zum Artikel der Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud hinzugefügt. |
