Genesys Predictive Engagement Glossar

Glossar der Begriffe für Genesys Predictive Engagement

Name	Beschreibung
Aktionskarte	Definiert, wie Genesys Predictive Engagement mit einem Besucher interagieren soll, basierend auf den übereinstimmenden Segmenten des Besuchers und den von Ihnen bevorzugten Resultaten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktionskarte.
Kanal	Steht für die Art und Weise, wie ein Kunde mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Abhängig von Ihrem Unternehmen können Ihre Kanäle Folgendes umfassen: Anruf Chats E-Mail Messaging Rückruf
Bedingungen	Ausdrücke, die Genesys Predictive Engagement mitteilen, wie die Besucher den Segmenten oder Ergebnissen zugeordnet werden sollen.
Kundenreise	Historie der Aktivitäten eines Besuchers auf Ihrer Website und bei Ihren Agenten.
Ereignis	Stellt eine einzelne Aktivität dar, z. B. wenn ein Besucher ein Produkt kauft.
Ereignisattribut	Zusätzliche Information über ein Ereignis.
Logik der Reiseoptimierung	Kombination von Segmenten, Ergebnissen und Aktionskarten, die die KI-Fähigkeiten von Genesys Predictive Engagement verbessern. Für weitere Informationen siehe: Erstellen einer Aktionskarte Ergebnisse schaffen Segmente erstellen
Reisemuster	Aktionen auf Ihrer Website, die alle Besucher eines bestimmten Segments durchgeführt haben. Beispiele für Fahrtenmuster sind das Ausfüllen eines Formulars oder der Besuch einer bestimmten Webseite.
Ergebnis	Geschäftsziel, das Sie verfolgen und erreichen wollen. Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnisse erstellen.
Wahrscheinlichkeit	Prozentsatz, der angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde etwas tut. Je höher die Wahrscheinlichkeit ist, desto wahrscheinlicher ist das Ergebnis. Wenn das Ergebnis zum Beispiel "Kauf eines T-Shirts" lautet und die Wahrscheinlichkeit 80 % beträgt, ist es zu 80 % wahrscheinlich, dass ein Kunde das T-Shirt kauft.
Wahrscheinlichkeitspunkte	Numerischer Wert, den Genesys Predictive Engagement einem Kunden zuweist, basierend auf der Wahrscheinlichkeit, dass er ein bestimmtes Geschäftsergebnis erreichen wird.
Projektion	Benutzerdefiniertes Mapping, das Ereignisattribute mit Sitzungsattributen verknüpft.
qualifiziert	Wenn ein Auslöser bestimmt, dass Genesys Predictive Engagement einem Besucher eine Aktionskarte anbieten soll, wird die Aktionskarte für diesen Besucher qualifiziert.
Segment	Funktion kommt bald: Kundensegmente Gruppe von Besuchern, die ähnliche Verhaltensweisen oder Merkmale aufweisen. Die Sitzungssegmente laufen ab, wenn die einzelne Sitzung endet. Kundensegmente bleiben über Sitzungen hinweg bestehen. Weitere Informationen finden Sie unter Segmente erstellen.
Sitzung	Eine Reihe von zusammenhängenden Ereignissen, an denen ein einzelner Besucher innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens beteiligt ist.
Sitzungsattribut	Zusätzliche Informationen über eine Sitzung.
Besucher	Die Person, die sich Ihre Website ansieht. Ein Besucher kann einem bestehenden Kundendatensatz entsprechen, muss es aber nicht.
Besucherattribut	Art des Attributs, das verwendet wird, um eine Bedingung zu erstellen, die Besucher auf der Grundlage eines Besuchermerkmals mit Segmenten und Ergebnissen abgleicht. Zum Beispiel einen Chrome-Browser verwendet oder in Kanada lebt.
Attribut der Besucherreise	Art des Attributs, das zur Erstellung einer Bedingung verwendet wird, die Besucher auf der Grundlage eines Besucherverhaltens mit Segmenten und Ergebnissen abgleicht. Besuchen Sie zum Beispiel die Webseite Aktuelle Verkäufe.
Web-Aktion	Eine Aktion, die direkt mit den Besuchern einer Webseite interagiert. So sind beispielsweise Inhaltsangebote und Web-Chats Web-Aktionen.