Serie: Agent Assist konfigurieren

Erste Schritte mit Agent Assist Google CCAI

  • Genesys Cloud stellt die Entwicklung und den Support des Google Agent Assist-Angebots am 24. Januar 2024 ein. Kunden können die Funktion noch bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 nutzen.
  • Kunden, die Google CCAI Agent Assist mit Genesys Cloud verwenden möchten, können das Ersatzprodukt AI Connect für Google nutzen, das vom Genesys Innovations Team entwickelt wird und am oder vor dem 31. Mai 2024 verfügbar sein wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ps_expertapps_sales@genesys.com .
  • Diese Dokumentation gilt für Agent Assist Google CCAI. Diese Funktion ist auf die Region Nordamerika beschränkt. Informationen zu Genesys Agent Assist, das weltweit verfügbar ist, finden Sie in der Genesys Agent Assist-Dokumentation.

Voraussetzungen
  • Edge und Media Tier Version 1.0.0.9950 oder höher Agent Assist Google CCAI ist nur für Cloud-basierte Mediendienste verfügbar. Stellen Sie sicher, dass die Cloud-basierten Mediendienste für Genesys Cloud Voice und BYOC Cloud bereits mit den erforderlichen Versionen laufen.
  • Ein Google Cloud Platform-Konto
  • Eine Benachrichtigung, dass Genesys Agent Assist Google CCAI für Ihr Unternehmen aktiviert hat

Hinweis: Agent Assist Google CCAI ist nicht auf Edge-Lösungen vor Ort verfügbar.

AHerren können Agent Assist Google CCAI verwenden, um Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen und Vorschläge auf der Grundlage von Kundengesprächen zu erhalten. Administratoren können eine standardisierte Implementierung der Agent Assist Google CCAI-Integration einfach auf den Admin-Seiten von Genesys Cloud konfigurieren und einsetzen.

Um mit der Konfiguration von Agent Assist Google CCAI zu beginnen:

  1. Konfigurieren Sie ein Google Cloud Platform (GCP) Projekt.
  2. Aktivieren Sie den Agent Assist Google CCAI mit Google Cloud Integration.
    1. Installieren Sie den Agent Assist Google CCAI mit Google Cloud Integration.
    2. Lösen Sie das automatische Zulassen Ihres GCP-Projekts aus.
    3. Holen Sie sich die Agent Assist Google CCAI-Integrations-ID.
  3. Wissensartikel zu Google Cloud Storage hinzufügen.
  4. Erstellen Sie ein Gesprächsprofil in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole.
  5. Konfigurieren Sie die GCP-Berechtigungen für Ihr Projekt.
    1. Finden Sie Ihre Google-Anmeldedaten.
    2. Geben Sie dem Genesys GCP-Servicekonto IAM-Berechtigungen.
  6. Konfigurieren Sie Agenten-Assistenten in Genesys Cloud.
    1. Erstellen Sie einen Agenten-Assistenten in Genesys Cloud.
    2. Weisen Sie dem Agentenassistenten Warteschlangen zu.
    3. Aktivieren Sie die Leitungsaufzeichnung für die Leitung.

Weitere Informationen zur Arbeit mit Agent Assist Google CCAI finden Sie unter Arbeit mit Agent Assist Google CCAI.

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