Wie gewähre ich Agenten Zugriff auf ihre eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen?

Genesys Cloud ermöglicht es, einem Agenten einen eingeschränkten Zugriff zu gewähren, um nur seine eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen zu sehen.

Um einem Agenten Zugriff auf seine eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen zu gewähren, erstellen Sie eine Rolle, die die entsprechenden Berechtigungen enthält:

• Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
• Aufzeichnung > Aufzeichnung > Ansicht Berechtigung oder Aufzeichnung > Aufzeichnungssegment > Ansicht Berechtigung 

Um Agenten die Möglichkeit zu geben, Sprach- und Textanalyseergebnisse anzuzeigen, erteilen Sie die Berechtigung SpeechAndTextAnalytics > Data > View. Ohne diese Berechtigung können Agenten keine Sprach- und Textanalysen einsehen, einschließlich Sprachtranskripte, Themen, Stimmungen und Agentenempathie, Kategorien und Akustikdaten.

Die vorgenannten Erlaubnisse müssen die folgende Erlaubnisbedingung haben:

Genesys empfiehlt, dass Sie dem Agenten nicht die Berechtigung Konversation > Kommunikation > Ansicht geben, um den Zugriff auf die Interaktionsansicht zu entfernen. Ohne kann der Agent nicht auf die Ansicht Interactions zugreifen, um nach Interaktionen zu suchen, an denen der Agent nicht beteiligt ist.

Genesys empfiehlt, dass Sie dem Agenten Zugriff auf die Ansicht My Interactions gewähren. Erteilen Sie dem Agenten dazu die Berechtigungen, die im Abschnitt "Voraussetzungen" des Artikels My Interactions view aufgeführt sind. Wenn diese Berechtigungen dem Agenten nicht gewährt werden, benötigt der Agent die URL Interaction Details view, um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen. Diese URL wird in der Regel angegeben, wenn eine Qualitätsbewertung ausgewertet und für die spezifische Interaktion freigegeben wird Alternativ kann die URL auch durch externe Mittel ermittelt werden (z. B. aus einem CRM-System oder einem System zur Verfolgung von Fällen).

Der Standard Benutzer Mit der Rolle in der Genesys Cloud kann ein Benutzer seine eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen nur dann anzeigen, wenn die Interaktion ausgewertet und für den Benutzer freigegeben wurde. Damit solche Benutzer ihre eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen ohne Einschränkungen anzeigen können, entfernen Sie die folgenden Berechtigungsbedingungen aus Aufzeichnung > Aufzeichnung > Sicht Und Aufzeichnung > Aufnahmesegment > Sicht:

Und fügen Sie die folgende Berechtigungsbedingung hinzu Aufzeichnung > Aufzeichnung > Sicht: