High Velocity Sales Themen

Die Genesys Cloud for Salesforce Integration kann Ihren Fortschritt durch die Schritte einer Verkaufskadenz in Salesforce automatisieren, einschließlich einer Verkaufskadenz, die Zweigschritte enthält Es kann jedoch sein, dass die Integration aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage ist, den Fortschritt durch eine Verkaufskadenz korrekt oder überhaupt zu verfolgen:

• Administratoren haben in den Callcenter-Einstellungen nicht Enable High Velocity Sales ausgewählt
• Die Namen der Anrufergebnisse in der Verkaufskadenz und die Nachbearbeitungscodes in einer Warteschlange in Genesys Cloud stimmen nicht überein.
• Die Administratoren fügten die Anrufergebnisse in den Verkaufskadenzen als Nachbearbeitungscodes in Genesys Cloud hinzu, aber nicht als Nachbearbeitungscodes in einer Warteschlange.
• Die Agenten haben den Anruffluss in der Verkaufskadenz nicht durch Klicken auf die Schaltfläche Click to Dial eingeleitet. 
• Die Agenten haben die Einstellungen Queue im Client nicht konfiguriert 
• Die Agenten gaben den Namen der Warteschlange nicht in das Textfeld On Behalf of Queue ein, bevor sie im Client Anrufe tätigten
• Die Agenten haben keinen Nachbearbeitungscode ausgewählt, der den Anrufergebnissen in Salesforce zugeordnet ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Configure Genesys Cloud for Salesforce and Genesys Cloud for High Velocity Sales, Make a call with High Velocity Sales, and High Velocity Sales with Genesys Cloud for Salesforce.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.