Aktion Flow Outcome initialisieren

Verwenden Sie diese Aktion, um ein Ablaufergebnis auszuwählen, das der Architekt im Ablauf zu verfolgen beginnt. Diese Aktion ist in der Kategorie "Ablauf" der Toolbox des Aufgabeneditors für Anrufe, Chat, E-Mail und Messaging Abläufe verfügbar, mit Ausnahme von Abläufen von Anrufen in der Warteschlange. Wenn eine Interaktion auf diese Aktion stößt, erstellt Architect einen Datum- und Zeitstartpunkt für das Ergebnis. 

Administratoren und Contact Center-Manager nutzen Flow-Ergebnisse, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktion unterstützen:

• Die Gesamtzahl der Interaktionen, die einen Selbstbedienungsvorgang starten.
• Die Anzahl und der Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang fehlschlägt.
• Anzahl und Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Die Dauer der erfolgreichen Interaktionen im Selbstbedienungsbetrieb.

Architect ermöglicht es Ihnen, mehrere Instanzen dieser Aktion in einem Ablauf zu erstellen. Ein Benutzer navigiert beispielsweise durch den Ablauf, um den Status einer ausstehenden Rechnung zu prüfen, und stößt auf das Ergebnis Saldo prüfen. Dann navigiert der Benutzer durch den Ablauf, um eine Zahlung vorzunehmen, und stößt auf das Ergebnis "Rechnung bezahlen". Daher ist es möglich, dass die Gesamtzahl der Ergebnisse die Zahl der in einer Interaktion geführten Gespräche übersteigt.

Durchflussergebnis und Grenzwerte für Durchflussmeilensteine

Eine Organisation kann bis zu 1.000 Ablaufmeilensteine aufnehmen. Sie können den Namen und die Beschreibung bearbeiten und einen Ablaufmeilenstein löschen. Eine Organisation kann bis zu 100 Bewegungsergebnisse enthalten. Sie können den Namen und die Beschreibung eines Bewegungsergebnisses bearbeiten, aber nicht löschen. Aufgrund dieser Einschränkungen empfiehlt es sich, die Verwendung von Flussergebnissen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sie erstellen.

In den Architektenströmen werden nur die letzten 25 Meilensteine pro Ergebnis und die letzten 100 Meilensteine pro Strom in der Analyse erfasst.

Das Ergebnis eines Ausgangs wird immer dann zurückgesetzt, wenn eine Interaktion erneut auf denselben Ausgang stößt, selbst wenn der Ausgang ursprünglich erfolgreich war. Das System verfolgt und zeigt nur das letzte Ergebnis eines Ausgangs an.

Endet die Interaktion, ohne dass ein erfolgreiches Ergebnis erzielt wurde, so betrachtet das System das Ergebnis als begonnen, aber unvollständig. Ergebnisse, die unvollständig sind, haben automatisch ein Misserfolgsergebnis.