Installieren Sie die Google CCAI-Integration von Genesys AppFoundry

Dieses Verfahren erklärt, wie die Google CCAI-Integration von Genesys AppFoundry installiert wird. Die Installation fügt die App zur Integrations-Seite Ihrer Organisation in Genesys Cloud hinzu. Konfigurieren und aktivieren Sie diese Integration später.

Notiz : Bevor Sie die Premiumanwendung erhalten können, müssen Sie sich an den Genesys Cloud-Vertrieb wenden, um Ihr Abonnement zu aktualisieren. Weitere Informationen zu diesen Anwendungen finden Sie unter Was sind Premium-Anwendungen? Und Über Premium-Anwendungen . 

Notizen:
  • Genesys Cloud berechnet die Sprachgebühr in 15-Sekunden-Schritten und rundet dann für jede Interaktion auf die nächsten 15 Sekunden auf. Eine 17-sekündige Sprachinteraktion wird zum Beispiel mit 30 Sekunden berechnet. Am Ende des Monats rundet Genesys Cloud die Monatssumme auf die nächste Minute ab. Beispielsweise werden 100 Minuten und 30 Sekunden auf 101 Minuten aufgerundet.
  • Google Cloud Dialogflow ES-Bots, die die Google CCAI-Integration in Genesys Cloud verwenden, sind nicht PCI-konform. Als bewährte Methode empfiehlt es sich, die Google CCAI-Integration in Architect Secure Call Flows nicht zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS-Konformität .

Um die Google CCAI-Integration in Ihrer Organisation zu installieren, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Abonnement aktualisiert haben.
  2. Melden Sie sich bei Genesys Cloud für die Organisation an, in der Sie Genesys Virtual Agent Services hinzufügen möchten.
  3. Klicken Sie auf Admin.
  4. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  5. Klicken Sie auf Integrationen .
  6. Geben Sie in das Feld Suche Google Cloud Dialogflow ES Resell ein. Die Karte für Google Cloud Dialogflow ES Resell erscheint.
  7. Klicken Sie auf die Karte Google Cloud Dialogflow ES Resell . Es werden Informationen über die App angezeigt.
  8. Klicken Sie auf Installieren.

Die Google CCAI-Integration kann nun über Genesys Cloud konfiguriert und aktiviert werden. Verwaltung > Integrationen > Integrationen Seite. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Dialogflow ES – Kurzanleitung .