Interaktionsprotokoll
Die Interaktionsprotokollierung, auch Aktivitätsprotokollierung oder Aufgabenprotokollierung genannt, liefert einen Verlauf der Interaktionen. Sie können Interaktionsprotokolle verwenden, um Berichte zu erstellen, die Lösung der ersten Interaktion zu verfolgen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen oder Probleme zu beheben.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Wenn Ihr Administrator die Integration für die Verarbeitung von Interaktionsprotokollen konfiguriert hat, wird bei jeder Interaktion ein Interaktionsprotokoll erstellt und in Ihrem System gespeichert. (Bei Interaktionen in der Warteschlange wird die Interaktionsprotokollnotiz auch als Arbeitsnotiz für die Nachbereitung gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Interaktion abschließen) Sie können die Interaktionsprotokollinformationen noch bis zu zwei Minuten nach dem Abbruch einer Interaktion aktualisieren.
Sie können ein anderes Element aus den Menüs Name oder Verwandt mit auswählen. Um das mit dem Interaktionsprotokoll verbundene Element in Ihrem System anzuzeigen, klicken Sie auf Pfeil unter Interaktionsprotokollnotizen.
Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsprotokolle anzeigen und bearbeiten.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Jede Interaktion erstellt ein Interaktionsprotokoll und speichert das Interaktionsprotokoll in der Aktivitätshistorie in Salesforce, wenn die Interaktion verbunden wird. (Bei Interaktionen in der Warteschlange wird die Interaktionsprotokollnotiz auch als Arbeitsnotiz für die Nachbereitung gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Interaktion abschließen) Der Salesforce-Aktivitätsdatensatz wird automatisch mit aktualisierten Interaktionsprotokollinformationen aktualisiert, wenn eine dieser Situationen eintritt:
- Der Interaktionsstatus (Verbinden, Halten oder Trennen) ändert sich.
- Klicken Sie auf den Pfeil, um zum Datensatz der Salesforce-Aktivität zu gelangen.
- Die Seite wird aktualisiert.
Sie können die Interaktionsprotokolle noch zwei Minuten lang aktualisieren, nachdem die Interaktion unterbrochen wurde.
Wenn Sie zu einem anderen Salesforce-Datensatz navigieren, während die Interaktion aktiv ist, fügt die Integration diesen Datensatz dynamisch dem Feld Name oder dem Feld Verwandt mit hinzu. Um den Aktivitätsdatensatz in Salesforce anzuzeigen, klicken Sie auf Pfeil unter Interaktionsprotokollnotizen Weitere Informationen finden Sie unter . Warum wird die Seite manchmal aktualisiert und manchmal nicht, wenn wir im Interaktionsprotokollfenster auf Ansicht in Salesforce klicken?. 
Das Beispiel zeigt Interaktionsdetails und Kommentare des Agenten in einem Salesforce-Aktivitätsdatensatz für eine Sprachinteraktion. Andere Interaktionstypen, wie Chats oder E-Mails, zeigen ebenfalls Interaktionsdetails und Kommentare des Agenten.
Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsprotokolle anzeigen und bearbeiten.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Standardmäßig wird bei jeder Interaktion ein Interaktionsprotokoll erstellt und das Interaktionsprotokoll in einem mit der Interaktion verknüpften Zendesk-Ticket gespeichert. (Bei Interaktionen in der Warteschlange wird die Interaktionsprotokollnotiz auch als Arbeitsnotiz für die Nachbereitung gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Interaktion abschließen) Sie können die Interaktionsprotokollinformationen noch bis zu zwei Minuten nach dem Abbruch einer Interaktion aktualisieren.
Wenn Sie zu einem anderen Zendesk-Ticket navigieren, während die Interaktion aktiv ist, fügt die Integration diesen Datensatz dynamisch dem Feld Zugehörig zu hinzu. Sie können ein anderes Ticket aus dem Menü Verwandt mit auswählen. Um das mit dem Interaktionsprotokoll verbundene Ticket in Zendesk anzuzeigen, klicken Sie auf Pfeil unter Interaktionsprotokollnotizen.
Zwei Minuten, nachdem die Interaktion getrennt wurde, speichert Genesys Cloud die Interaktionsprotokollinformationen in dem zugehörigen Ticket in Zendesk.
Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsprotokolle anzeigen und bearbeiten und Interaktionsattribute
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
