Joins im Reisemanagement
Der Übergang von Ereignis zu Ereignis kann durch Klicken auf den Konnektor zwischen den Veranstaltungen . Dadurch können Sie angeben, was Sie als Verknüpfung zwischen zwei Ereignissen verwenden können. Beachten Sie, dass die Werte für Attribute, die als Verknüpfung verwendet werden, nicht zum Filtern oder zur Diagrammerstellung verfügbar sind. Sie dienen lediglich als Kennung. Die Angebotsliste ist veranstaltungsabhängig.
| Kategorie | Umfang | Verwendung |
|---|---|---|
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Kunde |
Eindeutige Kundenkennung, die von Genesys Cloud festgelegt wird. |
Primärer Join, der es Journey Management ermöglicht, einzelne Kunden bei jedem Schritt einer Reise zu messen. Dies ist die Standardeinstellung. |
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Konversation |
Normalerweise „conversationID“. Dies wird als sekundärer Join für alle Ereignisse in einer Sequenz verfügbar sein, die aus einer Konversation (agentengeführt, KI-gestützt, digital) stammen. |
Kann als sekundärer Join verwendet werden, um anzugeben, dass die Zählung die Ereignisse widerspiegeln soll, die im selben Satz von Konversationen auftreten. |
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Suchen |
Wird ausschließlich in Wissensereignissen verwendet, um ein Suchereignis zu erfassen, das ausgelöst wird, wenn Wissen angefordert wird. |
Kann als zusätzlicher Join (einzeln oder in Kombination mit anderen) verwendet werden, wenn mit Wissensereignissen gearbeitet wird, um den Analyseumfang auf eine ausgewählte Reihe von Suchvorgängen zu beschränken. |
