Icons für die Reisekarte
Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .
Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Informieren Sie sich über die Symbole, die auf der Besucherreisekarte erscheinen könnten.
Über die Icons
Jedes Symbol stellt einen Aktivitätstyp dar, der während einer bestimmten Sitzung aufgetreten ist. Die Position des Symbols auf der Reisekarte gibt die Reihenfolge an, in der die Aktivität stattgefunden hat.
Die folgenden Symboltypen können angezeigt werden:
- Web-Messaging
- Webchat
- Formularaktivität
- Reisegestaltung
- Sonstiges
- Benutzerdefinierte Ereignisse
- Anruf
Web-Messaging-Symbole
Diese Symbole sind nur für Genesys Cloud CX-Kunden verfügbar, die an der Betaversion für Identity Stitching teilnehmen.
| Symbol | Name | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Messaging-Angebot angenommen | Der Website-Besucher hat das Messaging-Angebot akzeptiert. |
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Messenger-Fehler | Beim Messenger ist ein Fehler aufgetreten. |
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Messaging-Angebot ignoriert | Der Website-Besucher hat Ihre Website verlassen, bevor er auf das Nachrichtenangebot reagiert hat. |
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Messaging-Interaktion angeboten | Durch prädiktives Engagement wurde dem Website-Besucher ein Messaging-Angebot präsentiert. |
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Messaging-Angebot abgelehnt | Der Website-Besucher hat das Messaging-Angebot abgelehnt. |
Web-Chat-Symbole
| Symbol | Tooltip | Beschreibung |
|---|---|---|
|
Chat angeboten | Genesys Predictive Engagement bietet dem Benutzer einen Chat an. |
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Chat akzeptiert | Der Benutzer hat das Chat-Angebot angenommen. |
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Chat-Formular ausgefüllt | Der Benutzer hat das Formular ausgefüllt, um einen Chat anzufordern. |
|
Chat abgelehnt | Der Benutzer hat das Chat-Angebot abgelehnt. |
 |
Chat-Zeitüberschreitung | Das Chatangebot ist abgelaufen, bevor der Benutzer geantwortet hat. |
|
Chat ignoriert | Der Benutzer hat die Website verlassen, bevor er auf das Chat-Angebot reagiert hat. |
|
Chat-Fehler | Beim Chat ist ein Fehler aufgetreten. |
Formularbezogene Symbole
| Symbol | Tooltip | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Formular abgeschickt | Der Benutzer hat ein Formular übermittelt. |
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Formular abgebrochen | Der Benutzer hat das Formular abgebrochen, bevor es ausgefüllt wurde. |
Reisegestaltungssymbole
| Symbol | Tooltip | Beschreibung |
|---|---|---|
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Erreichtes Ergebnis | Der Benutzer hat eines Ihrer Ergebnisse erreicht. |
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Segmentübereinstimmung | Der Benutzer hat eines Ihrer Segmente gefunden. Die Farbe des Symbols entspricht der Farbe des entsprechenden Segments. |
Verschiedene Symbole
| Symbol | Tooltip | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Searched | Der Benutzer hat auf Ihrer Site nach etwas gesucht. |
 |
Standard | Standardsymbol, das verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist. |
Benutzerdefinierte Ereignissymbole
| Symbol | Tooltip | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Delivery | Es ist ein Lieferereignis eingetreten. |
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Rechnung | Es ist ein Rechnungsereignis aufgetreten. |
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Anwendung | Es ist ein anwendungsbezogenes Ereignis aufgetreten. |
 |
Vertrag | Es ist ein Vertragsereignis eingetreten. |
|
Standardereignis | Standardsymbol, das für ein benutzerdefiniertes Ereignis verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist. |
Anrufsymbole
| Symbol | Tooltip | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Abgebrochen | Der Kunde hat das Gespräch abgebrochen. |
 |
Eingehender Anruf | Der Agent hat einen eingehenden Anruf erhalten. |
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Wird gehalten | Der Agent hat den Anruf in die Warteschleife gelegt. |
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Ausgehender Anruf | Der Agent hat einen ausgehenden Anruf getätigt. |
 |
Weitergeleitet | Der Agent hat den Anruf weitergeleitet. |
