Key Agent Assist Google CCAI-Konzepte
- Genesys Cloud stellt die Entwicklung und den Support des Google Agent Assist-Angebots am 24. Januar 2024 ein. Kunden können die Funktion noch bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 nutzen.
- Kunden, die Google CCAI Agent Assist mit Genesys Cloud verwenden möchten, können das Ersatzprodukt AI Connect für Google nutzen, das vom Genesys Innovations Team entwickelt wird und am oder vor dem 31. Mai 2024 verfügbar sein wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ps_expertapps_sales@genesys.com .
- Diese Dokumentation gilt für Agent Assist Google CCAI. Diese Funktion ist auf die Region Nordamerika beschränkt. Informationen zu Genesys Agent Assist, das weltweit verfügbar ist, finden Sie in der Genesys Agent Assist-Dokumentation.
Agent Assist Google CCAI bietet die Echtzeit-Transkription eines Kundenanrufs und Wissensvorschläge, die automatisch auf der Grundlage des Kontexts des Gesprächs aktualisiert werden. Zu den Wissensvorschlägen gehören Empfehlungen für häufig gestellte Fragen (FAQ) oder Wissensartikel, die den Agenten effizienter und sachkundiger machen. Die Agenten müssen nicht mehr selbst nach Informationen suchen und können sich auf ihre Kundengespräche konzentrieren. Diese Funktion macht sie produktiver und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt.
Um diese Inhalte an die Agenten zu streamen, stellt Agent Assist Google CCAI eine Schnittstelle zu Google Cloud her und verwendet dabei Konversationsprofile, die in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole definiert sind. Ihre wissenswerten Inhalte werden in Google Cloud Storage gespeichert und indiziert.
Um sich mit den Funktionen von Agent Assist Google CCAI vertraut zu machen, lesen Sie die folgenden Seiten:
