Machen Sie Ihr Unternehmen hybride Medienfähig

Hinweis: Ab dem 11. Mai 2022 erstellt Genesys Cloud automatisch alle neuen Organisationen mit hybrider Medienfähigkeit. Wenn Sie nach diesem Datum Neukunde sind, dann gilt dieser Artikel nicht für Sie.

Um Ihr Unternehmen hybridfähig zu machen, gehen Sie zu AppFoundry und suchen Sie die entsprechende Telefonie-Verbindungsoption. Wenn Sie derzeit BYOC Premises verwenden, können Sie entweder BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice hinzufügen, um Ihre hybride Organisation zu erstellen. Wenn Sie derzeit BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice verwenden, können Sie BYOC Premises hinzufügen, um Ihre hybride Organisation zu erstellen. 

Hinweis: Ihr Unternehmen hybridfähig zu machen, ist nur die erste Phase des Prozesses, in der mehrere Schlüsselfunktionen zu Ihrem Unternehmen hinzugefügt werden. Diese neuen Funktionen werden erst aktiv, wenn Sie die Schritte in den anderen Phasen durchführen. Solange Sie dies nicht tun, funktioniert Ihre Organisation wie bisher.

Abhängig von der Größe Ihrer Organisation kann es bis zu 4 Stunden oder nur 45 Minuten dauern, bis Ihre Organisation hybridmedienfähig ist. Während dieser Phase des Prozesses können aktive Anrufe beeinträchtigt werden. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, empfiehlt Genesys Cloud, diese Phase des Vorgangs außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen.

Warnung: Nachdem Sie Ihr Unternehmen hybridfähig gemacht haben, gibt es keine Möglichkeit mehr, den Vorgang rückgängig zu machen.

Starten Sie in der AppFoundry.

  1. Gehen Sie auf https://appfoundry.genesys.com/
  2. Klicken Sie auf Melden Sie sich an.
  3. Ihre Region zurücksetzen
  4. Suchen Sie die entsprechende Kachel und klicken Sie darauf.

Wenn Sie derzeit BYOC Premises verwenden, können Sie entweder BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice hinzufügen, um Ihre hybride Organisation zu erstellen.

  1. Suchen Sie die entsprechende Kachel - entweder BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice- und klicken Sie darauf.
  2. Klicken Sie auf Kaufen. Sie gelangen auf das Preisfindungsbild.
  3. Klicken Sie auf . Öffnen Sie den Link , um Preisinformationen anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Kaufdetails wird angezeigt.
  5. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen von Genesys und klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen von Genesys und des Anbieters
  6. Klicken Sie auf Kaufen. Der entsprechende Bildschirm mit den Setup-Anweisungen wird angezeigt.
  7. Klicken Sie auf Link öffnen , um zum Ressourcenzentrum zu gelangen oder klicken Sie auf Fertig

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie Hybrid Media aktiviert und entweder BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice aktiviert.

Wenn Sie bereit sind, Ihre BYOC Premises-Organisation in eine Hybridmedien-Organisation umzuwandeln, klicken Sie auf Configure und folgen Sie den Anweisungen unter Convert BYOC Premises to hybrid media.

Hinweis: Obwohl die Schaltfläche mit "Kaufen" beschriftet ist, sind mit dem Hinzufügen von BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu Ihrer Organisation keine Kosten verbunden. Es gibt jedoch noch weitere Kosten.
  • BYOC Cloud hat eine Fair-Use-Politik, bei der Sie bis zu den Fair Use enthaltenen Minuten pro Nutzer und Monat kostenlos nutzen können Wenn Sie das enthaltene Minutenkontingent überschreiten, wird Ihnen eine Überschreitungsgebühr pro Minute und Monat in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Fair Use Policy.
  • Genesys Cloud Voice hat Preise für den Erwerb von Nummern und Nutzungsgebühren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.

Wenn Sie derzeit BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice verwenden, können Sie BYOC Premises hinzufügen, um Ihre hybride Organisation zu erstellen.

  1. Suchen Sie die Kachel BYOC Premises und klicken Sie darauf.
  2. Klicken Sie auf Kaufen. Sie gelangen auf das Preisfindungsbild.
  3. Klicken Sie auf . Öffnen Sie den Link , um Preisinformationen anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Kaufdetails wird angezeigt.
  5. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen von Genesys und klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen von Genesys und des Anbieters
  6. Klicken Sie auf Kaufen. Der entsprechende Bildschirm mit den Setup-Anweisungen wird angezeigt.
  7. Klicken Sie auf Link öffnen , um zum Ressourcenzentrum zu gelangen oder klicken Sie auf Fertig

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie hybride Medien aktiviert und BYOC Premises aktiviert.

Wenn Sie bereit sind, Ihre BYOC Cloud- oder Genesys Cloud Voice-Organisation in eine Hybridmedien-Organisation umzuwandeln, klicken Sie auf Configure und folgen Sie den Anweisungen unter Convert BYOC Cloud/Genesys Cloud Voice to hybrid media.

Hinweis: Obwohl die Schaltfläche mit "Kaufen" beschriftet ist, ist das Hinzufügen von BYOC Premises zu Ihrer Organisation mit keinen Kosten verbunden. Es fallen jedoch Hardware-Nutzungsgebühren für Ihr BYOC Premises Edge-Gerät an. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Premises Edge Hardware-Nutzungsgebühr.

Hinweis: Wenn Ihre Genesys Cloud-Organisation von einem Genesys Cloud-Partner gekauft und eingerichtet wurde, kann die folgende Meldung angezeigt werden, wenn Sie versuchen, Ihre Organisation hybridfähig zu machen:

Dieses Angebot ist derzeit nicht bei Ihrem Genesys Reseller auf AppFoundry verfügbar. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Fachhändler nach den Kaufoptionen.

Diese Meldung erscheint, wenn ein Partner nicht ordnungsgemäß im AppFoundry Marketplace eingerichtet ist. Um das Problem zu lösen, müssen Sie sich an Ihren Genesys Cloud Partner wenden und ihn bitten, Ihre Organisation entweder in Ihrem Namen hybridfähig zu machen oder Ihnen die Möglichkeit zu geben, dies selbst zu tun.