Gamification-Profilmitgliedschaften verwalten

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Genesys Cloud CX 3 Lizenz, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Lizenz
  • Performance Management Admin Rolle

    Hinweis: Die Rolle "Performance Management Admin" ist für alle neuen Organisationen aktiviert. Jeder, der eine bestehende Organisation hat, muss jedoch diese neue Rolle hinzufügen, indem er die Authorization API verwendet, um alle Standardrollen wiederherzustellen

    Ein Profil besteht aus Details, Metriken und Mitgliedern. Bei der Erstellung eines benutzerdefinierten Profils muss jede dieser drei Profilkomponenten konfiguriert werden. 

    Weitere Informationen zum Konfigurieren der Profildetails und Metriken finden Sie unter Konfigurieren von Gamification-Profildetailsund Konfigurieren von Gamification-Profilmetriken.

    Verwenden Sie die Registerkarte Mitglieder in einem Gamification-Profil, um Agenten zu einem Profil hinzuzufügen oder aus einem Profil zu entfernen. Sie können Agenten einzeln hinzufügen, oder Sie können Agenten hinzufügen, die einer bestimmten Warteschlange, Gruppe oder Geschäftseinheit zugeordnet sind. Ein Profil kann nicht mehr als 2000 Mitglieder haben. Ein Agent kann immer nur Mitglied eines Profils sein.

    Hinweis: Wenn Sie die automatische Zuordnung von Agenten zum Standardprofil konfiguriert haben, ordnet das System alle Agenten, die Sie hier nicht zuordnen, dem Standardprofil zu. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die automatische Zuweisung von Mitgliedern.

    Mitgliedschaften eines Profils anzeigen

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.
    3. Klicken Sie auf ein Profil.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder . Wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist, erscheint die Anzahl der Mitglieder, die dem Profil zugeordnet sind, neben der Registerkartenbezeichnung. 

    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Suche nach einem Gruppenmitglied

    Um nach einem Mitglied des Profils zu suchen, geben Sie in das Feld Mitglied suchen den Namen des Mitglieds ein Während Sie tippen, passt sich die Liste an, um nur die Mitglieder anzuzeigen, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

    Einen Agenten aus dem Profil entfernen

    Um einen Agenten aus dem Profil zu entfernen, wählen Sie den Agenten aus und klicken Sie dann auf Ausgewählte entfernen

    Einen einzelnen Agenten zum Profil hinzufügen

    1. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder und klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen
    2. Klicken Sie im Listenfeld auf nach Agent und geben Sie im Suchfeld den Namen des Agenten ein, den Sie hinzufügen möchten Während Sie tippen, werden die Suchergebnisse so angepasst, dass nur die Agenten angezeigt werden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
    3. Klicken Sie auf den hinzuzufügenden Agenten und dann auf Add to List
    4. Klicken Sie auf Rollen zuweisen. Der ausgewählte Agent wird der Mitgliederliste hinzugefügt.

    Erstellen einer Liste von Bearbeitern, die dem Profil hinzugefügt werden sollen

    1. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder und klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen

      Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.


    2. Klicken Sie im Listenfeld auf wie, um die Agenten auszuwählen, die dem Profil hinzugefügt werden sollen. Zum Beispiel nach einzelnen Agenten, Warteschlangen, Gruppen oder Geschäftseinheiten. 
    3. Geben Sie im Suchfeld den Namen des Agenten, der Warteschlange, der Gruppe oder des Geschäftsbereichs ein. Während Sie tippen, werden die Suchergebnisse so angepasst, dass nur diejenigen angezeigt werden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
    4. Klicken Sie auf ein Suchergebnis und dann auf Zur Liste hinzufügen
      Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4, um Ihre Liste weiter zu ergänzen.
    5. Um einen aufgelisteten Agenten aus dem Profil auszuschließen, klicken Sie auf x in der Spalte Entfernen , die mit dem Namen des Agenten verbunden ist 
    6. Wenn die Liste alle Agenten enthält, die Sie dem Profil hinzufügen möchten, klicken Sie auf Agenten zuweisen.
    7. Klicken Sie auf . Bestätigen Sie die Zuweisung und der Agent wird zur Mitgliederliste hinzugefügt

    Erstellen Sie eine Liste von Ersatzmitgliedern

    In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie eine Liste von Bearbeitern erstellen, die vorhandene Profilmitglieder ersetzen sollen. Bestehende Mitglieder werden entfernt und durch die Agenten in Ihrer Liste ersetzt. 

    Hinweis: Um einen Agenten als Mitglied des Profils beizubehalten, müssen Sie diesen Agenten zu Ihrer Vertretungsliste hinzufügen.
    1. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder und klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen
    2. Klicken Sie im Listenfeld auf wie, um die Agenten auszuwählen, die die vorhandenen Mitglieder des Profils ersetzen sollen. Zum Beispiel nach einzelnen Agenten, Warteschlangen, Gruppen oder Geschäftseinheiten. 
    3. Geben Sie im Suchfeld den Namen des Agenten, der Warteschlange, der Gruppe oder des Geschäftsbereichs ein. Während Sie tippen, werden die Suchergebnisse so angepasst, dass nur diejenigen angezeigt werden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
    4. Klicken Sie auf ein Suchergebnis und dann auf Zur Liste hinzufügen
      Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4, um Ihre Liste weiter zu ergänzen.
    5. Um einen aufgelisteten Agenten aus dem Profil auszuschließen, klicken Sie auf das x neben dem Namen des Agenten 
    6. Wenn die Liste alle Agenten enthält, die die vorhandenen Profilmitglieder ersetzen sollen, klicken Sie auf den Pfeil neben Agenten zuweisen und dann auf Mitglieder ersetzen

    Zuweisung bestätigen

    Nachdem Sie eine Liste mit neuen oder Ersatzmitgliedern erstellt haben, erscheint das Dialogfeld Zuordnung bestätigen Überprüfen Sie die erwarteten Aufgaben und passen Sie die Aufgaben gegebenenfalls an. Klicken Sie dann auf Zuweisung bestätigen. Profiländerungen werden sofort wirksam und spiegeln sich in den Scorecards der Agenten, den durchschnittlichen Teamergebnissen und den Bestenlisten wider.

    Registerkarte Beschreibung
    Zu verschieben

    Listet die Bearbeiter auf, die von einem anderen Profil in dieses Profil wechseln sollen. Um einen Agenten vom Wechsel in dieses Profil auszuschließen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.

    Die Leistungsdaten basieren auf dem Profil, das der Agent an diesem Tag vor dem Umzug hatte. Die Leistung eines Agenten wird für den aktuellen Tag neu berechnet, nachdem der Agent in ein anderes Profil verschoben wurde. 

     

    Zuzuweisen

    Listet die Agenten auf, die diesem Profil zugeordnet werden sollen. Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, sind diese Agenten nicht Mitglied eines anderen benutzerdefinierten Profils. Wenn die automatische Zuweisung ausgeschaltet ist, sind diese Agenten nicht Mitglied eines anderen Profils. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die automatische Zuweisung von Mitgliedern.

    Zu entfernen

    Listet die Bearbeiter auf, die aus diesem Profil entfernt werden sollen. Wenn die automatische Zuweisung der Mitgliedschaft aktiviert ist, wechseln diese Agenten in das Standardprofil 

    Bereits zugewiesen Listet die Agenten auf, die diesem Profil bereits zugewiesen sind.