Manuelle Konfiguration der Bereitstellungsinformationen für das Polycom SoundPoint IP-Telefon

Die gängigste Methode, die Telefone so zu konfigurieren, dass sie die auf der Genesys Cloud Edge gespeicherten Telefoneinstellungen erkennen, besteht darin, DHCP auf dem Telefon zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie DHCP auf dem Telefon, um die Telefoneinstellungen über den Edge zu ermitteln.

Sie können auch drei Einstellungen auf dem physischen Telefon manuell konfigurieren, damit das Telefon seine Konfigurationseinstellungen vom Edge abrufen kann

  • Setzen Sie den DHCP-Boot-Server auf statisch
  • Setzen Sie den Typ des Bereitstellungsservers auf HTTPS
  • Setzen Sie die Adresse des Bereitstellungsservers auf die Bereitstellungs-URL

Hinweis: Die Telefonbereitstellung setzt voraus, dass eine Polycom SoundPoint-Basiseinstellung in Genesys Cloud vorhanden ist.

Manuelle Konfiguration des Telefons

  1. Drücken Sie die Taste Menü
  2. Drücken Sie 3 für Einstellungen
  3. Drücken Sie 2 für Erweiterte
  4. Geben Sie das Admin-Passwort ein.
    (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt)
  5. Drücken Sie 1 für Admin Settings. Drücken Sie 1 für Network Config.
  6. Drücken Sie ✔︎ (Häkchen-Taste), um das Menü Provisioning Server aufzurufen.
  7. Drücken Sie ✔︎ (Häkchen-Taste), um das DHCP-Menü aufzurufen
  8. Drücken Sie ✔︎ (Häkchen-Taste) , um das Menü Boot Server aufzurufen.
  9. Wählen Sie Static mit den Pfeiltasten links und rechts
  10. Drücken Sie die Softtaste OK
  11. Drücken Sie zum Beenden die Taste Menü
  12. Drücken Sie die Softtaste Ja , um Konfiguration speichern (wenn Sie dazu aufgefordert werden).
    Hinweis: Wenn Sie den DHCP-Boot-Server auf statisch setzen, wird die Verwendung der DHCP-Option 160 zum Auffinden des Boot-Servers außer Kraft gesetzt.

  1. Drücken Sie die Taste Menü
  2. Drücken Sie 3 für Einstellungen
  3. Drücken Sie 2 für Erweitert
  4. Geben Sie das Admin-Passwort ein und drücken Sie den Softkey Enter .
    (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn Sie zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt wurden)
    Hinweis: Sie können das Standardpasswort in der Telefonverwaltungskonsole ändern. Gehen Sie zu Admin > Telefonie > Telefonverwaltung > Basiseinstellungen > (wählen Sie das Telefonmodell) > Telefonkonfiguration > Allgemein > Administratives Passwort
  5. Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
  6. Drücken Sie 1 für Netzwerkkonfiguration
  7. Drücken Sie die ✔︎ (Häkchen-Taste) , um das Menü Provisioning Server aufzurufen.
  8. Drücken Sie den Pfeil nach unten, um die Einstellung Server Type zu markieren
  9. Drücken Sie die ✔︎ (Häkchen-Taste) um den Servertyp zu bearbeiten.
  10. Wählen Sie HTTPS mit Hilfe der linken und rechten Pfeiltaste
  11. Drücken Sie die Softtaste OK
  12. Drücken Sie zum Beenden die Taste Menü
  13. Drücken Sie die Softtaste Ja , um die Konfiguration zu speichern (wenn Sie dazu aufgefordert werden)

Die Bereitstellungs-URL für einen lokalen Edge lautet entweder:

  • Die IP-Adresse und der Anschluss (Standard = 80) eines lokalen Edge, z. B. 192.168.100.50:80
  • Die Domänenadresse des Edge, wenn ein DNS-Eintrag für Ihre Edges existiert, z. B. Customer-Domain.com/GenesysCloudEdges

Für Genesys Cloud Voice verwenden Sie die entsprechende Endpunktadresse für die Telefonbereitstellung in Ihrer Region: 

Region Telefon Wohnanschrift
US-Ost (N. Virginia https://phone-home.use1.pure.cloud
US-Ost (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
US West (Oregon) https://phone-home.usw2.pure.cloud
Kanada (Kanada Zentral) https://phone-home.cac1.pure.cloud
Südamerika (Sao Paulo) https://phone-home.sae1.pure.cloud
Europa (Frankfurt) https://phone-home.euc1.pure.cloud
Europa (Irland) https://phone-home.euw1.pure.cloud
Europa (London) https://phone-home.euw2.pure.cloud
Europa (Zürich) https://phone-home.euc2.pure.cloud
Naher Osten (UAE) https://phone-home.mec1.pure.cloud
Asien-Pazifik (Tokio) https://phone-home.apne1.pure.cloud
Asien-Pazifik (Mumbai) https://phone-home.aps1.pure.cloud
Asien-Pazifik (Seoul) https://phone-home.apne2.pure.cloud
Asien-Pazifik (Sydney) https://phone-home.apse2.pure.cloud
Asien-Pazifik (Osaka) https://phone-home.apne3.pure.cloud

So legen Sie die Adresse des Bereitstellungsservers fest

  1. Drücken Sie die Taste Menü
  2. Drücken Sie 3 für Einstellungen
  3. Drücken Sie 2 für Erweiterte
  4. Geben Sie das Admin-Passwort ein und drücken Sie den Softkey Enter .
    (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn Sie zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt wurden)
  5. Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
  6. Drücken Sie 1 für Netzwerkkonfiguration
  7. Drücken Sie die ✔︎ (Häkchen-Taste) , um das Menü Provisioning Server aufzurufen.
  8. Drücken Sie zweimal die Pfeiltaste nach unten, um die Einstellung ServerAddrzu markieren.
  9. Drücken Sie die ✔︎ (Häkchen-Taste) , um die Serveradresse zu bearbeiten.
  10. Ändern Sie den Texteingabemodus auf URL , indem Sie die Rautetaste (#) drücken
  11. Geben Sie Ihre Provisioning-URL ein. Drücken Sie wiederholt die Zifferntasten 0 - 9, um Ziffern und Buchstaben einzugeben. Drücken Sie wiederholt die Sternchentaste (*), um Interpunktionszeichen wie Punkte und Bindestriche auszuwählen.
  12. Drücken Sie die Softtaste OK
  13. Drücken Sie zum Beenden die Taste Menü
  14. Drücken Sie die Softtaste Ja , um Konfiguration speichern (wenn Sie dazu aufgefordert werden)

Hinweis: Wenn Ihr Telefon nicht automatisch neu startet, müssen Sie es manuell neu starten:
    • Drücken Sie die Taste Menü
    • Drücken Sie 3 für Einstellungen
    • Drücken Sie 2 für Erweiterte
    • Geben Sie das Admin-Passwort ein und drücken Sie den Softkey Enter .
      (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn Sie zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt wurden)
    • Drücken Sie 3 für Telefon neu starten
    • Drücken Sie die Softtaste Ja

    1. Sehen Sie sich das Telefon in Genesys Cloud an, um zu überprüfen, ob das Telefon betriebsbereit ist:
      • Melden Sie sich mit der Telefonie-Administratorrolle an und navigieren Sie zu Telefonie > Telefonverwaltung.
      • Suchen Sie das Telefon in der Spalte Phone Name und überprüfen Sie, ob ein grünes Statussymbol angezeigt wird

    Polycom SoundPoint 335

    Fehlerbehebung bei einem Polycom SoundPoint IP-Telefon

    Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Einstellungen des Telefons falsch konfiguriert wurden, können Sie das Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Auf diese Weise werden alle Einstellungen gelöscht, so dass Sie die DHCP- und Provisionierungsserver-Einstellungen im Telefon neu konfigurieren können.

    1. Drücken Sie die Taste Menü
    2. Drücken Sie 3 für Einstellungen
    3. Drücken Sie 2 für Erweiterte
    4. Geben Sie das Admin-Passwort ein und drücken Sie den Softkey Enter .
      (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn Sie zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt wurden)
    5. Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
    6. Drücken Sie 5 für Zurücksetzen auf Standardwerte
    7. Drücken Sie 3 für Reset Dev(ice) Settings
    8. Drücken Sie die Softtaste Ja

    Wenn Sie das Administrator-Passwort nicht kennen, versuchen Sie es mit dem Standard-Passwort "456" oder dem allgemeinen Genesys Cloud-Standardpasswort "1234" Wenn diese Standardkennwörter nicht funktionieren, setzen Sie das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück. Siehe Wissensdatenbank von Junction Networks.