Daten zur Nachrichteninteraktion in Genesys Cloud Performance-Ansichten

Genesys Cloud Analytics Performance Views ermöglichen es Ihnen, Daten von Agenteninteraktionen aus verschiedenen asynchronen Messaging-Kanälen zu filtern und anzuzeigen. Zu den Messaging-Kanälen der Genesys Cloud gehören Drittanbieter-Messaging, SMS-Messaging, Web-Messaging und Open Messaging. Zu den Drittanbieter-Nachrichten gehören Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging und WhatsApp-Integrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Messaging.

Die folgenden Analyseansichten verfügen über eine Spalte Nachrichtentyp , in der der für Nachrichteninteraktionen verwendete Nachrichtenkanal angezeigt wird

• Detail zu Agenteninteraktion
• Kampagnen-Interaktionen Detailansicht
• Interaktionsansicht
• Meine Ansicht zu Interaktionen
• Warteschleifeninteraktionen – Detail

Sie können einen Nachrichtentyp auswählen, um Messaging-Kanaldaten in den folgenden Analyseansichten zu filtern

• Metriken für Abbruchintervalle
• Detail zu Agenteninteraktion
• Agentenleistung - Detail
• Agentenleistung - Zusammenfassung 
• Agentenwarteschleife - Detail
• Zusammenfassung der Agententhemen
• Agentennachbearbeitung - Detail
• Details zur Kampagnenleistung
• Zusammenfassung der Kampagnenleistung
• Details zu den Flow-Ergebnissen
• Details zum Intervall der Flow-Ergebnisse
• Zusammenfassung der Flow-Ergebnisse
• Zusammenfassung der Flow-Leistung 
• Flows-Leistungsdetails
• Zusammenfassung der Flow-Themen
• Interaktionen
• Meine Interaktionen
• Meine Leistung 
• Leistungsdetails des Nachrichtenagenten
• Leistungsübersicht für Nachrichtenagenten
• Leistungsdetails der Nachrichtenwarteschlange
• Zusammenfassung der Nachrichtenwarteschlangenleistung
• Warteschleifenagent - Detail
• Warteschleifeninteraktionen – Detail
• Warteschleifenleistung - Detail
• Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
• Warteschlangen-Zusammenfassungsdetails
• Thementrends – Zusammenfassung
• Zusammenfassung der Leistung