Daten zur Nachrichteninteraktion in Genesys Cloud Performance-Ansichten
Genesys Cloud Analytics Performance Views ermöglichen es Ihnen, Daten von Agenteninteraktionen aus verschiedenen asynchronen Messaging-Kanälen zu filtern und anzuzeigen. Zu den Messaging-Kanälen der Genesys Cloud gehören Drittanbieter-Messaging, SMS-Messaging, Web-Messaging und Open Messaging. Zu den Drittanbieter-Nachrichten gehören Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging und WhatsApp-Integrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Messaging.
Die folgenden Analyseansichten verfügen über eine Spalte Nachrichtentyp , in der der für Nachrichteninteraktionen verwendete Nachrichtenkanal angezeigt wird
Sie können einen Nachrichtentyp auswählen, um Messaging-Kanaldaten in den folgenden Analyseansichten zu filtern
- Metriken für Abbruchintervalle
- Detail zu Agenteninteraktion
- Agentenleistung - Detail
- Agentenleistung - Zusammenfassung
- Agentenwarteschleife - Detail
- Agentennachbearbeitung - Detail
- Agentennachbearbeitungsintervall - Detail
- Flow Outcomes Zusammenfassende Ansicht
- Flow-Leistung - Zusammenfassung
- Flow-Leistung - Detail
- Interaktionsansicht
- Warteschleifenagent - Detail
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
- Warteschleifenleistung - Detail
- Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
- Ansicht "Leistungszusammenfassung" (Wrap-Up)
Hinweis: Jede Ansicht hat ihre eigenen Berechtigungen. Die Zulassungsbedingungen finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.
