MMS-Übersicht

Die MMS-Unterstützung von Genesys Cloud ist für die folgenden Nummerntypen verfügbar:

Lange Codes für die USA und Kanada
Gebührenfreie Nummern in den USA und Kanada
US-Kurzwahlnummern.
MMS only displays a limited number of media types.

MMS Billing: If the administrator sets the Supported Content Profile to block incoming attachments, they will not be delivered to the agent but will still be received from our SMS provider and processed by Genesys Cloud. Therefore, these messages will still be billed as MMS.

File size: The total combined MMS message size (message and attachments) must be under 5 MB in size and should not contain more than 10 attachments. The file type requirements could differ between carriers.

SMS-Langcodes vs. SMS-Kurzcodes

Genesys Cloud unterstützt sowohl lange als auch kurze SMS-Codes. SMS-Langcodes sind standardmäßige, 10-stellige Nummern, während SMS-Kurzcodes leicht zu merkende, 5- bis 6-stellige Nummern sind. Normalerweise verwenden Sie lange SMS-Codes, um Nachrichten zwischen zwei Parteien zu versenden. Normalerweise verwenden Sie SMS-Kurzcodes, um Nachrichten an ein großes Publikum zu senden oder um einem großen Publikum das Senden von Nachrichten an Sie zu erleichtern.

Eingehende vs. ausgehende Interaktionen

Genesys Cloud unterstützt MMS für eingehende und ausgehende Nachrichten. Endkunden können MMS-Nachrichten an Agenten senden und Agenten können MMS-Nachrichten an Endkunden senden.

Unterstützte Medientypen

Genesys Cloud zeigt in der Agent-Benutzeroberfläche nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen an. Genesys Cloud zeigt in der Benutzeroberfläche des Agenten nur .jpg-, .png- und .gif-Medien an. Auch wenn Genesys Cloud nur bestimmte Medientypen anzeigt, empfängt es alle gängigen Audio- und Videomedientypen. Interne Entwickler können einen API-Aufruf verwenden, um diese anderen Medientypen für Agenten zugänglich zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversations-API im Entwicklercenter.

Hinweis: Beim Senden von MMS-Nachrichten an eine US-amerikanische oder kanadische Vorwahl aus einem anderen Land wird das eigentliche Medium in der Nachricht als Link dargestellt. Der Agent muss dann auf den Link klicken, um die Medien zu sehen.

MMS-fähige Nummern

Wenn Sie MMS-Nachrichten in Genesys Cloud empfangen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nummern MMS unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Nummern kaufen und SMS-Nummernbestand verwalten

Wenn Sie MMS-Nachrichten über Kurzwahlnummern empfangen möchten, geben Sie beim Ausfüllen des Kurzwahlantragsformulars unbedingt an, dass Sie MMS-fähige Nummern wünschen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie einen SMS-Kurzcode ein .

Note: While Genesys Cloud only displays .jpg, .png, and .gif media in the agent user interface, it does receive all common media types. As such, all media types incur an MMS inbound message fee. For more information, see ACD messaging and SMS pricing. During SMS conversations, additional file types during inbound/outbound messages can be done. Enhanced supported content profiles apply to SMS channels. For more information, see Supported content profiles overview.