MMS-Übersicht
Die Unterstützung von MMS auf SMS durch Genesys Cloud entwickelt sich in mehreren Phasen. In der Anfangsphase schränkt Genesys Cloud die Unterstützung von MMS auf folgende Weise ein:
- Lange Codes werden nur in den USA und Kanada unterstützt.
- Gebührenfreie lange Vorwahlen werden nur in den USA und Kanada unterstützt.
- Kurzcodes werden nur in den USA unterstützt.
- MMS zeigt nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen an.
SMS-Langcodes vs. SMS-Kurzcodes
Genesys Cloud unterstützt sowohl SMS-Langcodes als auch SMS-Kurzcodes. SMS-Langcodes sind standardmäßige, 10-stellige Nummern, während SMS-Kurzcodes leicht zu merkende, 5- bis 6-stellige Nummern sind. Normalerweise verwenden Sie lange SMS-Codes, um Nachrichten zwischen zwei Parteien zu versenden. In der Regel verwenden Sie SMS-Kurznummern, um Nachrichten an ein großes Publikum zu senden oder um es einem großen Publikum leicht zu machen, Ihnen Nachrichten zu senden.
In der aktuellen Phase der MMS-Unterstützung von Genesys Cloud können Sie MMS-Nachrichten sowohl für SMS-Interaktionen mit langem Code als auch für SMS-Interaktionen mit kurzem Code verwenden.
Eingehende vs. ausgehende Interaktionen
Genesys Cloud unterstützt MMS für eingehende und ausgehende Nachrichten. Endkunden können MMS-Nachrichten an Agenten senden und Agenten können MMS-Nachrichten an Endkunden senden.
Unterstützte Medientypen
In der ersten Phase der MMS-Unterstützung von Genesys Cloud zeigt Genesys Cloud nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen in der Benutzeroberfläche des Agenten an. Genesys Cloud zeigt in der Benutzeroberfläche des Agenten nur .jpg-, .png- und .gif-Medien an. Auch wenn Genesys Cloud nur bestimmte Medientypen anzeigt, empfängt es alle gängigen Audio- und Videomedientypen. Interne Entwickler können einen API-Aufruf verwenden, um diese anderen Medientypen für Agenten zugänglich zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Conversations API im Developer Center
MMS-fähige Nummern
Wenn Sie MMS-Nachrichten in Genesys Cloud empfangen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nummern MMS unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Nummern kaufen und SMS-Nummernbestand verwalten
Wenn Sie MMS-Nachrichten über Kurzwahlnummern empfangen möchten, geben Sie beim Ausfüllen des Kurzwahlantragsformulars unbedingt an, dass Sie MMS-fähige Nummern wünschen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie einen SMS-Kurzcode ein .