Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht

Voraussetzung

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht 
  • UI > Agent-Warteschlangen-Aktivität > Ansicht 

Um Echtzeitstatistiken für alle Warteschlangen anzuzeigen, deren Mitglied Sie sind, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Mein Auftritt > Mein Q ueues Aktivität . In dieser Ansicht werden aktuelle Metriken und Informationen zu Ihren Warteschlangen angezeigt, z. B. die Anzahl der wartenden Interaktionen, die Anzahl der laufenden Interaktionen und die Anzahl der Agenten in der Warteschlange. Passen Sie die Ansicht mit Filtern und Spaltensteuerungen an.

Anpassen der Ansicht

Passen Sie die Ansicht Meine Warteschlangen-Aktivität an, um nur bestimmte Daten anzuzeigen. Sie können zum Beispiel nur bestimmte Spalten anzeigen lassen oder nach bestimmten Arten von Interaktionen filtern. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie die Ansicht verlassen und wieder zurückkehren. Filtern Sie nach Warteschlangen, um die Zusammenfassungszeile mit aggregierten Daten über diese Warteschlangen aufzufüllen.

  1. Um nach Medientyp zu filtern, klicken Sie auf das Symbol Filter Schaltfläche Filter.
  2. Alle Medientypen auswählen 

Notizen:
  • Beim Filtern können Sie mehr als einen Medientyp auswählen. Klicken Sie auf den entsprechenden Medientyp, um ihn auszuwählen oder die Auswahl aufzuheben.
  • Sie können die Sprach- und Rückruftypen nicht gleichzeitig auswählen.
  • Wenn Sie Sprache auswählen, wird die Rückrufoption deaktiviert. Wenn Sie „Rückruf“ auswählen, wird die Sprachinteraktion abgewählt.
  • Die verfügbaren Medientypen können von den oben gezeigten abweichen.

Das Symbol für den ausgewählten Medientyp wird oberhalb der Spaltenüberschriften angezeigt. Weitere Informationen zu den verschiedenen Medientypen und ihren Einstellungen finden Sie im Legen Sie Verhalten und Schwellenwerte für alle Interaktionstypen fest im Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .

Symbol Medientyp
Alle Alle Medientypen
Medienart Sprache Sprache
callback-Medientyp Rückruf 
chat-Medientyp Chat
e-Mail-Medientyp E-Mail
nachrichten Medientyp Nachrichten

Um Namen von Warteschlangen einzugeben, die Sie anzeigen möchten, klicken Sie auf das Suchsymbol Warteschlange(n) filtern Geben Sie den Namen der Warteschlange ein und wählen Sie die Warteschlange aus den Suchergebnissen aus. Sie können weitere Warteschlangen eingeben und auswählen, um sie der Ansicht hinzuzufügen.

Filtern durch Auswahl mehrerer Warteschlangen

Sie können mehrere Warteschlangen auswählen, um danach zu filtern. 

  1. Aktivieren Sie in der Zeile der Warteschlange das Kontrollkästchen.
  2. Markieren Sie weiterhin die Kontrollkästchen der Warteschlangen, um sie den Filtern hinzuzufügen. 
  3. Klicken Sie auf Zu den Filtern hinzufügen.

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Verfügbare Spalten

      Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Meine Warteschlangen - Aktivitätsansicht im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

      Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

      Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

      Zählungen in der Ansicht Meine Warteschlangen Aktivität interpretieren

      In der Ansicht "Meine Warteschlangen" summieren sich Benutzerstatus und Routing-Status manchmal auf mehr als die Gesamtzahl der Agenten in der Warteschlange. Diese Situation entsteht, wenn Agenten während der Arbeit mit Interaktionen ihren Benutzerstatus ändern. 

      Zum Beispiel arbeiten die Agenten Bob und Alex jeweils mit einer Interaktion. Bob ändert seinen Status in Pause, und Alex ändert seinen Status in Besprechung, aber beide haben immer noch eine Chat-Interaktion. In diesem Fall zeigt die Ansicht "2" im Abschnitt "Aus der Warteschlange", aber auch "2" im Abschnitt "Interaktion" an.