Navigieren Sie in der Ansicht Historische Daten importieren

Verwenden Sie die Ansicht „Historischer Datenimport“, um historische Interaktionsdaten hochzuladen. Personaleinsatzplanung verwendet diese Daten zur Erstellung von Prognosen unter Verwendung der Automatische beste Methode Option.

Spalte	Beschreibung
Enddatum der Verlaufsdaten (UTC)	Dieser Eintrag enthält das späteste Datum und die späteste Uhrzeit im UTC-Format, die Sie in die Importdatei aufnehmen können. Workforce Management verwendet Ihre hochgeladenen Daten für alle Intervalle vor dem Enddatum der historischen Daten. Nach dem Enddatum der historischen Daten verwendet das Workforce Management die nativen historischen Interaktionsdaten der Genesys Cloud.
Hochzuladende Datei	Klicken Sie auf (Beispiel) , um eine .csv-Beispieldatei herunterzuladen, die Ihnen beim Formatieren der zu importierenden Datei hilft
Durchsuchen	Klicken Sie auf , um die .csv-Datei zu suchen und auszuwählen, die die zu importierenden historischen Daten enthält.
Importieren	Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Importvorgang zu starten.
Löschen	Wenn Sie sich für das Löschen von historischen Daten entscheiden, werden alle hochgeladenen historischen Daten aus dem System entfernt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Bereinigung abgeschlossen ist. Nachdem Sie die Daten bereinigt haben, verwenden die Prognosen die nativen historischen Daten von Genesys Cloud für neu erstellte Prognosen. Hinweis: Der Bereinigungsprozess ist in jeder Region um ca. 3:00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.
Importverlauf	Der Abschnitt Importverlauf enthält Details zu den importierten Dateien. Erstellungsdatum Das Datum, an dem Sie die historische Datendatei importiert haben. Startdatum der Verlaufsdaten Das Anfangsdatum und die Anfangszeit in der historischen Importdatei, die Workforce Management für historische Daten verwendet. Enddatum der Verlaufsdaten Das späteste Enddatum und die späteste Endzeit, die Sie beim Import der Datei auswählen. Status: Der aktuelle Status der importierten Dateien: eingeleitet, in Bearbeitung, ausstehend, erfolgreich, erfolgreich (aktiv), fehlgeschlagen, abgebrochen, Bereinigung ausstehend oder Bereinigung erfolgreich. Validierungsergebnisse Wenn der Upload aufgrund von Fehlern fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf den Link, um das Dialogfeld "Parsing-Fehler" zu öffnen und Details zu den Fehlern anzuzeigen Hinweis: Nach 10 Tagen entfernt das System alle Dateien mit einem anderen Status als Erfolgreich (Aktiv).