Nuance Recognizer as a Service Übersicht
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz.
- Ein gültiges Genesys Dialog Engine Bot Flow Abonnement. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Genesys Cloud Sales.
- Wenn Sie über ein Nuance Mix-Konto verfügen, sind die Nuance OAuth-Client-ID und die geheimen Client-Anmeldeinformationen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Nuance Mix-Dokumentation .
- Wenn Sie kein Nuance Mix-Konto haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Navigieren Sie basierend auf Ihrer bevorzugten Nuance-Region zur entsprechenden Region Nuance Mix-Homepage um zu Testzwecken ein kostenloses Konto zu erstellen . Weitere Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie unter Geografien in der Nuance Mix-Dokumentation. Es ist wichtig zu beachten, dass das kostenlose Konto Einschränkungen unterliegt und nicht für den Produktionsverkehr verwendet werden kann.
- Wenden Sie sich direkt an Ihren Nuance-Vertreter, um Ihren Serviceauftrag aufzugeben und Ihr Produktionskonto zu erstellen.
Transaktionale IVR-Anwendungen erfordern häufig eine mehrstellige oder numerische Eingabe. Zusätzlich zu DTMF arbeiten Ihre Kunden zunehmend in freihändigen Umgebungen. Daher müssen Sie die benötigten Informationen über automatische Spracherkennung (ASR) erfassen. Wenn Sie ASR-Unterstützung für Kundeneingaben hinzufügen, benutzerdefinierte und fein abgestimmte .grxml-Grammatiken aus früheren Implementierungen wiederverwenden und diese mit Bot-Funktionen kombinieren, können Sie eine größere Suite von ASR-Anwendungen erstellen.
| Sprache | Region | Sprache tag |
|---|---|---|
| Basque | europäische Union | eu-ES |
| Katalanisch | Spanien | ca-ES |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL |
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN |
| Traditionell - Hongkong S.A.R. | cn-HK | |
| Deutsch | Australien | en-AU |
| Großbritannien | en-GB | |
| Indien | en-IN | |
| USA | en-US | |
| Französisch | Belgien | fr-BE |
| Kanada | fr-CA | |
| Frankreich | fr-FR | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE |
| Schweiz | de-CH | |
| Galician | Spanien | gl-ES |
| Italienisch | Italien | it-IT |
| Japanisch | Japan | ja-JP |
| Koreanisch | Korea | ko-KR |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR |
| Portugal | pt-PT | |
| Russisch | Russland | ru-RU |
| Spanisch | Spanien | es-ES |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | |
| Valencian | Spanien | va-ES |
Nuance Erkennungsprogramm
Nuance Recognizer versteht und interpretiert Sprach- und Tastatureingaben und ermöglicht so eine nahtlose Selbstbedienung. Die zugrunde liegende Erkennungsmaschine ist grammatikbasiert, d. h. sie benötigt Grammatiken, um die Äußerungen eines Anrufers zu interpretieren.
Motoren zur Erkennung eingeschränkter Grammatiken sind besonders nützlich für:
- Erkennen von alphanumerischen Eingaben wie Kontonummern und Kontrollnummern.
- Anwendungen mit geringem Umfang, die für Interaktionen mit einer kleinen Anzahl von zu erkennenden Wörtern und Sätzen konzipiert sind.
- Geführter Dialog zur Unterstützung bei der Navigation in einem Menübaum von Elementen, der entweder für die erste Interaktion eines Anrufers oder als Grundlage für das Gesprächsdesign des Systems verwendet wird.
Das gRPC-Protokoll ermöglicht es einer Client-Anwendung, Spracherkennung in allen von gRPC unterstützten Programmiersprachen anzufordern.
gRPC ist eine Open-Source-RPC-Software (Remote Procedure Call), die zur Erstellung von Diensten verwendet wird. Es verwendet HTTP/2 für den Transport und Protocol Buffers Version 3 ("proto3"), um die Struktur der Anwendung zu definieren.
Integration von Nuance Recognizer as a Service
Wenn Sie die Nuance Recognizer as a Service-Integration in Genesys Cloud installieren, können Sie ein herkömmliches, grammatikbasiertes ASR in Ihren Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden. Diese Implementierung bietet Ihnen eine einfache, gezielte Sprachanwendung für Dialoge, wenn Sie kein natürliches Sprachverständnis benötigen und es nicht trainieren und pflegen wollen. Eine traditionelle, grammatikbasierte ASR bietet eine höhere Genauigkeit für eingeschränkte Bereiche und eine bessere Kontrolle über die Grammatikabstimmung und ist einfach zu implementieren und abzustimmen. Die Integration erhöht die Anzahl der verfügbaren Optionen in Bezug auf Sprachen und Stimmen in Ihren Kundeninteraktionen.
Die Nuance Recognizer as a Service-Integration bietet die folgenden Funktionen:
- Speicherung und Verwaltung statischer GRXML-Grammatikdateien (Sprache und DTMF) – Grammatiktypen Nuance Tier 1 bis 3
- Speicherung und Verwaltung von s statische GRAM-Grammatikdateien (Sprache und DTMF) – Grammatiktypen Nuance Tier 1 bis 3
- DTMF-Erkennung und Fallback
- Top-Ergebnis der n -beste Anerkennung Ergebnisse
- Top-Ergebnis der n-besten Erkennungssicherheit
- Vollständiges und unvollständiges Zeitlimit auf Slot-Ebene
- Vertrauen auf Slot-Ebene
- Empfindlichkeit der Spracherkennung
- Max. Sprach-Timeout
- Mehrsprachige Unterstützung und die Möglichkeit, mehrere Nuance Mix-Anmeldeinformationen zu konfigurieren
Fügen Sie die grammatikbasierte Nuance Recognizer as a Service-Integration hinzu und wählen Sie dann aus den Nuance-Sprach- und Sprachoptionen in der Ask for Slot-Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows-Aktionen in Architect:
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot-Flow und verwenden Sie ASR-Grammatiken von Drittanbietern Schnellstartanleitung.
