Prädiktive Routing-Berechtigungen

Die folgende Liste enthält alle Berechtigungen, die für die Verwendung von predictive routingerforderlich sind. Vielleicht möchten Sie z. B. Berechtigungen separat hinzufügen oder Sie müssen zugewiesene Berechtigungen überprüfen. Allgemeine Informationen über Genesys Cloud-Berechtigungen finden Sie unter Übersicht über Rollen und Berechtigungen und Produkt-, Rollen- und Berechtigungsliste

Die folgenden Berechtigungen:

Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Berechtigungsaktualisierungen die Genesys Cloud durchlaufen und wirksam werden.

  • Routing > Warteschlange > Bearbeiten und Ansicht
  • Routenplanung > Vergleichszeitraum > Anzeigen
  • Routing > KeyPerformanceIndicator > Anzeigen, Hinzufügen und Bearbeiten (Anzeigen der Liste der zur Auswahl stehenden KPIs; Definieren benutzerdefinierter KPIs )
  • Routing > Wrap-up Code > Ansicht (Definieren Sie benutzerdefinierte KPIs)
  • Routing > Predictor > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigenund Löschen (Aktivieren von Predictive Routing in einer Warteschlange; Bearbeiten der Predictive Routing-Konfiguration; Anzeigen von Predictive Routing-Statusinformationen; und Deaktivieren von Predictive Routing in einer Warteschlange) 
  • Routing > Bewertung > Hinzufügen, Anzeigenund Löschen (Neue Leistungsbewertungen erstellen; Informationen zu Leistungsbewertungen anzeigen; Leistungsbewertungen löschen)
  • Analytics > ConversationAggregate > Ansicht (Ansicht der Vergleichstestergebnisse)
  • Analytik > Registerkartenkonfigurationen > Alle Berechtigungen
  • Routing > Predictor Model > View (Ansicht des Routing-Entscheidungs-Predictor-Modells)
  • Routing > Prädiktormodellmerkmal > Ansicht (Ansicht der Merkmale des Prädiktormodells und ihrer Bedeutung)

Berechtigungen für prädiktives Routing hinzufügen

Um einem Benutzer effizient Berechtigungen zuzuweisen, fügen Sie ihn der Mitgliedschaft in der Predictive Routing Admin-Rolle hinzu.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
  3. Blättern Sie nach unten, um die Rolle Predictive Routing Admin zu finden, oder verwenden Sie den Suchfilter, um sie zu finden.
  4. Klicken Sie in der Liste auf den Namen der Predictive Routing Admin-Rolle. Die Registerkarte Rollendetails wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Mitgliedschaft ändern. Es öffnet sich eine Liste der Benutzer, denen die Rolle derzeit zugewiesen ist. 
  6. Um einen neuen Benutzer zu finden, geben Sie den Namen in das Suchfeld oberhalb der Liste der zugewiesenen Benutzer ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen und klicken Sie dann auf Speichern.

    Übersicht über Rollen und Berechtigungen