Genesys Cloud Success Dienstleistungen

Genesys bietet verschiedene Arten des Engagements an, je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und dem Stand Ihrer CX-Reise. Um Sie von Anfang an für den Erfolg zu rüsten, ist das Folgende in Ihrem Genesys Cloud Abonnement enthalten:

Genesys University Kurse, Videos und Online-Schulungen, um Ihre Teams darauf vorzubereiten, den vollen Wert der Genesys Cloud-Lösung zu erkennen
24×7 telefonischer Notfallsupport für Antworten und Hilfe, wenn Sie sie brauchen
Customer Success Management, das Sie während Ihrer gesamten Genesys Cloud Reise begleitet und berät
Diskussionen über neue Funktionen in der Genesys Cloud Community
Genesys Cloud Webinare mit vierteljährlichen Feature-Roadmaps und detaillierten Produkt-Updates

Professionelle Implementierungsdienste

Unsere Professional Implementation Services sind darauf ausgerichtet, Ihr Unternehmen schnell und effizient in die Lage zu versetzen, Ihre Genesys Cloud-Lösung zu übernehmen und deren Vorteile zu nutzen. Wir haben einen lösungs- und ergebnisorientierten Fokus, der für Tausende von Einsätzen bei unseren Kunden und deren Geschäftsfaktoren und organisatorischen Zeitplänen steht. Wir würden Ihnen gerne unseren Ansatz für Ihren Genesys Cloud Erfolg vorstellen.

Das Genesys Cloud Foundational Implementation Paket wurde entwickelt, um Ihre Genesys Cloud Reise zu beginnen und kann um zusätzliche Features und Funktionalitäten erweitert werden

Bei längeren Zeiträumen für organisatorische Veränderungen, einer intensiveren Nutzung des Funktionsumfangs und besonderen Anforderungen können wir einen Plan entwerfen, der vollständig auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zugeschnitten ist. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um noch heute einen Erfolgsplan zu erstellen.

Engagement Dienstleistungen

Wir bieten Ihnen ergebnisorientierte, kontinuierliche Services, die Ihnen helfen, neue Features, Funktionalitäten und Best Practices schneller in Ihre bestehende Genesys Cloud-Lösung zu integrieren. Das Genesys Customer Success Programm ist präskriptiv und basiert auf unserer umfangreichen Erfahrung mit Kunden und Partnern. Wenn Sie einen speziellen Bedarf haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können oder wenn Sie Fragen zum Genesys Customer Success Programm haben.

Technischer Kundenbetreuer

Wenn sich Ihr Unternehmen an die sich ändernden Kundenerwartungen anpasst, brauchen Sie eine Lösung und einen Partner, der mit den Veränderungen Schritt halten kann und Ihnen hilft, diese zu bewältigen. Ihr Genesys Technical Account Manager (TAM) widmet sich genau dieser Aufgabe - er sorgt dafür, dass Ihre Genesys-Lösung und Ihre Dienstleistungen Ihren sich entwickelnden Anforderungen entsprechen.

TAM Hauptziele

Wenden Sie Genesys Technologie an und arbeiten Sie mit unseren Kunden und internen Genesys Teams zusammen, um geschäftliche Herausforderungen zu lösen und Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Dienen Sie als wertvolle Genesys-Ressource bei Einsätzen und bieten Sie Kontinuität für die technischen Aspekte der Beziehung nach dem Einsatz, wenn Sie beauftragt werden.
Sie sind der wichtigste technische Ansprechpartner für die Lösung technischer Probleme und Herausforderungen.

TAM-Übersicht

Häufig gestellte Fragen

Das Foundation-Paket hat eine Time-to-Value von 30 Tagen. Das könnte für mein Geschäft zu schnell sein. Welche Möglichkeiten habe ich?

Wir bieten umfassende lösungsbasierte Projekte, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen und Zeitpläne zugeschnitten sind. Ihr Vertriebsmitarbeiter kann mit Ihnen zusammen die Kriterien für das richtige Engagement innerhalb Ihrer Genesys Cloud Reise erarbeiten.

Das Grundeinführungspaket erfüllt die meisten meiner Bedürfnisse, aber nicht alle. Wie kann ich die angebotenen Dienstleistungen erweitern?

Wir haben eine Reihe von Paketen definiert, die leicht zum grundlegenden Implementierungspaket hinzugefügt werden können, um das Angebot zu erweitern. Mit jedem zusätzlichen Paket steigen der Zeitaufwand für die Umsetzung und die Kosten.

Das ist großartig, aber ich sehe kein Angebot, das meinen Bedürfnissen entspricht. Wie kann ich Hilfe bekommen?

Wir würden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um die von Ihnen gewünschten Geschäftsergebnisse und den Zeitrahmen für die Lösung zu ermitteln. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um Ihre Anforderungen zu besprechen und zu erfahren, wie Genesys Services Ihnen helfen kann.

Ja, Sie können einen Vertrag mit einem TAM für nur 90 Tage abschließen. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen zu besprechen.