Vorbereiten der .csv-Datei für den Import historischer Daten
Genesys Cloud stellt eine Beispiel-.csv-Datei zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, die Informationen für Ihren historischen Datenimport richtig zu formatieren Bevor Sie beginnen, sollten Sie die Überlegungen zum Import historischer Daten unter Historischer Datenimport Übersichtlesen. Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei die folgenden Spalten enthält:
Spalte | Beschreibung |
---|---|
Startdatum des Intervalls (UTC) |
Ein beliebiges Datumsformat ähnlich dem von 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:00:00.000, 2020-01-01T01:00:00Z, 2020-01-01T01:00:00.000Z Achten Sie darauf, dass das Datum in genauen 15-Minuten-Intervallen angegeben ist. Zum Beispiel, 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:15:00, 2020-01-01T01:30:00, 2020-01-01T01:45:00 Hinweis: Die Sekunden müssen immer 00 sein, die Minuten können 00, 15, 30, 45 sein |
Warteschleife | Der Name der Genesys Cloud-Warteschlange. |
Medientyp | Sprache, Chat, E-Mail, Rückruf oder Nachricht. |
Skill-Satz |
(Optional) Der Name des Skills oder der Skills, wie in Genesys Cloud definiert. Trennen Sie die einzelnen Fertigkeiten durch drei Pipe-Zeichen (|||). Zum Beispiel: recording|||analytics|||forecasting |
Sprache |
(Optional) Der Name der Sprache, wie in Genesys Cloud eingestellt. |
Angeboten | Jede gültige, positive Zahl. |
Bearbeitete Interaktionen | Jede gültige, positive Zahl. |
Gesamtbearbeitungszeit (Sekunden) | Jede gültige, positive Zahl. |
Beispiel
Startdatum des Intervalls (UTC) | Warteschleife | Medientyp | Skill-Satz | Sprache | Angeboten | Bearbeitete Interaktionen | Bearbeitungszeit (gesamt) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z |
Beispielwarteschleife 2 |
Sprache | prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung | Spanisch | 16 | 6 | 4 |
2020-02-26T00:15:00Z |
Beispielwarteschleife 2 | Chat | Analysen | Französisch | 14 | 7 | 6 |
2020-02-26T00:30:00Z |
Beispielwarteschleife 2 | Sprache | prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung | Spanisch | 16 | 6 | 4 |
2020-02-26T00:45:00Z |
Beispielwarteschleife 2 | Chat | Feedback | Französisch | 14 | 7 | 6 |
Lokalisierte .csv-Dateien
Die folgenden Attribute sind in .csv-Dateien nicht lokalisiert:
- Kopfzeilen
- Medientyp: sprache, Chat, E-Mail, Rückruf und Nachricht.
- Metrische Zahlen: Angebotene, bearbeitete Interaktionen und Gesamtbearbeitungszeit.
- Datumsangaben: In gültigem Format verwenden. Zum Beispiel: JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sssZ, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sss, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ssZ und JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss
Beispiel
Dieses Beispiel ist auf Französisch lokalisiert:
Startdatum des Intervalls (UTC) | Warteschleife | Medientyp | Skill-Satz | Sprache | Angeboten | Bearbeitete Interaktionen | Bearbeitungszeit (gesamt) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2015-08-14T18:00:00.000Z | Beispiel für eine Aufmerksamkeitsdatei 1 | SPRACHE | eintragung||Analyse||Kommentare | Español | 16 | 6 | 4.6 |
2015-08-14T18:00:00.000Z | Beispiel für eine Aufmerksamkeitsdatei 2 | CHAT | vorausschauende Planung | Français | 14 | 5 | 8.2 |