Do-It-Yourself-Verwaltung

Voraussetzungen

Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Beitreten, und Ansicht
Leitweglenkung > Warteschlange > Schreibgeschützt
Routing > Warteschlangenmitglied > Verwalten
Architekt > UI > Ansicht

Die folgenden Berechtigungen sind erforderlich, um Prompts in Architect zu bearbeiten oder anzuzeigen (für Flüsterton):

Architekt > UserPrompt > Ansicht
Architekt > UserPrompt > Bearbeiten

Für die Nachbearbeitung der Kommunikationsebene sind für alle Agenten folgende Berechtigungen erforderlich:

Konversationen > Einstellungen > Ansicht

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, um das Standardskript zu bearbeiten:

Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, um die SMS-Nummern auf der Registerkarte "Nachricht" anzuzeigen:

SMS > Telefonnummer > Sicht

Warteschlangen sind die "Warteschlange" der Interaktionen. Agenten wählen den Status "In Warteschlange", um ihre vordefinierten Warteschlangen zu betreten. Die Einstellungen für Warteschlangen in der Organisationsverwaltung umfassen die Erstellung und Verwaltung von Warteschlangen für Sprach- und Chatkanäle für die gesamte Organisation.

Notizen:

Eine Organisation kann bis zu 5000 Warteschlangen hinzufügen.
Die Mitgliedschaft ist auf 5.000 Mitglieder pro Warteschlange begrenzt.
Sie können den Namen einer Warteschlange nicht duplizieren. Jeder Warteschlangenname muss eindeutig sein.
Ein Warteschlangenname darf keine Sternchen enthalten.
Ein Benutzer mit der Berechtigung Routing > QueueMember > Manage , aber nicht mit der Berechtigung Routing > Queue > Edit , kann nur die Queue-Mitgliedschaft verwalten.

Informationen über Warteschlangen finden Sie in den folgenden Artikeln.

Aufgabe	Beschreibung
Warteschleife erstellen	Erstellen und konfigurieren Sie Warteschlangen für Sprach- und Chat-Kanäle für das gesamte Unternehmen, einschließlich Verhalten und Schwellenwerte für Sprach- und Chat-Kanäle, Warteschlangenmitgliedschaft, Nachbearbeitungscodes und Weiterleitungseinstellungen.
Warteschlangen bearbeiten oder löschen	Bearbeiten Sie Verhaltens- und Schwellenwerte, fügen Sie Mitglieder einer Warteschlange hinzu oder löschen Sie sie, fügen Sie Nachbearbeitungscodes hinzu oder löschen Sie sie, und ändern Sie die Weiterleitungseinstellungen.
Manuelle Zuweisung erlauben	Ermöglicht die manuelle Zuweisung von wartenden Interaktionen in einer Warteschlange an Agenten in der Warteschlange. Interaktionen können manuell von Vorgesetzten zugewiesen werden, oder Agenten mit den entsprechenden Berechtigungen können eine wartende Interaktion aus der Warteschlange ziehen.