Neuinstallation einer Genesys-Hardwarelösung Edge Standard v3 oder Edge Mini v2

Voraussetzungen

  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung
  • USB-Flash-Laufwerk mit 32 GB oder mehr

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Genesys-Hardwarelösung Edge Standard v3 oder Edge Mini v2 haben und mit einer Neuinstallation beginnen möchten, können Sie die in diesem Artikel beschriebene Vorgehensweise befolgen. Dieses Verfahren verwendet ein Installations-Image, das für die Customer Hardware Solution Edges erstellt wurde. Sie können jedoch dasselbe Verfahren und Installations-Image verwenden, um eine Genesys Hardware-Lösung - Edge Standard v3 oder Edge Mini v2 - neu zu installieren.

Hinweis: Dieses Verfahren funktioniert nur mit dem Edge Standard v3 oder dem Edge Mini v2. Wenn Sie ein älteres Edge-Modell besitzen, müssen Sie den Return Material Authorization (RMA)-Service in Anspruch nehmen.

Die Kante zurücksetzen

  1. Entkoppeln Sie den Edge von Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Einen BYOC Premises Edge aus der Genesys Cloud entfernen.
  2. Schalten Sie den Edge aus und greifen Sie auf die Hauptplatine zu.
  3. Suchen Sie den Systemwartungsschalter.
  4. Stellen Sie den Systemwartungsschalter auf Ein, um die Standardeinstellungen für die Herstellung wiederherzustellen.
  5. Schalten Sie den Rand ein.
  6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, schalten Sie den Edge aus.
  7. Stellen Sie den Systemwartungsschalter auf Aus.

Informationen zum Auffinden des Systemwartungsschalters auf Ihrer Systemplatine finden Sie unter HPE Support Center und suchen Sie nach dem entsprechenden Server Maintenance and Service Guide.

Download des Installationsprogramms

Genesys stellt einen Installateur zur Verfügung, der eine Kunden-Hardware-Lösung Edge einrichtet. Sie können jedoch dasselbe Installationsprogramm verwenden, um eine Genesys Hardware Solution - Edge Standard v3 oder einen Edge Mini v2 neu zu installieren.

  1. Laden Sie die BYOC Premises - Customer Hardware Solution installer image fileherunter. 
  2. Notieren Sie sich den Ort des Downloads. Sie werden das Installationsprogramm zu einem späteren Zeitpunkt des Prozesses ausführen.

Beginn des Bereitstellungsverfahrens

In der ersten Phase des Verfahrens beginnen Sie mit der Bereitstellung des Edge über die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud. In dieser Phase erhalten Sie zwei wichtige Informationen, die Sie in einer späteren Phase des Verfahrens benötigen.

Hinweis: Beachten Sie bei diesem Vorgang, dass Sie eine Option auswählen, die mit BYOC Premises - Customer Hardware Solution gekennzeichnet ist.
  1. Melden Sie sich von einem Genesys Cloud Client Computer in Ihrem Netzwerk bei Genesys Cloud an.
  2. Klicken Sie auf Admin.
  3. Klicken Sie unter Telefonieauf Kanten.
  4. Klicken Sie auf Provision New Edge.
  5. Geben Sie auf dem Bildschirm Provision New Edge einen Namen in das Feld Edge Name ein.
  6. BYOC Premises – Lösung für Kundenhardware
  7. Geben Sie die HPE Seriennummer, die sich auf Ihrem Servergehäuse befindet, in die Felder Seriennummer und Seriennummer bestätigen ein.
  8. Klicken Sie auf Provision Edge.
  9. Geben Sie auf dem Bildschirm die Geräte-PIN und die Region in das Installationsprogramm ein. Notieren Sie sich die Werte in den Feldern Geräte-PIN und Region, da Sie diese später benötigen. 

Da der Bereitstellungsvorgang nun begonnen hat, lassen Sie ihn laufen und fahren mit dem nächsten Schritt fort.

Bereiten Sie Ihr USB-Flash-Laufwerk vor

Um Ihr USB-Flash-Laufwerk vorzubereiten, laden Sie ein Open-Source-Tool namens Rufus herunter und verwenden es. Rufus formatiert Ihr USB-Flash-Laufwerk als bootfähiges Gerät und kopiert dann das Installationsprogramm auf Ihr USB-Flash-Laufwerk.

  1. Laden Sie das Tool Rufus herunter.
  2. Stecken Sie Ihr USB-Flash-Laufwerk in den USB-Anschluss Ihres Computers.
  3. Suchen Sie die ausführbare Rufus-Datei und klicken Sie darauf, um das Tool auszuführen.
  4. Wählen Sie Ihr USB-Flash-Laufwerk in der Liste Device aus
  5. Wählen Sie die Diskette oder das ISO-Image aus der Liste Boot-Auswahl
  6. Klicken Sie auf Wählen Sie und wählen Sie die heruntergeladene Bilddatei Rufus füllt die erforderlichen Felder automatisch aus. 
    • MBR oder GPT für das Partitionsschema.
      Hinweis: Rufus wählt den Wert für das Partitionsschema basierend auf dem aktuellen Format Ihres USB-Sticks. Jedes der beiden Partitionsschemata funktioniert.
    • UEFI (nicht CSM) für das Zielsystem
    • Groß FAT32 (Standard) aus der Liste Dateisystem .
    • 32 Kilobytes (Standard) für die Clustergröße
  7. Klicken Sie auf Start und warten Sie, bis Rufus Ihr bootfähiges USB-Flash-Laufwerk für die Installation der Customer Hardware Solution vorbereitet hat
  8. Wenn Rufus seinen Vorgang abgeschlossen hat, klicken Sie auf Schließen.
Hinweis: Genesys empfiehlt, das USB-Flash-Laufwerk nur für den Installationsvorgang zu verwenden und es bis zum Abschluss der Neuinstallation des Edge nicht für andere Daten zu nutzen. Anschließend können Sie Ihr USB-Flash-Laufwerk in seiner vollen Größe neu formatieren.

Verbinden Sie den Edge mit Ihrem Netzwerk.

Bevor Sie die Hardwareüberprüfung durchführen können, müssen Sie den Edge mit einem Netzwerk mit Internetanschluss verbinden. Diese Verbindung muss mit dem WAN-Anschluss des Edge hergestellt werden.

Kante Standard v3

Rand Mini v2

Führen Sie die Hardware-Überprüfung durch

Um die Hardware-Überprüfung durchzuführen, starten Sie den Edge mit dem Installations-USB-Flash-Laufwerk.

  1. Verbinden Sie den Edge mit Ihrem Netzwerk.
  2. Stecken Sie das Installations-USB-Flash-Laufwerk in einen USB-Anschluss an Ihrem Edge.
  3. Um vom USB-Flash-Laufwerk zu booten, schalten Sie den Edge ein und drücken Sie während des Postings F11
  4. Wenn das Systemstartmenü angezeigt wird, wählen Sie das USB-Laufwerk aus, und warten Sie, bis der Edge gestartet ist.
  5. Wenn das Installationsprogramm der Customer Hardware Solution angezeigt wird, wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie auf Next.
  6. Das Installationsprogramm überprüft die Hardware.

Konfigurieren Sie die Netzwerkadaptereinstellungen

In diesem Teil der Prozedur fordert das Installationsprogramm Sie auf, die Einstellungen Ihrer Netzwerkkarte zu konfigurieren,

  1. Klicken Sie auf das Feld DHCP für WAN verwenden , wenn Sie DHCP-Adressen verwenden möchten
  2. Geben Sie eine Adresse in das Feld IP-Adresse ein (Sie können die CIDR-Notation verwenden.)
  3. Geben Sie eine Adresse in das Feld WAN-Port-Gateway (Standardroute) ein
  4. Geben Sie bis zu zwei Adressen in das Feld IPv4 DNS-Adressen ein.
  5. Klicken Sie auf das Feld DHCP für iLO verwenden, wenn Sie DHCP-Adressen verwenden möchten.
  6. Geben Sie eine Adresse in das Feld iLO IPv4-Adresse ein. (Sie können die CIDR-Notation verwenden.)
  7. Wählen Sie DHCP im Feld iLO-Gateway (Standardroute).
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Geben Sie die Adresse Ihres NTP-Servers in das Feld NTP-Host ein oder lassen Sie es leer, um den Standard-NTP-Host zu verwenden.
  10. Klicken Sie auf Weiter.
Hinweis: Die Verwendung von mehr als zwei DNS-Servern kann zu Problemen führen.

AWS-Region festlegen und PIN eingeben

In diesem Teil des Verfahrens verwenden Sie die Geräte-PIN und Region, die Sie zu Beginn des Bereitstellungsvorgangs aufgezeichnet haben.

  1. Wählen Sie Ihre Region in der Liste Genesys Cloud home region aus
  2. Geben Sie die PIN in das Feld Device PIN from Telephony Admin ein
  3. Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie das Bild herunter und speichern Sie die neuen ILO-Anmeldeinformationen

In diesem Teil der Prozedur lädt das Installationsprogramm das eigentliche Edge-Abbild herunter. Der Download kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Nachdem der Download abgeschlossen ist, schreibt das Installationsprogramm das Abbild auf die Festplatte. Während das Image auf die Festplatte geschrieben wird, aktualisiert der Prozess die ursprünglichen ILO-Anmeldeinformationen, die der Hardware zugewiesen sind. Die ursprünglichen ILO-Zulassungsdaten sind auf einem Aufkleber auf der Oberseite des Gehäuses angegeben. Wenn das Verfahren die neuen ILO-Anmeldeinformationen anzeigt, sollten Sie die alten Anmeldeinformationen markieren und die neuen Anmeldeinformationen eintragen.

  1. Wenn Sie die Aufforderung Bereit zum Herunterladen und Installieren sehen, klicken Sie auf Weiter
  2. Wenn Sie die Meldung über die ILO-Anmeldedaten sehen, notieren Sie sich die neuen ILO-Anmeldedaten.
  3. Klicken Sie auf OK.
  4. Wenn das Installationsprogramm den Imaging-Vorgang abgeschlossen hat, klicken Sie auf Next.

Installationsvorgang abgeschlossen

Wenn die Installation abgeschlossen ist, zeigt das Installationsprogramm erneut die neuen ILO-Anmeldeinformationen an und fordert Sie auf, den Edge neu zu starten.

  1. Entfernen Sie das USB-Flash-Laufwerk.
  2. Starten Sie den Edge manuell neu, indem Sie den Netzschalter drücken.
Hinweis: Wenn der Edge neu gestartet wird, werden auf dem Bildschirm eine Reihe von Fehlermeldungen angezeigt. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge, da sich diese Meldungen auf HP Stromversorgungsdienste beziehen, die von der Edge-Software nicht verwendet werden.

Beenden Sie die Bereitstellung und Konfiguration des Edge

An diesem Punkt ist Ihr Edge mit Ihrer Genesys Cloud-Organisation gekoppelt und Sie kehren zur Genesys Cloud-Benutzeroberfläche zurück, um die Telefonieverbindungen Ihres Edge zu konfigurieren.

  1. Wenn Sie die Aufforderung Ready to Configure sehen, klicken Sie auf Configure Edge.

Um Ihren neuen Edge für die Verwendung in Ihrer Genesys Cloud Organisation zu konfigurieren, führen Sie eine Reihe von Konfigurationsvorgängen durch. 

  1. SIP-Trunk einrichten
  2. Erstellen einer SIP-Telefonleitung
  3. Verbinden Sie einen vorhandenen Trunk mit einer Edge-Netzwerkschnittstelle.
  4. Legen Sie fest, wie viele Websites Sie benötigen, und fügen Sie sie dem System hinzu.
  5. Verbinden Sie den Edge mit einem Standort und einer Edge-Gruppe. Externen SIP-Trunk auswählen
  6. Fügen Sie einen neuen Nummernplan hinzu oder ändern Sie den Standardnummernplan.
  7. Fügen Sie eine neue ausgehende Route hinzu oder ändern Sie sie.
  8. Notdienste konfigurieren