Übersprungene Zeitzonen-Kontakte neu einplanen

Genesys Cloud überspringt Datensätze, die aufgrund der für den Kontakt oder die Telefonnummer identifizierten Zeitzone nicht kontaktiert werden können. Mit der Einstellung Zeitzone übersprungene Kontakte neu planen wird der Datensatz oder die Telefonnummer automatisch auf die nächste geeignete Zeit verschoben, zu der das System versuchen kann, den Kontakt anzuwählen.

Wenn Sie die automatische Zeitzonenzuordnung verwenden, berücksichtigt das System alle Telefonnummern und die Postleitzahl, sofern konfiguriert. Das System verschiebt den Kontaktdatensatz in das nächste verfügbare Fenster, in dem alle Nummern gewählt werden können.

Wenn Sie festgelegte Kontaktzeiten verwenden, versucht das System basierend auf der Konfiguration der festgelegten Kontaktzeiten, jede Telefonnummer zu wählen, wenn diese für eine Nicht-Preview-Voice-Kampagne verfügbar wird. Bei Vorschau- und Messaging-Kampagnen wählt das System nur dann, wenn alle Telefonnummern basierend auf der Konfiguration der erreichbaren Zeit verfügbar sind, was Kampagnen mit automatischer Zeitzonenzuordnung ähnelt.

Aktivieren Sie die Neuterminierung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Konfigurieren Sie in den Einstellungen für ausgehende Anrufe die Neueinteilung der übersprungenen Zeitzonen.

Wählen Sie Admin > Outbound > Outbound Settings, wechseln Sie Reschedule Time Zone Skipped Contacts zu Yes, und speichern Sie Ihre Einstellungen.

Zeitzone neu einplanen Schalter für übersprungene Kontakte

Überwachung des Fortschritts der neu angesetzten Kontakte

Sprach-Kampagnen

Überwachen Sie neu angesetzte Anrufe im Fenster Kampagnendiagnose.

Wählen Sie Admin > Outbound > Campaign Management > Voice Campaigns und klicken Sie auf die Schaltfläche campaign diagnostics für Ihre laufende Kampagne.

In der Zeitzone verschobene Anrufe im Fenster Kampagnendiagnose

Digitale Kampagnen

Überwachen Sie neu terminierte Nachrichten im Fenster Kampagnendiagnose.

Wählen Sie Admin > Outbound > Campaign Management > Digital Campaigns und klicken Sie auf die Schaltfläche campaign diagnostics für Ihre laufende Kampagne.

In der Zeitzone verschobene Kontakte im Fenster Kampagnendiagnose

Automatische Zeitzonenzuordnung

Mit Automatische Zeitzonenzuordnung wird kein Kontaktversuch für den Datensatz unternommen, bis alle Telefonnummern angerufen werden können, und es wird kein Fortschritt in der Ansicht Kampagnenmanagement in der Fortschrittsanzeige angezeigt.

Ansicht Fortschrittsanzeige Kampagnenmanagement

Die Datensätze werden im Fenster "Kampagnendiagnose" unter Zeitzonenverschiebungsanrufe angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Beispiele für die automatische Zuordnung von Zeitzonen.

Kontaktierbare Zeitzonensätze

Eine kontaktierbare Zeit, die im Modus Wahlvorschau eingestellt ist, verhält sich wie eine Kampagne mit automatischer Zeitzonenzuordnung.

Bei den in einer Non-Preview-Sprachkampagne oder Messaging-Kampagne eingestellten kontaktierbaren Zeiten wird für jedes Telefon eine eigene Zeit berechnet, und die Telefonnummern werden in der Reihenfolge der nächsten verfügbaren Zeit angewählt.

Wenn eine Telefonnummer versucht wurde, angerufen zu werden, und die anderen Telefonnummern nicht, zeigt das System in der Ansicht "Kampagnenmanagement" an, dass ein Fortschritt erzielt wurde. Das System zeigt auch im Fenster Kampagnendiagnose an, dass ein Datensatz neu geplant wurde.

Art der Kampagnen	Art der Zeitzonenzuordnung und Verhalten	Gesamtzahl der verarbeiteten Kontakte auf der Fortschrittsanzeige in der Ansicht Kampagnenmanagement	In der Zeitzone verschobene Kontakte im Fenster Kampagnendiagnose
Vorschau oder Nicht-Vorschau Voice-Kampagnen mit Kontakt mit einem oder mehreren Telefonen. SMS-Kampagnen mit Kontakten, die nur ein Telefon haben. Hinweis: Mehrere Telefone werden noch nicht unterstützt	Automatische Zuordnung der Zeitzonen: Der Kontakt ist anrufbar, wenn alle Telefonnummern und Postleitzahlen in der jeweiligen Zeitzone wählbar sind.	0 Wenn das System auf den Beginn der abrufbaren Zeit wartet. 1 Wenn die anrufbare Zeit begonnen hat und das System Rufnummern wählt.	1 Wenn das System auf den Beginn der abrufbaren Zeit wartet. 0 Wenn die anrufbare Zeit begonnen hat und das System Rufnummern wählt. Hinweis:Das Fenster Kampagnendiagnose ist noch nicht für SMS- oder E-Mail-Kampagnen verfügbar.
Vorschau von Voice-Kampagnen mit Kontakten mit einem oder mehreren Telefonen. SMS- oder E-Mail-Kampagnen mit Kontakten, die nur ein Telefon bzw. eine E-Mail haben. Hinweis: Mehrere Spalten werden noch nicht unterstützt.	Erreichbare Zeitsets: Der Kontakt ist anrufbar, wenn alle Telefonnummern entsprechend ihrer Zeitzone in der Zeiteinstellung für Anrufe geöffnet sind.	0 Wenn das System auf den Beginn der abrufbaren Zeit wartet. 1 Wenn die anrufbare Zeit begonnen hat und das System Rufnummern wählt.	1 Wenn das System auf den Beginn der abrufbaren Zeit wartet. 0 Wenn die anrufbare Zeit begonnen hat und das System Rufnummern wählt.
Non-Preview Voice-Kampagnen mit Kontakten mit einem oder mehreren Telefonen.	Erreichbare Zeitsets: Jedes Telefon eines Kontakts ist auf der Grundlage seiner Zeitzone in den kontaktierbaren Zeitsätzen anrufbar, und die Telefonnummern werden in der aufsteigenden Reihenfolge ihrer anrufbaren Zeit versucht.	0 Wenn das System auf den Beginn der anrufbaren Zeit für die früheste Rufnummer wartet. 1 Wenn mindestens eine Rufnummer gewählt wird.	1 Wenn es mindestens eine Rufnummer gibt, deren Zeitzone noch nicht begonnen hat. 0 Wenn Zeitzonen für alle Telefonnummern gestartet sind und das System wählt.

Notizen:

Wenn das Zeitfenster für alle Telefonnummern des aktuellen Tages bereits verstrichen ist, verschiebt das System den Datensatz auf den nächsten Tag.
Wenn Sie kontaktierbare Zeitsets verwenden und der folgende Tag nicht verfügbar ist, z. B. wenn die Woche am Freitag endet und der Samstag nicht erlaubt ist, sperrt das System den Datensatz und schließt ihn als ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME ab. Um zu versuchen, diese Datensätze erneut aufzurufen, müssen Sie die Kampagne recyceln.
Das Wiedereinplanen von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden, gilt nicht für laufende Kampagnen. Genesys empfiehlt, dass Sie sicherstellen, dass alle Kampagnen auf Off geschaltet sind, wenn Sie diese Funktion aktivieren.
Wenn Sie Änderungen am abrufbaren Zeitfenster vornehmen, werden Datensätze, die derzeit auf der Grundlage der alten Zeiten geplant sind, nicht sofort für das neue abrufbare Fenster neu geplant.
Bei der Neuterminierung behält das System die ursprüngliche Sortierreihenfolge bei oder die Einfügereihenfolge, wenn keine Sortierreihenfolge angegeben ist. Bei nicht-dynamischen Kampagnen wird die Sortierreihenfolge zu Beginn der Kampagne festgelegt. Bei dynamischen Kampagnen wird die Sortierreihenfolge zum Zeitpunkt der Terminverschiebung angewendet. Kontakte mit Prioritätskennzeichen haben Vorrang vor der Sortierreihenfolge oder der Einfügereihenfolge.