Abrufen von archivierten Interaktionen

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud User, Genesys Cloud Supervisor, Quality Administrator, oder Quality Evaluator Rolle

Sie können eine Richtlinie erstellen, um bestimmte Arten von Interaktionen in den Langzeitspeicher zu verschieben. Sie können beispielsweise festlegen, dass Interaktionen, die älter als 90 Tage sind, oder Interaktionen aus einer bestimmten Warteschlange archiviert werden. Weitere Informationen zum Erstellen einer Archivierungsrichtlinie finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie.

Nachdem Genesys Cloud diese Interaktionen archiviert hat, können Sie sie abrufen. 

  1. Klicken Sie auf der Detailseite der Interaktion im Abschnitt Diese Aufnahme wurde archiviert auf Aufnahme wiederherstellen.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste aus, wie lange Sie die wiederhergestellte Aufnahme aufbewahren möchten. 
  3. Nachdem Genesys Cloud die Interaktion wiederhergestellt hat, können Sie die Aufzeichnung anhören, mit Anmerkungen versehenund herunterladen 

Abrufen von archivierten Interaktionen.

Notizen:
  • Die Wiederherstellung von Interaktionen bei Langzeitlagerung kann mehrere Stunden dauern.
  • Ihr Unternehmen kann bis zu 100 archivierte Interaktionen auf einmal wiederherstellen. Genesys Cloud zeigt im Bereich This Recording Has Been Archived an, wie viele weitere Aufzeichnungen Sie wiederherstellen können Wenn Sie keine Wiederherstellungen mehr haben, können Sie eine wiederhergestellte Interaktion erneut archivieren, um eine weitere Wiederherstellung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Archivierungs- oder Löschdatums einer Aufnahme.