Serie: Anleitung zur Konfiguration des Web-Trackings aus dem Messenger

Zu den Einstellungen für die vorausschauende Interaktion zurückkehren

Genesys empfiehlt die Verwendung der verbesserten Messenger-spezifischen Einstellungen zur Konfiguration des Web-Trackings. Beim Übergang zu den neuesten Einstellungen kann es jedoch Situationen geben, in denen Sie auf die älteren Predictive Engagement-Einstellungen zurückgreifen müssen. In diesem Fall können Sie die Änderungen jederzeit rückgängig machen und Ihrer Messenger-Konfiguration globale Einstellungen zuweisen. Dieser Artikel beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie die Web-Tracking-Einstellungen von Messenger-spezifischen Einstellungen auf die älteren Predictive Engagement-Einstellungen zurücksetzen können.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel:

Zu unternehmende Schritte

Es gibt mehrere Möglichkeiten, zu Ihrem vorherigen, durch die Predictive Engagement-Einstellungen definierten Tracking-Verhalten zurückzukehren:

  • Ändern Sie Ihre neueste Messenger-Konfigurationsversion, oder
  • Eine frühere Messenger-Konfigurationsversion, die mit den Legacy-Einstellungen gespeichert wurde, bereitstellen
Notiz : Wenn Sie Ihre Messenger-spezifischen Webtracking-Einstellungen zu einem späteren Zeitpunkt wiederherstellen und weiter bearbeiten möchten, können Sie eine frühere Messenger-Konfigurationsversion, die Ihre letzten Einstellungen enthält, klonen und bearbeiten. Weitere Informationen zum Klonen einer Version finden Sie unter Klonen Sie eine Version einer Messenger-Konfiguration in die Entwurfsversion Die

Ändern Sie die Messenger-Konfiguration

Wenn Sie Ihre aktuelle Messenger-Konfiguration beibehalten möchten, einschließlich neuer Einstellungen, die Sie außerhalb des Digital User Tracking definiert haben (z. B. Web-Messaging, Co-Browsing oder andere Konfigurationen), öffnen Sie Ihre Messenger-Konfiguration und bearbeiten Sie die neueste Version. Aktualisieren Sie anschließend nur noch die Konfiguration für die digitale Benutzerverfolgung nach Bedarf.
  1. Navigieren Sie in Ihrer Messenger-Konfiguration im Schritt „Verhalten“ zur Konfiguration des digitalen Nutzer-Trackings.
  2. Wählen Sie unter Web-Tracking-Einstellungen die Option aus. Globale Einstellungen Die
  3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl in der daraufhin angezeigten Warnmeldung durch Anklicken. Globale Einstellungen verwenden Die Dadurch werden die Messenger-spezifischen Einstellungen, die Sie in diesem Entwurf definiert haben, gelöscht.
  4. Veröffentlichen Sie eine neue Messenger-Konfigurationsversion, um Ihre Änderungen zu speichern.
  5. Weisen Sie die neue Messenger-Konfigurationsversion den ausgewählten Messenger-Bereitstellungen zu, um die globalen Einstellungen anzuwenden.

Eine frühere Messenger-Konfigurationsversion bereitstellen

Wenn sich die Aktualisierungen in Ihrer aktuellsten Messenger-Konfigurationsversion ausschließlich auf die Konfiguration für die digitale Nutzerverfolgung beziehen und sich keine anderen Einstellungen geändert haben, können Sie einfach eine frühere Version erneut bereitstellen, die mit den globalen Tracking-Einstellungen veröffentlicht wurde. Dadurch wird vermieden, dass eine neue Messenger-Konfigurationsversion mit identischen Einstellungen erstellt wird.
  1. Klicken Sie in den Messenger-Einstellungen auf neben Ihrem Messenger-Konfigurationsnamen.
  2. Wählen Versionen und anschließend eine Vorschau der verfügbaren Versionen anzeigen, um diejenige zu identifizieren, die mit globalen Tracking-Einstellungen veröffentlicht wurde.
  3. Gehen Sie zu Messenger-Bereitstellungen, wo die aktuellste Konfigurationsversion ausgewählt ist.
  4. Ändern Sie die ausgewählte Version in diejenige, die globale Tracking-Einstellungen verwendet.
  5. Veröffentlichen Sie Ihre Bereitstellung, um die Änderungen anzuwenden.
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