Klingelthemen für alarmierende Interaktionen
Bei der Interaktion mit Warnmeldungen treten folgende Probleme auf:
Mehrfaches Klingeln
Sie verwenden Genesys Cloud zusammen mit dem Client. Wenn Interaktionen alarmieren, hören Sie das Klingeln sowohl von Genesys Cloud als auch vom Client.
- Klicken Sie auf Menü > Mehr .
- Klicken Sie auf Einstellungen
- Alle Benachrichtigungen
Der Abschnitt Benachrichtigungen wird angezeigt.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Stummschaltung des Klingeltons für Alarmierungsinteraktionen
Interaktionen läuten jetzt nur noch in Genesys Cloud.
Kein Klingeln
Sie verwenden derzeit nur den Client. Wenn Interaktionen alarmieren, hören Sie kein Klingeln vom Client.
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- Überprüfen Sie die Lautstärke Ihres Computers.
- Überprüfen Sie die Einstellungen von Benachrichtigungen
- Klicken Sie auf Menü > Mehr .
- Klicken Sie auf Einstellungen
- Alle Benachrichtigungen
Der Abschnitt Benachrichtigungen wird angezeigt.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Stummschaltung des Klingeltons für Alarmierungsinteraktionen
Die Interaktionen läuten nun den Kunden ein.
Zu lautes Klingeln während eines Anrufs oder Rückrufs
Sie sind mit einem Anruf oder Rückruf verbunden. Das Klingeln eines Alarmanrufs oder einer Rückrufaktion ist zu laut.
- Klicken Sie auf Menü > Mehr .
- Klicken Sie auf Einstellungen
- Alle Benachrichtigungen
Der Abschnitt Benachrichtigungen wird angezeigt.
- Verringern Sie unter die Lautstärke des Alarms während eines Anrufs.
Alarminteraktionen klingeln jetzt leiser, wenn Sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen konfigurieren und Einstellungen im Client-Menü
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
