Rückruf planen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Voraussetzungen

  • Konversation > Rückruf > Erstellen Genehmigung

Sie können Rückrufe für ACD-Sprachinteraktionen (Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe und Voicemail) planen.

  1. Klicken Sie auf . Planen Sie einen Rückruf in der Anrufsteuerung 
  2. Geben Sie das Datum ein oder wählen Sie es aus.

    Das Datum ist standardmäßig das aktuelle Datum. 

    Hinweis: Sie können einen Rückruf nicht für mehr als 30 Tage im Voraus planen.

  3. Geben Sie die Uhrzeit ein oder wählen Sie sie aus.

    Die Uhrzeit wird standardmäßig 30 Minuten nach der aktuellen Uhrzeit eingestellt.

  4. (Optional) Geben Sie eine Zeitzone für die Person ein, die Sie anrufen möchten, oder wählen Sie eine aus. 
  5. Aktualisieren Sie die Telefonnummer, falls erforderlich.

    Die Rufnummer ist standardmäßig die ANI des Anrufers.

  6. Weitere Informationen finden Sie unter Ermöglichen Sie Agenten, die Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.

  7. Um den Rückruf an Sie weiterzuleiten, wählen Sie Rückruf an mich weiterleiten, wenn möglich. Standardmäßig werden geplante Rückrufe an die Warteschlange weitergeleitet, die die ursprüngliche Interaktion erhalten hat.
  8. (Optional) Wenn Ihr Administrator eigene Rückrufe aktiviert hat, können Sie auswählen In Besitz nehmen um den Rückruf in Besitz zu nehmen. 

    Der Callback wartet darauf, dass Sie für die von Ihrem Administrator eingestellte Zeit verfügbar sind. Wenn Sie einen Rückruf nicht besitzen, wird er automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten in der Warteschlange weitergeleitet.

    Notizen:
    • Ihr Administrator kann konfigurieren, wie weit im Voraus Sie einen eigenen Rückruf planen können. Die maximale Abwesenheitszeit kann zwischen einer Stunde und 30 Tagen liegen.
    • Ihr Administrator kann auch die Dauer des Rückrufs zwischen einer Stunde und sieben Tagen festlegen.
  9. Zeitplan prüfen
    Hinweis: Sie können nicht mehrere Rückrufe für eine einzige Interaktion planen. Nachdem Sie einen Rückruf geplant haben, ist die Schaltfläche Planen nicht mehr verfügbar.

Das Bild ist ein Screenshot des Fensters „Rückruf planen“, das die Auswahl der Warteschlangenoption zeigt.

Zum geplanten Datum und Zeitpunkt sendet Genesys Cloud den Rückruf an die Warteschlange oder den Agenten, der die ursprüngliche Interaktion bearbeitet hat. Informationen zum Umgang mit Rückrufinteraktionen finden Sie unter Reagieren auf Rückrufinteraktionen.

Notizen:
  • A caller ID and caller name can be specified for a callback when created through an API call. For more information, see /api/v2/conversations/callback and /api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/callbacks in Conversations in the Developer Center.
  • Benutzer mit der Standardrolle Genesys Cloud Supervisor können Rückrufe abbrechen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Geplante Rückrufe".

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerung.

Weitere Informationen zum Konfigurieren eines agenteneigenen Rückrufs in Warteschlangen finden Sie unter Erstellen und konfigurieren Sie Warteschlangen.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.