Coaching-Termin planen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Coaching > Ernennung > Hinzufügen
  • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
  • Coaching > Ernennung > Ansicht
  • Coaching > AppointmentStatus > Ansicht
  • Allgemein > Content Management Benutzer
  • Coaching > Zeitfenster planen > Sicht

As a quality manager, performance management administrator, evaluator, or supervisor, you can create a coaching appointment for agents with the help of a wizard. As a quality manager, you can also select anyone to be a facilitator.

When you create a coaching appointment, you cannot schedule it over an existing coaching appointment for the agent or facilitator. For more information about editing an existing coaching appointment, see Edit a coaching appointment.

Notizen:
  • When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
  • Der Prozess zur Erstellung eines Coaching-Termins unterscheidet sich bei der Arbeit in einer Workforce-Management-Umgebung. Wenn Sie in einer Workforce-Management-Umgebung arbeiten und einen Coaching-Termin erstellen, können Sie die Zeitpläne der Teilnehmer anzeigen. Wenn Sie nicht in einer Workforce-Management-Umgebung arbeiten, können Sie nur die Coaching-Sitzungen für den Teilnehmer und sich selbst sehen. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten:
  • Für neu geplante Coachingsitzungen können Sie hinzufügen ein benutzerdefinierter Aktivitätscode um Aktivitätscodes zur Mitarbeiterentwicklung für Coaching und Lernen festzulegen. Um den Aktivitätscode im Dropdown-Menü auswählbar zu machen, konfigurieren Sie die Kategorie des benutzerdefinierten Aktivitätscodes als Treffen , Außerhalb der Warteschlange oder Ausbildung . Weitere Informationen finden Sie im Konfiguration planen Abschnitt in Einen Geschäftsbereich hinzufügen .
 

Sie können einen Termin für bis zu sechs Wochen in der Interaktionsansicht des Agenten, im Workforce Management und in den Analysebildschirmen Agentenentwicklung Zusammenfassung und Agentenentwicklung planen.

Alle Teilnehmer können den Inhalt sehen, wenn ein Teilnehmer ihn zu einem Coaching-Termin aus dem Content Management hinzufügt. 

Greifen Sie auf die Option „Coaching-Termin vereinbaren“ zu

  1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
  2. Wählen Sie die Interaktion aus, für die Sie einen Coaching-Termin vereinbaren möchten.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan-Coaching am oberen Rand der Registerkarte 

  1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
  2. Wählen Sie die Interaktion aus, für die Sie einen Coaching-Termin vereinbaren möchten.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan-Coaching am oberen Rand der Registerkarte 

  1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich > Agent
  2. Wählen Sie die Registerkarte Entwicklung
  3. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan-Coaching am oberen Rand der Registerkarte 

Coaching-Termin planen

  1. Click New Appointment. For more information about adding to an existing appointment, see Add an interaction to an existing coaching appointment.
    1. Geben Sie einen Sitzungsnamen und eine Beschreibung für den neuen Coaching-Termin ein.
    2. In Standort , geben Sie einen Besprechungsort oder eine Besprechungs-URL ein.
    3. Um dem Agenten die Anzeige der Leistungseinblickdetails zu Ihrer Coaching-Sitzung zu ermöglichen, schalten Sie Teilen von Einblickdetails An.
    4. Select an attendee (the agent involved in the interaction) and facilitator, users who can view, annotate, and change the status of coaching appointments). For more information, see View a coaching appointment.
    5. Klicken Sie auf Weiter.
  2. In Schritt 2 , fügen Sie alle Interaktionen, Links oder Dokumente hinzu, die der Agent für die Coaching-Sitzung benötigen könnte.
    1. Verwenden Sie die Suchen Feld und Filter, um den gesuchten Anhang zu finden. 
      Note: You can add interactions via the interaction’s full URL path or the interaction’s ID.
    2. Click the button for every attachment that you want to add to the new coaching appointment. The selected attachments appear on the left side of the window.
      Note: When an interaction link is added to the coaching appointment, a summary of the interaction is displayed below the search field. The summary enables you to verify that the selected interaction is the correct interaction before it is added to the appointment.
  3. Klicken Sie auf Weiter.
  4. In Schritt 3 , vereinbaren Sie einen Termin. Workforce-Management-Kunden haben die Zeitplan standardmäßig aktiviert. Stellen Sie den Schalter auf „Aus“, um einen Termin außerhalb des Personalverwaltungsplans zu erstellen.
    1. Wählen Sie ein Datum.
    2. Wählen Sie eine Zeit.
    3. Wählen Sie die Dauer der Coachingsitzung. Die maximale Dauer beträgt 60 Minuten.
      Hinweis: Um sicherzustellen, dass der Bearbeiter und der Vermittler die Zeitpläne sehen können, müssen sie zur selben Geschäftseinheit gehören.
    4. Click Finish.
      Note: For workforce management environments, a list of agents along with their corresponding available slots appear only if the Is Interruptible toggle is enabled in the Activity Code screen. The system only checks activities that you marked as Interruptible in the Activity Code view for available slots. For more information, see Add an activity code.
       
  5. In Schritt 4 , überprüfen und bestätigen Sie die Termindetails und klicken Sie dann auf Beenden .