Aktion Externe Kontakte suchen

Externe Kontakte ist ein umfassendes Repository mit Daten über Ihre externen Organisationen und Kontakte. Unterfinden Sie eine übersichtliche Darstellung aller Kontakt- und Organisationsdaten. Von dort aus können Sie untereinen Anruf starten, untereine E-Mail beenden oder die Website eines Kontakts direkt aus dessen Datensatz heraus besuchen. Weitere Informationen über die Funktion "Externe Kontakte" von Genesys Cloud finden Sie unter Über externe Kontakte und Über die Erstellung eines Repositorys von Kundendaten

Verwenden Sie in Architect die Aktion Externe Kontakte suchen , um einen oder mehrere externe Kontakte anhand Ihrer Suchbegriffe zu finden. Foder Beispiel, Suchbegriffe können Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Twitter-Handle enthalten. Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie bestehende Kunden an eine bestimmte Warteschlange und unbekannte Kunden an eine andere Warteschlange weiterleiten möchten.

Die Aktion Externe Kontakte suchen ist in Chats, E-Mails, Nachrichten, Umfrageeinladungen und Workflows verfügbar. Öffnen Sie in einem neuen oder bestehenden Ablauf eine Aufgabe oder einen Status, erweitern Sie in der Toolbox den Container Externe Kontakte und ziehen Sie eine Aktion Externe Kontakte suchen in den Aufgabeneditor. Der Name der Aktion lautet standardmäßig Externe Kontakte suchen. Das Feld Suchbegriff kann als Literalwert oder als Ausdruck eingegeben werden. Das System erstellt oder verwendet eine Variable für das Feld Externe Kontaktergebnisse.

Aktion	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Suchbegriff	Geben Sie den Suchbegriff ein, z. B. die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder den Twitter-Namen des Kontakts. Notiz : Um nach einem Begriff ohne Konvertierung zu suchen, schließen Sie den Begriff in Anführungszeichen ein. Um zum Beispiel nach der Konto-ID 8005551212 zu suchen, geben Sie Folgendes ein: "8005551212”. Die Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung konvertiert gültige Telefonnummern in das E.164-Format. Um nach einer Nicht-E.164-Nummer (020-2672-6670) zu suchen, geben Sie „020-2672-6670“ ein.
Externer Kontakt - Ergebnisse	Geben Sie einen Namen für die Variable ein, in der der in dieser Aktion gefundene externe Kontakt gespeichert werden soll. Um diese Variable im Rest des Ablaufs zu referenzieren, geben Sie State ein.<contacts>. Hinweis: Wenn das System nur ein Suchergebnis abruft, folgt der Ablauf dem Exact Match-Ausgabepfad, und Sie können den gefundenen externen Kontakt als Status referenzieren.<contacts>[0]. Der passende externe Kontakt ist das erste Element, das in der von Ihnen angegebenen Variablen gespeichert ist.
Exakt übereinstimmender Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass die Suche ein einziges externes Kontaktergebnis liefert Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Exact Match-Pfad. Zum Beispiel eine Aktion "Daten aktualisieren" oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht.
Mehrere Pfade	Dieser Pfad zeigt an, dass die Suche mehrere Ergebnisse für externe Kontakte liefert Um den Weg zu verfolgen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Mehrfachpfad. Zum Beispiel eine Entscheidungsaktion, um die Ergebnisliste einzugrenzen, oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht.
Nicht gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System nicht in der Lage war, den externen Kontaktzu finden. Um den Weg zu verfolgen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden". Leiten Sie beispielsweise diese Interaktion mit niedrigerer Priorität weiter als bestehende Kunden oder leiten Sie sie an eine Warteschlange weiter, die neuen Kunden bei der Einrichtung helfen soll.