Serie: Über die Sprachunterstützung in Genesys Cloud und Architect

Wählen Sie eine TTS-Engine und eine Stimme für einen Fluss

Voraussetzungen

Hinweis: Die Standard-Text-to-Speech-Engine (TTS) der Organisation ist Genesys TTS. Um auf zusätzliche TTS-Engines von Drittanbietern in Architect zugreifen zu können, müssen Sie diese zunächst aus der Genesys AppFoundry beziehen. Dann konfigurieren Sie sie in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS).

Sie können eine Text-to-Speech-Engine (TTS) und eine Stimme pro Fluss zuordnen, um sie pro Sprache zu verwenden.

Notizen:
  • In der Region USA Ost 2 (Ohio)/FedRAMP werden nur TTS-Lösungen von Drittanbietern unterstützt. 
  • Nur PCI-zertifizierte Lösungen von Drittanbietern sind in Architect secure call flows verfügbar. Sichere Anrufabläufe können nur die Genesys TTS-Engine, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech oder Nuance Text-to-Speech verwenden.

Je nachdem, wann Sie den Ablauf anlegen oder aktualisieren, öffnet das System den Ablauf mit einer TTS-Engine wie folgt:

Durchflussart TTS-Motor
Bestehender Fluss Genesys TTS.
Vorhandene Bewegung, zu der Sie eine neue Sprache hinzufügen Die Standard-TTS-Engine und -Stimme des Unternehmens, sofern konfiguriert. Wenn keine Standard-TTS-Engine und -Stimme vorhanden sind, verwendet Architect automatisch Genesys TTS.
Neue Strömung Die Standard-TTS-Engine und -Stimme des Unternehmens, sofern konfiguriert. Wenn keine Standard-TTS-Engine und -Stimme vorhanden sind, verwendet Architect automatisch Genesys TTS.

Sie können keine TTS-Stimme pro Eingabeaufforderung einstellen; diese Option ist nur pro Fluss für jede unterstützte Sprache des Flusses verfügbar. Zur Laufzeit verwendet Architect die TTS-Engine und die Stimme, die Sie für den Ablauf konfigurieren.

  1. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder öffnen Sie eine bestehende.
  2. Unter Einstellungen, klicken Sie auf Unterstützte Sprachen.
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  4. Gehen Sie in der Spalte Text To Speech für die unterstützte Sprache wie folgt vor:
    1. Wählen Sie unter Enginedie TTS-Engine für den Fluss aus:
      • Keine: Wählen Sie diese Option, wenn für die Sprache keine TTS-Engine oder Stimme verfügbar ist.
      • Standard Wählen Sie diese Option, um die für die Organisation konfigurierte Standard-TTS-Engine der Sprache zu verwenden. 
        Hinweis: Wenn sich die Standard-TTS-Engine oder -Stimme des Unternehmens ändert und Sie möchten, dass bestehende Abläufe, die diese Option verwenden, die neue Standard-Engine und -Stimme verwenden, müssen Sie den Ablauf neu veröffentlichen.
      • Genesys TTS: Um die integrierte Genesys TTS-Engine zu verwenden, wählen Sie diese Option.
      • Eine installierte TTS-Engine eines Drittanbieters: Wählen Sie diese Option, wenn ein Administrator die TTS-Engine eines Drittanbieters aus der Genesys AppFoundry bezogen und installiert hat.
    2. Unter Stimme , wählen Sie die Stimme aus, die Ihnen den Text vorlesen soll.
      Notiz : Sie können jede Stimme auswählen, die von der ausgewählten TTS-Engine unterstützt wird. Die TTS-Stimme muss nicht mit der Sprache des Flows übereinstimmen. Sie können beispielsweise alle Wählen Sie die Standardsprache Ihres Flows aus, für die Architect Spracherkennung unterstützt („en-GB“), und verwenden Sie gleichzeitig eine andere TTS-Stimme („en-IE“), um den Sprachanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden. .
  5. Flow speichern

 

 

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