Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest
Edge and Media Tier requirement:
- Edge und Media Tier Version 1.0.0.15220 oder höher
To invoke a voice survey flow, you must have one of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM-Add-on I, Genesys Cloud CX 3
Use the Set Post-Flow action to transfer an interaction to an inbound call flow or a voice survey flow rather than disconnect the call to transfer to a post-call survey or external parties or trigger data actions. With this action, assign the post-flow action to the interaction so that the post-flow action stays on the interaction until you remove it with the Clear Post-Flow action or use the Transfer to Secure Flow action. For example, because the customer did not consent to the voice survey:
Die Aktion ist in eingehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufabläufen sowie allgemeinen Modulabläufen verfügbar. Um auf die Aktion zuzugreifen, ziehen Sie a Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest in den Editor aus der Kategorie „Flow“ der Architect-Toolbox und konfigurieren Sie die Aktion entsprechend Ihrem Design.
Das folgende Video demonstriert, wie die Aktion „Post-Flow festlegen“ funktioniert:
Legen Sie die Konfiguration der Post-Flow-Aktion fest
Name | Beschreibung |
---|---|
Feld Name | Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt. |
Ziel |
Wählen Sie das Ziel der Post-Flow-Aktion aus der Dropdown-Liste aus:
Hinweis: Wenn der Anrufer das Gespräch abbricht bevor erreicht einen Agenten , Für die Post-Flow-Aktion ist kein Übertragungsziel vorhanden und Genesys Cloud kann die Aktion nicht auslösen. |
Aktionstyp |
The post-flow action to invoke. You can select whether to transfer to an inbound call flow or a voice survey flow (beta). The default value is |
Flow für Inbound-Anrufe |
Im Eingehender Anrufverlauf Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus:
|
Ablauf der Sprachumfrage |
Im Ablauf der Sprachumfrage Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus:
Notiz: Wenn Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“ in Ihrem eingehenden Anruffluss konfigurieren, um einen Sprachumfragefluss zu starten, Wenn beispielsweise ein Agent einen Rückruf an einen Kunden plant und die erste Interaktion beendet, leitet Genesys die Interaktion durch die Sprachumfrage, bevor der Rückruf erfolgen kann. |
Aufrufdaten |
An optional literal value of the JSON data type that you can pass to the inbound call or voice survey flow you invoke, which is available in the invoked flow via the |