Arbeiten mit Sprachumfrage-Flows

Funktion kommt bald

Voraussetzungen

Edge- und Media Tier-Version:

So greifen Sie beim Erstellen eines Sprachumfrage-Flows auf veröffentlichte Umfrageformulare zu:

  • Qualität > Umfrageformular > Sicht Erlaubnis

Notizen:
  • Die maximale Länge eines Flow-Namens beträgt 200 Zeichen und darf keinen Schrägstrich enthalten. / oder enden in -debuggen .
  • Sie können Namen für Sprachumfrageabläufe nicht duplizieren.
  • Sie können nicht verwenden TTS von Genesys als TTS-Engine in einem Sprachumfrage-Flow. Wenn Sie einen Sprachumfrage-Flow erstellen, versucht Architect, basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation eine kompatible Engine für die Standardsprache Ihres Flows auszuwählen. Mit anderen Worten: Wenn die Standard-TTS-Engine der Organisation für die ausgewählte Sprache mit dem Flusstyp der Sprachumfrage nicht kompatibel ist, versucht Architect, eine kompatible TTS-Engine auszuwählen, die für Ihre Organisation verfügbar ist. Wenn Ihr Administrator beispielsweise Genesys TTS als Standard-TTS-Engine für en-us festgelegt hat, Sie aber auch über die Verbessertes TTS von Genesys Engine in Ihrer Organisation installiert ist, wählt Architect die Genesys Enhanced TTS-Engine im Sprachumfrage-Flow aus.

Erstellen eines Sprachumfrage-Flows

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Sprachumfrageablauf zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf der Architect-Startseite auf den Flüsse und wählen Sie Sprachumfrage .
  2. Klicken Hinzufügen . Das Dialogfeld „Sprachumfrage-Flow erstellen“ wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Drücke den Umfrageformular und wählen Sie das Umfrageformular aus, auf dessen Grundlage Architect den Ablauf der Sprachumfrage generieren soll.
    Notizen:
    • Architekt zeigt derzeit die Umfrageformulare an, die veröffentlicht wurden unter Administrator > Qualität > Umfrageformulare in Chargen zu 100 Stück.
    • Sie können einen Sprachumfrageablauf nur auf Grundlage der zuletzt veröffentlichten Version eines Umfrageformulars erstellen, das nicht wurde deaktiviert.
    • Für Umfrageformulare gelten die folgenden Einschränkungen:
      • Als Architekt erstellt er einen Listenslottyp für jeden Mehrfachauswahl , Ja Nein , Und Reichweite Frage, das Umfrageformular kann insgesamt nur kumulativ 50 Fragen dieser Fragetypen enthalten. Wenn das Umfrageformular beispielsweise 20 Multiple-Choice-Fragen und 10 Ja/Nein-Fragen enthält, lässt Architect zusätzlich nur 20 Bereichsfragen zu. Es gibt keine Begrenzung für Fragen der Freier Text Und Schreibgeschützt Typen. Weitere Informationen zu den Fragetypen finden Sie unter Hinzufügen von Fragen zu einem Umfrageformular . Weitere Informationen zum Listenslottyp finden Sie unter Übersicht über Slots und Slottypen .
      • Das Umfrageformular kann nur eine Frage zum Net Promoter Score enthalten sm Typ.
      • Antworten im Umfrageformular können bis zu 50 Zeichen lang sein.
      • Fragen der Mehrfachauswahl , Ja Nein , Und Reichweite Typen können maximal 20 Antwortoptionen haben. Best Practice empfiehlt dass Sie die Anzahl der Antwortmöglichkeiten bei einer Sprachumfrage auf weniger als 20 beschränken.
      • Wenn die Sprachumfrage nur Schreibgeschützt Fragen: Architect ignoriert DTMF-Eingaben und Sprachaufrufe während des gesamten Umfrageablaufs. Folgt auf eine Frage eines anderen Typs eine Schreibgeschützt Frage und der Kunde gibt Sprach- oder DTMF-Eingabe ein, dann überspringt Architect die Schreibgeschützt Frage und verwendet die Eingaben für die darauffolgende Frage.
      • Architect begrenzt derzeit die Anzahl der Zeichen, die Transkripte von Spracheingaben von Kunden enthalten können. Wenn die Abschrift einer Spracheingabe mehr als 500 Zeichen umfasst, kürzt Architect die Eingabe, die es als Antwort erhalten hat. Diese Einschränkung ist besonders relevant für Freier Text Fragen und für die Folgefragen von NPS Fragen.
      • Bei Fragen mit der Antwortmöglichkeit N / A (entfällt) Im Umfrageformular kann der Sprachumfrageteilnehmer als Antwort nur eine DTMF-Eingabe machen. Architect weist solchen Antwortoptionen standardmäßig den DTMF-Zeichenwert Stern (*) und den Kommunikationswert „Drücken Sie den Stern, wenn nicht zutreffend“ zu. Sie können beide Werte in Architect bearbeiten.
      • Wenn das ausgewählte Umfrageformular Zeichenkodierungen (z. B. Unicode-Zeichen) oder Auszeichnungssprachen (Markdown) enthält, die Sie in Ihren Webumfragen verwenden können, müssen Sie das Umfrageformular bearbeiten und diese entfernen. Kodierte Zeichen und Auszeichnungssprachen können für Spracherkennungs- und Text-to-Speech-Systeme eine Herausforderung darstellen, da sie diese möglicherweise nicht richtig interpretieren oder in gesprochene Sprache übersetzen. Wenn Ihr Umfrageformular codierte Zeichen oder Auszeichnungssprache enthält und Sie dasselbe Formular sowohl für Web- als auch für Sprachumfragen verwenden möchten, empfiehlt Genesys, dass Sie für die Sprachumfrage ein Duplikat des Originalformulars ohne die Auszeichnung erstellen.
  6. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
    • Sie können in Architect für jedes Umfrageformular jede verfügbare Standardsprache auswählen, unabhängig von der Sprache, in der das Formular erstellt wurde. Mit anderen Worten: Sie können bei der Erstellung des Umfrageablaufs eine Standardsprache für den Ablauf auswählen, die sich von der Sprache unterscheidet, die Sie im Standardumfragesprache Feld im Umfrageformular. Wenn die Standardsprache des Umfrageformulars beispielsweise Französisch (Français) ist, können Sie Französisch-Kanada (fr-CA), aber auch Deutsch (de-DE) auswählen.
    • Architect zeigt bei der Flow-Erstellung eine Warnmeldung an, wenn eine Nichtübereinstimmung zwischen der Sprache des Umfrageformulars und der Sprache besteht, die Sie als Standardsprache für den Flow der Sprachumfrage auswählen.
      Hinweis: Architect gibt die Warnmeldung als hilfreichen Hinweis aus, dass während der Laufzeit unerwartete Kompatibilitätsprobleme bei der Spracherkennung und der Text-to-Speech-Funktion auftreten können.
       
    • Der Architekt betrachtet die Sprachenpaarung aufgrund der folgenden Regeln als nicht passend:
      • Wenn die Basissprache (ohne Gebietsschema) des Umfrageformulars und die Basissprache des Sprachumfrageablaufs nicht übereinstimmen, gibt Architect eine Warnung aus. Zum Beispiel, wenn die Sprache des Umfrageformulars Französisch („fr“) ist und Sie Deutschschweiz („de-CH“) auswählen.
      • Wenn Architect die regionale Variante (Gebietsschema) der Sprache des Umfrageformulars nicht anzeigt, gibt Architect keine Warnung für ein entsprechendes Sprachgebietsschema der Basissprache aus. Wenn Architect beispielsweise die Sprache des Umfrageformulars als Deutsch („de“) oder Französisch („fr“) anzeigt, werden alle regionalen Varianten (Gebietsschemata) des Deutschen oder Französischen als übereinstimmend betrachtet.
      • Wenn Architect die regionale Variante (Gebietsschema) der Sprache des Umfrageformulars anzeigt, gibt Architect eine Warnung aus, wenn das Sprachgebietsschema des Umfrageformulars und das Gebietsschema der Standardsprache nicht übereinstimmen. Beispiel: Architect zeigt die Sprache des Umfrageformulars als brasilianisches Portugiesisch („pt-br“) an und Sie wählen „Portugiesisch-Portugiesisch“ („pt-pt“) aus.
        Hinweis: Eine Ausnahme bildet Englisch. Wenn Sie ein anderes englisches Gebietsschema als das Gebietsschema des Umfrageformulars auswählen, gibt Architect keine Warnung aus.
    • Wenn Sie für Ihren Flow eine Sprache auswählen, die sich von der Sprache des Umfrageformulars unterscheidet und nicht der Gebietsschemaeinstellung dieser Sprache entspricht, funktionieren Spracherkennung und Text-to-Speech möglicherweise nicht wie erwartet. Außerdem c Kommunikationstexte werden möglicherweise nicht richtig eingegeben oder synthetisiert.
  7. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  8. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
    Hinweis: Y Sie können keinen gültigen Sprachumfrageablauf aus einer anderen Organisation importieren, da die Umfrageformular-ID nicht kompatibel ist.

Entwurfslogik hinter den Abläufen von Sprachumfragen

Architect generiert Ihren anfänglichen Ablauf für die Sprachumfrage automatisch auf Grundlage des von Ihnen ausgewählten Umfrageformulars mit der folgenden Entwurfslogik:

  • Architect konvertiert die Kopf- und Fußzeilenbereiche der Umfrageformulare in Kommunizieren Sie Maßnahmen .
  • Architekt fügt hinzu: Task-Aktion aufrufen für jede Fragengruppe. Wenn der Autor des Umfrageformulars sich dafür entschieden hat, eine Fragengruppe abhängig vom Umfrageformular einschließen, Task-Aktion aufrufen enthält zwei Pfade: „Nicht zutreffend“ und „Standard“.
  • Architekt fügt hinzu: Aktion „Verbindung trennen“ nach dem Task-Aktionen aufrufen um den Fluss abzuschließen.
  • Jede Fragengruppe im Umfrageformular wird zu einer eigenen Wiederverwendbare Aufgabe dass die Task-Aktionen aufrufen Anruf. Die Aufgabe trägt den Namen der jeweiligen Fragengruppe. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Fragen zu einem Umfrageformular .
  • Architekt verwendet die Aktion „Umfragefrage stellen“ für die einzelnen Fragen innerhalb von Fragengruppen.
  • Wenn der Autor des Umfrageformulars die Fragegruppe bedingt einschließen möchte, fügt Architect ein Entscheidungsaktion am Anfang der wiederverwendbaren Aufgabe, die die Fragengruppe enthält. Der Entscheidungsaktion verwendet einen Ausdruck, den Architect aus den im Umfrageformular aufgeführten Bedingungen ableitet unter Logik . Architekt arrangiert die Aktionen zum Stellen von Umfragefragen im „Ja“-Pfad des Entscheidungsaktion und fügt eine Aktion „Task beenden“ für den „Nein“-Pfad.
  • Architekt fügt hinzu Aktion „Task beenden“ am Ende jedes Wiederverwendbare Aufgabe . Die Aktion verwendet den Standardausgabepfad.
  • Architect generiert die folgenden Ressourcen für den Ablauf der Sprachumfrage, abhängig von den Fragetypen im Umfrageformular:
    • A Slot für jede Frage, bei der es sich nicht um eine schreibgeschützte Frage handelt. Architect verwendet die folgende Benennungskonvention für generierte Slots für Sprachumfragen:
      • Gruppe{x}_Frage{y} für Multiple-Choice-, Spannweiten-, Ja/Nein- und Freitext-Umfragefragen.
      • Gruppe{x}_Frage{y}_Follow-Up für Folgefragen zu einer NPS-Frage.
    • A Listenslottyp für jede Multiple-Choice-Frage (einschließlich Spannweiten- und Ja/Nein-Umfragefragen). Architect verwendet die folgende Benennungskonvention für generierte Listenslottypen: Gruppe{x}_Frage{y}_Typ. Slots für Freitext- und NPS-Fragen erhalten die eingebaut: beliebig Steckplatztyp.
  • Architect zeigt in den folgenden Szenarien eine Warnmeldung an:
    • Wenn die von Ihnen für den Sprachumfrageablauf ausgewählte Standardsprache nicht mit der Sprache des Umfrageformulars übereinstimmt.
    • Wenn das Umfrageformular seit der Erstellung des Sprachumfrageflusses deaktiviert wurde.
    • Ob seit der Erstellung des Sprachumfrageablaufs eine neue Version des Umfrageformulars veröffentlicht wurde.

    Passen Sie den Ablauf Ihrer Sprachumfrage an

    Sie können die folgenden Teile des generierten Sprachumfrageablaufs anpassen:

    • Ändern Sie den generierten Namen einer Aktion
    • Ändern Sie die generierten Kommunikationsausgabewerte für diese Bereiche:
      • Kommunizieren Sie Maßnahmen (einschließlich der Umfragekopfzeile und der Umfragefußzeile)
      • Frage- und Antworttexte in Aktionen zum Stellen von Umfragefragen
      • Keine Eingabe, Keine Eingabe – Entschuldigung und Keine Eingabe – Bestätigung – Entschuldigung – Kommunikation
      • Keine Übereinstimmung, Keine Übereinstimmung – Entschuldigung und Keine Übereinstimmung – Bestätigung – Entschuldigungsmitteilungen
      • Bestätigung Ablehnung Entschuldigung Kommunikation
    • Ändern Sie die generierten DTMF-Einstellungen für diese Bereiche:
    • Ändern Sie die Standard-Timeout-Einstellungen für diese Bereiche:
      • Timeout zwischen Zifferneingabe
      • Zeitüberschreitung bei fehlender Spracheingabe
      • Timeout für Ende der Spracheingabe
    • Neue Aktionen hinzufügen
    • Aktionen entfernen oder neu anordnen, einschließlich Aktionen zum Stellen von Umfragefragen
    Hinweis: Sie können neue Slots der generierten benutzerdefinierten Slot-Typen erstellen, aber Sie können keine generierten Slots ändern.

    Integrierte Variablen

    Name Art Sammlung Schreibgeschützt Beschreibung
    Flow.IsTest Boolesch Nein Ja Gibt an, ob der Flow im Debugmodus ausgeführt wird oder nicht.
    Flow.StartDateTimeUtc Datum/Uhrzeit Nein Ja UTC-Datum/-Uhrzeit zu Beginn der Flow-Ausführung
    Flow-Version Zeichenkette Nein Ja Die Version des aktiven Flows
    Form.FullSurvey SurveyForm Nein Ja Das mit dem Sprachumfrageablauf verknüpfte Umfrageformular.
    Form.QuestionGroup{x} SurveyQuestionGroup Nein Ja Das spezifische {X} Fragengruppe im Umfrageformular, die mit dem Sprachumfrageablauf verknüpft ist. 
    Form.Group{x}_Question{y} SurveyQuestion Nein Ja Das spezifische {y} Frage in der spezifischen {x} Fragengruppe im Umfrageformular, das mit dem Sprachumfrageablauf verknüpft ist.
    Session.ChannelType Zeichenkette Nein Ja

    Der Kanaltyp der Konversation, die mit der Sprachumfrage-Flow-Instanz verknüpft ist. Es hat einen gültigen Wert: ‚Anruf‘.
    Session.ConversationID Zeichenkette Nein Ja

    Die ID der Konversation, die mit der Sprachumfrage-Flow-Instanz verknüpft ist.
    Session.InvocationData Zeichenkette Nein Ja

    Die Aufrufdaten, die der Post-Flow-Aktion festlegen sorgt für den von ihm gestarteten Sprachumfragefluss. Wenn keine Aufrufdaten verfügbar sind, wird ein NICHT EINGESTELLT JSON-Wert.
    Sitzung.Sprache Zeichenkette Nein Ja

    Das IETF-Sprachkennzeichen in Kleinbuchstaben für die Sprache, in der der Datenfluss gerade läuft.Wenn es keine aktuelle Flusssprache gibt, wird ein NICHT EINGESTELLT Zeichenfolge.
    Session.LastCollectionConfidence Dezimal Nein Ja

    Die jüngste Äußerung des Teilnehmers Vertrauen in eine Aktion „Umfragefrage stellen“ , Fragen Sie nach Slot-Aktion oder Um Ja/Nein-Aktion bitten , ausgenommen solche für integrierte Bestätigungs- oder Begriffsklärungsfragen. Wenn es keine solche Äußerung gibt, dann ist dies eine NICHT EINGESTELLT Dezimal.

    Hinweis: Diese Variable bezieht sich speziell auf die Zuverlässigkeit der automatischen Spracherkennung (ASR), nicht auf die Zuverlässigkeit des natürlichen Sprachverständnisses (NLU).
    Session.LastCollectionUtterance
    		 Zeichenkette Nein Ja

    Die letzte Äußerung des Teilnehmers in   Aktion „Umfragefrage stellen“ , Fragen Sie nach Slot-Aktion oder Um Ja/Nein-Aktion bitten , ausgenommen solche für integrierte Bestätigungs- oder Begriffsklärungsfragen. Wenn es keine solche Äußerung gibt, dann ist dies eine NICHT EINGESTELLT Zeichenfolge.
    Sitzung.Quelle Zeichenkette Nein Ja Der Anwendungstyp oder Mechanismus, den der Endbenutzer zur Kommunikation mit dem Sprachumfragefluss verwendet. Es hat einen gültigen Wert: „Telefon“.
    System.MaxDate Datum Nein Ja Enthält den maximal zulässigen Wert für ein Datum, nämlich den 31. Dezember 2200 („2200-12-31“).
    System.MaxDateTime Datum/Uhrzeit Nein Ja Enthält den maximal zulässigen Wert für ein Datum und eine Uhrzeit, nämlich den 31. Dezember 2200 um 23:59:59 Uhr.
    System.MaxDuration Dauer Nein Ja Der maximal zulässige Wert für eine Dauer, d. h. 999999999999999 Millisekunden (11574074 Tage, 1 Stunde, 46 Minuten und 39.999 Sekunden)
    System.MaxInt
    		 Ganzzahl Nein Ja Enthält den maximal zulässigen Wert für eine Ganzzahl, nämlich 999999999999999.
    System.MaxTime
    		 Uhrzeit Nein Ja Enthält den maximal zulässigen Wert für eine Uhrzeit, nämlich 23:59:59.999 Uhr („23:59:59.999“).
    System.MinDate
    		 Datum Nein Ja Enthält den für ein Datum zulässigen Mindestwert, nämlich den 1. Januar 1800 („1800-01-01“).
    System.MinDateTime Datum/Uhrzeit Nein Ja Enthält den für ein Datum und eine Uhrzeit zulässigen Mindestwert. Dieser Wert ist der 1. Januar 1800 um 00:00:00 Uhr („1800-01-01T00:00:00.000Z“).
    System.MinDuration
    		 Dauer Nein Ja Enthält den für eine Dauer zulässigen Mindestwert, der -999999999999999 Millisekunden (-11574074 Tage, -1 Stunde, -46 Minuten und -39,999 Sekunden) beträgt.
    System.MinInt
    		 Ganzzahl Nein Ja

    Enthält den minimal zulässigen Wert für eine Ganzzahl, nämlich -999999999999999.
    System.MinTime Uhrzeit Nein Ja

    Enthält den für eine Uhrzeit zulässigen Mindestwert, nämlich 00:00:00 Uhr („00:00:00.000“).
    Net Promoter, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.