Aktion "Gesicherte Daten" einstellen

Diese Aktion ist im Menü Kundengesicherte Daten in der Toolbox des Aufgabeneditors verfügbar. Verwenden Sie diese Aktion für alle Bewegungsarten, außer für Bot-Bewegungen. Interaktionen und Workflow-Teilnehmern können Attribute, auch Konversationsdaten oder Teilnehmerdaten genannt, zugewiesen werden.

Über Attribute

Ein Attribut ist eine Information über einen Teilnehmer, die ihn während der gesamten Interaktion begleitet. Im Gegensatz zu den Ablaufvariablen bleiben die Teilnehmerdatenattribute zwischen den Übertragungen von einem Anrufablauf zu einem anderen bestehen. So bleibt beispielsweise die Telefonnummer des Anrufers (Call.Ani) nicht erhalten, wenn die Interaktion an einen anderen Anrufablauf übergeben wird. Wenn die Informationen jedoch in den Teilnehmerdaten gespeichert werden, können nachfolgende Ströme auf sie zugreifen.

Alle Teilnehmerdaten sind ein Name/Wert-Paar. Diese Paarungen sind Zeichenfolgen, die vom Autor des Flusses kontrolliert werden. Um ein Attribut zu setzen, geben Sie seinen Namen und einen Stringwert an, der dem Attribut zugewiesen werden soll. Diese Teilnehmerdaten-Attribute sind besonders nützlich für alle Informationen, die über den aktuellen Anrufablauf hinaus bestehen bleiben müssen. Zum Beispiel Informationen, die von einem anderen Fluss aus zugänglich sind oder Informationen, die Architect ganz verlassen, wie Genesys Cloud for Salesforce, das Screen-Pop-URL-Informationen erhält, die über Participant Data eingestellt wurden.

Kundengesicherte Daten

Während alle Daten innerhalb der Genesys Cloud bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden, können Kunden auch Attribute mit ihrem eigenen Verschlüsselungscode verschlüsseln. Diese Funktion bietet Kunden mehr Verschlüsselungskontrollen, die auf alle sensiblen Daten angewendet werden können, die in der Flow-Orchestrierung erforderlich sind.

Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Kunden einen symmetrischen AWS KMS-Schlüssel für Konversationen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie einen symmetrischen AWS KMS-Schlüssel für Unterhaltungen.

Notizen:

Bei den Attributen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie ein vorhandenes Attribut in einem anderen Teil des Ablaufs verwenden, achten Sie darauf, dass Sie die Groß-/Kleinschreibung des ursprünglichen Attributs übernehmen.
Sie können keine gesicherten Kundendaten in einem zuordnen Legen Sie die Popup-Aktion fest . Um gesicherte Kundendaten auszulesen, muss der Agent über ein Skript verfügen.

Einen Attributwert für eine Interaktion festlegen

Die Aktion Gesicherte Daten festlegen in einer Aufgabe weist einen Attributwert für eine Interaktion zu. Wenn Ihr Ablauf beispielsweise eine Call Data-Aktion enthält, die Informationen zu einem Anrufer abfragt, verwenden Sie die Aktion Set Secured Data, um die Ergebnisse der Call Data-Aktion zu speichern.

Wenn Architect die Interaktion an einen anderen Fluss überträgt, kann der zweite Fluss die Informationen über die Aktion Get Secured Data abrufen. Dieser Schritt stellt sicher, dass Sie die Aktion Daten abrufen nicht wiederholen müssen.

Hinweis: Um sicherzustellen, dass Architect ein Attribut mit einer Get Secured Data-Aktion aufruft, stellen Sie sicher, dass der Attributname genau mit dem Set Secured Data-Namen aus dem vorherigen Ablauf übereinstimmt. Architect vervollständigt nicht automatisch die Namen von Konversationsdaten über Anrufflüsse hinweg. In der Praxis empfiehlt es sich, Namen unter Beachtung der Groß- und Kleinschreibung zu kopieren und einzufügen, um eine genaue Übereinstimmung zu gewährleisten.

Wenn die Aktion "Gesicherte Daten setzen" während einer Interaktion den Wert eines Konversationsattributs festlegt, liest der Datenfluss diesen Wert bei nachfolgenden Aufrufen der Aktion "Gesicherte Daten abrufen", auch wenn der festgelegte Wert in der Cloud erst nach Beendigung des Datenflusses aktualisiert wird. Zum Beispiel:

Wenn der Datenfluss eine Get-Secured-Data-Aktion mit "Foo" als Attributname ausgibt, gibt die Cloud "Hello" zurück. Die Variable, die in der Aktion "Gesicherte Daten abrufen" an "Foo" gebunden ist, wird auf "Hallo" gesetzt.
Der Ablauf gibt dann eine Aktion "Gesicherte Daten einstellen" mit "Foo" als Attributname und "Goodbye" als Wert aus.
Der Ablauf wiederholt die Aufgabe, eine Get Secured Data-Aktion mit "Foo" als Attributnamen auszuführen, und die Cloud gibt wie zuvor "Hello" zurück. Aktualisierungen, die über Gesprächsdaten einstellen vorgenommen werden, werden in eine Warteschlange gestellt und erst kurz vor der Beendigung an die Cloud gesendet. In diesem Fall wird die an "Foo" gebundene Variable jedoch auf "Goodbye" gesetzt, da "Get Conversation Data" alle Werte verwendet, die zur Aktualisierung in der Warteschlange stehen, bevor es das verwendet, was die Cloud zurückgibt.

Konfigurieren der Aktion „Gesicherte Daten festlegen“

Aktion	Beschreibung und Verwendung
Name	Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Festzulegendes Attribut hinzufügen	Klicken neben Attribut und fügen Sie eine Name/Wert-Paar-Konfiguration für ein Attribut hinzu. In einer einzigen Aktion „Gesicherte Daten festlegen“ können mehrere Attribute („Teilnehmerdaten“) erstellt und gespeichert werden.
Attributname	Weisen Sie dem Attribut einen Namen zu. Der Attributname ist ein Stringliteral und kann nicht leer bleiben. Dieser Name muss genau zu jeder Aktion "Get Conversation Data" kopiert werden, die den Wert abruft.
Zuzuweisender Wert	Attributwerte (Konversationsdaten) sind String-Literale oder Ausdrücke, wie z. B. eingebaute Aufrufvariablen, Ablaufvariablen oder von Ihnen erstellte Aufgabenvariablen. Verwenden Sie den Literal-Editor oder den Expression-Editor, um dem Attribut einen String-, Variablen- oder Expression-Wert zuzuweisen.

Definieren Sie Erfolgs-, Misserfolgs- und Ausgabepfade

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion erfolgreich mit ihrem externen Endpunkt kommuniziert und ein Ergebnis erhalten hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad und folgen Sie dem Weg, den Sie für die Interaktion vorsehen. Zum Beispiel eine Pop-up-Aktion auf dem Bildschirm mit Kontaktinformationen, eine akustische Aufforderung, eine Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder eine Kombination von Aktionen, die dem Anruf- oder Bot-Flow-Design Ihres Unternehmens entsprechen. Hinweis: Ein abgeschlossener Erfolgspfad bedeutet, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Datenaktion gab. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad und legen Sie den Weg fest, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungs-Aktion, um den Anrufer an einen Agenten oder Vertreter zu schicken. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.

Notizen:

Manchmal kann sich der Attributwert eines Teilnehmers ändern, während der Teilnehmer einen Ablauf durchläuft, der auch den Attributwert ändert. Die Aktualisierungen, die über die Aktion "Gesicherte Daten einstellen" vorgenommen werden, werden im Speicher bis kurz vor Beendigung des Datenflusses in eine Warteschlange gestellt.
Aktualisierungen werden in einem Stapel in die Cloud übertragen. Wenn mehrere Aufrufe der Aktion "Gesicherte Daten setzen" für dasselbe Attribut erfolgen, gewinnt der Wert, der beim letzten Aufruf gesetzt wurde.