Einstellungen in Genesys Cloud für Zendesk

Sie können sowohl globale als auch funktionsspezifische Einstellungen in Genesys Cloud für Zendesk konfigurieren.

Globale Einstellungen

Wenn Sie Genesys Cloud für Zendesk zum ersten Mal installieren, fordert die Integration Sie auf, globale Einstellungen zu konfigurieren. Nach der Installation können Sie diese Einstellungen unter Allgemeine Einstellungen und App-Konfigurationändern Um auf diese Bereiche zuzugreifen, klicken Sie auf Admin , Manageund die Genesys Cloud App.

• Allgemeine Einstellungen

  In diesem Abschnitt können Sie den Anzeigenamen für die App ändern und die Nutzung der App auf bestimmte Rollen oder Gruppen beschränken.

• Typenkonfiguration

  In diesem Abschnitt können Sie Ihre Genesys Cloud-Umgebung ändern.

Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Genesys Cloud für Zendesk installieren.

Funktionsspezifische Einstellungen

Nach der Installation können Sie funktionsspezifische Einstellungen vornehmen.

• Typenkonfiguration

  In diesem Abschnitt können Sie grundlegende Einstellungen wie die Genesys Cloud-Umgebung, die serverseitige Protokollierung und das Anmeldefenster konfigurieren.

• Interaktionsdetails

  In diesem Abschnitt können Sie die Informationen ändern, die in den Interaktionen angezeigt werden, indem Sie Interaktionsattribute hinzufügen, löschen oder neu anordnen.

• Interaktionsprotokollierung

  In diesem Abschnitt können Sie die Interaktionsprotokollierung und die Attributzuordnungen konfigurieren. 

• Neue Ticket-Konfiguration

  In diesem Abschnitt können Sie die Informationen konfigurieren, die auf neuen Tickets erscheinen, indem Sie Interaktionsattribute hinzufügen und diese den Ticketfeldern zuordnen.

• Outbound - International:

  In diesem Abschnitt können Sie die konfigurierbare Anrufer-ID aktivieren und einen Standard-SMS-Ländercode für ausgehende Interaktionen festlegen.

• Sucheinstellungen

  In diesem Abschnitt können Sie das primäre Telefonfeld auswählen, das die Integration für bestimmte Aktionen verwendet, und konfigurieren, wie die Integration Genesys Cloud und Zendesk durchsucht. 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter About Genesys Cloud for Zendesk.