Soziale Eskalationsregeln

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Klicken + Regel hinzufügen Die Der Neue Eskalationsregeln Die Seite wird angezeigt. 
5. Im Name Im Feld „Eskalationsregel“ den Namen der Eskalationsregel eingeben. Die maximale Anzahl an Zeichen, die Sie für den Namen verwenden dürfen, beträgt 50.
6. (Optional) Im Beschreibung Feld, geben Sie eine kurze Beschreibung ein. 
7. Unter Plattformen Wählen Sie mindestens einen Kanal und eine entsprechende Integration aus, um die Daten weiterzuleiten. Für Google Business Profile, Facebook und Instagram ist die Standardintegrationsoption folgende: Quellintegration Die Wählen Sie die Integration aus, die die Eskalationsregel zur Eskalation der Daten verwendet. 
8. Unter Was möchten Sie eskalieren? Wählen Sie einen der folgenden Werte aus. Diese Auswahl hilft Ihnen dabei, die Datenaufnahmeregeln für die Daten zu definieren, die Sie eskalieren möchten.
   • Alle Daten : Beinhaltet alle Datenaufnahmeregeln für den ausgewählten Kanal und ist die Standardoption.
   • Nur Daten gemäß bestimmten Datenerfassungsregeln : Beinhaltet die Daten aus ausgewählten Datenerfassungsregeln. Nutzen Sie diese Option, um spezifische Datenerfassungsregeln auszuwählen, deren Daten an die von Ihnen ausgewählte Integration weitergeleitet werden müssen. Plattformen Abschnitt. Die angezeigten Themen oder Datenerfassungsregeln hängen von der Plattform ab, die Sie im Abschnitt „Plattformen“ auswählen. Wenn Sie beispielsweise den Kanal X auswählen, werden nur die Themen und Datenaufnahmeregeln angezeigt, die dem Kanal X zugeordnet sind. 
     • Im Datenaufnahmeregeln auswählen Im Feld wählen Sie unter jedem Thema die Datenaufnahmeregeln aus. Umgekehrt können Sie alle verfügbaren Datenerfassungsregeln hinzufügen, indem Sie klicken. Alle auswählen Die
9. Unter „Filterung“ können Sie auswählen, ob alle Daten für die ausgewählten Datenerfassungsregeln eskaliert oder ob weitere schlüsselwortbasierte Filter angewendet werden sollen.
   Notiz : Standardmäßig ist die Öffentliche Social-Media-Daten basierend auf Keyword-Filterung eskalieren Das Kontrollkästchen ist deaktiviert. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht ausgewählt ist, werden Daten aus den ausgewählten Datenaufnahmeregeln an die gewählte Integration weitergeleitet. Wenn Sie das Kontrollkästchen aktivieren, können Sie Schlüsselwörter eingeben. Nur die Daten, die mit diesen Schlüsselwörtern innerhalb der ausgewählten Datenerfassungsregeln übereinstimmen, werden eskaliert. Mit dieser Option können Sie entweder alle Daten oder nur die Daten, die bestimmten Schlüsselwörtern entsprechen, eskalieren.
    
10. Unter Filterung basierend auf Schlüsselwörtern Aktualisieren Sie die folgenden Felder. Um eine der Bedingungen jederzeit zu löschen, klicken Sie hier. Löschen Die 
    
    • Im Beitrag beinhaltet Fügen Sie das Schlüsselwort hinzu. Um beispielsweise mehr Details über die Marke Uber zu erfahren, fügen Sie die relevanten Schlüsselwörter hinzu. Sie können mehrere Schlüsselwörter hinzufügen und Ihre Eingabe durch Hinzufügen weiterer Bedingungen weiter verfeinern. 
    • Im Der Beitrag beinhaltet außerdem Feld, fügen Sie weitere Schlüsselwörter hinzu. Um Bedingungen anzuwenden, verwenden Sie einen UND-Operator. Diese Schlüsselwörter können auch zusammen mit den zuvor eingegebenen Schlüsselwörtern verfolgt werden.
    • Im Beitrag enthält nicht Fügen Sie die Schlüsselwörter hinzu, die nicht in den Ergebnissen enthalten sein sollen. Die Schlüsselwörter, die Sie in dieses Feld eingeben, werden bei der Datenerfassung nicht berücksichtigt. Wenn dieses Feld beispielsweise Schlüsselwörter enthält, die in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder. Das System berücksichtigt die Daten nicht, unabhängig von den in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder.
11. Unter Weitere Regeldetails Aktualisieren Sie die folgenden Felder. Sie können diesen Abschnitt aktualisieren, unabhängig davon, ob das Kontrollkästchen „Öffentliche Social-Media-Daten basierend auf der Filterung von Schlüsselwörtern aktivieren“ ausgewählt ist. 
    • Im Standorte veröffentlichen Wählen Sie im Feld einen oder mehrere Standorte aus. Die diesem Standort zugeordneten Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Postsprachen Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Sprachen aus. Die mit dieser Sprache markierten Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Stimmung posten Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Stimmungen aus. Die mit dieser Stimmung verknüpften Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Medienverfügbarkeit Feld, geben Sie die Medienverfügbarkeit an. Wählen Sie einen der folgenden Werte aus. Die diesen Medien zugeordneten Daten werden zu einem Gespräch eskaliert.
      • Mit Medien : Eskaliert nur die Daten, die Medien enthalten.
      • Ohne Medien : Eskaliert ausschließlich textbasierte Daten ohne Medien.
      • Alle Medientypen : Eskaliert alle Daten, unabhängig davon, ob Mediendaten enthalten sind. 
12. Klicken Sie auf Speichern.

Genesys Cloud fügt die neue Eskalationsregel zur Seite „Social Escalation Rules“ hinzu. 

Um die Details der Regeln zur sozialen Eskalation anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.

Die Details der ausgewählten Social-Eskalationsregel werden angezeigt.

Um eine Social-Eskalationsregel zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
6. Klicken Sie auf Löschen.

Sie können eine Eskalationsregel auch löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben einem Thema aktivieren und auf das Löschen Schaltfläche über der Tabelle. 

Um eine Social-Eskalationsregel zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
7. Aktualisieren Sie die Details auf der Seite nach Bedarf. 
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Um einen Status für eine Eskalationsregel festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Der Status festlegen Das Feld über der Tabelle wird zur Auswahl verfügbar. Klicken Sie, um einen Status für die Datenerfassungsregel festzulegen. Sie können den Status dieses Felds wie folgt festlegen:
   • Aktiv. Die Standardeinstellung für dieses Feld. Diese Einstellung gibt an, dass die Eskalationsregel aktiv ist und Sie die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel erhalten.
   • Angehalten. Wenn Sie dieses Feld auf „Pause“ setzen, wird die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel pausiert.