Soziale Eskalationsregeln

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Klicken + Regel hinzufügen Die Der Neue Eskalationsregeln Die Seite wird angezeigt. 
5. Im Name Im Feld „Eskalationsregel“ den Namen der Eskalationsregel eingeben. Die maximale Anzahl an Zeichen, die Sie für den Namen verwenden dürfen, beträgt 50.
6. (Optional) Im Beschreibung Feld, geben Sie eine kurze Beschreibung ein. 
7. Under Platforms, select at least one channel and one corresponding integration to use to escalate the data. For Google Business Profile, Facebook, and Instagram, the default integration option is Source Integration. Select the integration that the escalation rule uses to escalate the data. 
8. Under What would you like to escalate?, select one of the following values. This selection helps you to define the data ingestion rules data that you want to escalate.
   • All data: Includes all data ingestion rules for the selected channel and is the default option.
   • Only data in specific data ingestion rules: Includes the data from select data ingestion rules. Use this option to select specific data ingestion rules whose data must escalate to the integration you select in the Platforms section. The topics or data ingestion rules that appear depend on the platform that you choose in the Platforms section. For example, if you select X channel, then only topics and data ingestion rules associated with the X channel appear. 
     • In the Select Data ingestion rules field, choose the data ingestion rules under each topic. Conversely, to add all available data ingestion rules, click Select All.
9. Under Filtering, choose whether to escalate all data for the selected Data Ingestion Rules or to apply more keyword-based filters.
   Note: By default, the Escalate public social data based on keywords filtering checkbox is clear. When this checkbox is not selected, data from the selected Data Ingestion Rules escalates to the chosen integration. When you select the checkbox, you can enter keywords. Only the data that matches these keywords within the selected Data Ingestion Rules escalate. This option allows you to escalate all data or only data that matches specific keywords.
    
10. Under Filtering based on Keywords, update the following fields. To delete any of the conditions at any time, click Delete. 
    
    • Im Beitrag beinhaltet Fügen Sie das Schlüsselwort hinzu. Um beispielsweise mehr Details über die Marke Uber zu erfahren, fügen Sie die relevanten Schlüsselwörter hinzu. Sie können mehrere Schlüsselwörter hinzufügen und Ihre Eingabe durch Hinzufügen weiterer Bedingungen weiter verfeinern. 
    • Im Der Beitrag beinhaltet außerdem Feld, fügen Sie weitere Schlüsselwörter hinzu. Um Bedingungen anzuwenden, verwenden Sie einen UND-Operator. Diese Schlüsselwörter können auch zusammen mit den zuvor eingegebenen Schlüsselwörtern verfolgt werden.
    • Im Beitrag enthält nicht Fügen Sie die Schlüsselwörter hinzu, die nicht in den Ergebnissen enthalten sein sollen. Die Schlüsselwörter, die Sie in dieses Feld eingeben, werden bei der Datenerfassung nicht berücksichtigt. Wenn dieses Feld beispielsweise Schlüsselwörter enthält, die in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder. Das System berücksichtigt die Daten nicht, unabhängig von den in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder.
11. Under Additional Rule Details, update the following fields. You can update this section regardless of selecting the Enable public social data based on keywords filtering checkbox. 
    • Im Standorte veröffentlichen Wählen Sie im Feld einen oder mehrere Standorte aus. Die diesem Standort zugeordneten Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Postsprachen Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Sprachen aus. Die mit dieser Sprache markierten Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Stimmung posten Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Stimmungen aus. Die mit dieser Stimmung verknüpften Daten werden als Konversation eskaliert.
    • In the Media Availability field, indicate the media availability. Select one of the following values. The data tagged to that media is escalated as a conversation.
      • With media: Escalates only the data that contains media.
      • Without media: Escalates only text-based data without media.
      • All media types: Escalates all data regardless of whether media is included. 
12. Klicken Sie auf Speichern.

Genesys Cloud fügt die neue Eskalationsregel zur Seite „Social Escalation Rules“ hinzu. 

Um die Details der Regeln zur sozialen Eskalation anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.

Die Details der ausgewählten Social-Eskalationsregel werden angezeigt.

Um eine Social-Eskalationsregel zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
6. Klicken Sie auf Löschen.

Sie können eine Eskalationsregel auch löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben einem Thema aktivieren und auf das Löschen Schaltfläche über der Tabelle. 

Um eine Social-Eskalationsregel zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
7. Aktualisieren Sie die Details auf der Seite nach Bedarf. 
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Um einen Status für eine Eskalationsregel festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Der Status festlegen Das Feld über der Tabelle wird zur Auswahl verfügbar. Klicken Sie, um einen Status für die Datenerfassungsregel festzulegen. Sie können den Status dieses Felds wie folgt festlegen:
   • Aktiv. Die Standardeinstellung für dieses Feld. Diese Einstellung gibt an, dass die Eskalationsregel aktiv ist und Sie die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel erhalten.
   • Angehalten. Wenn Sie dieses Feld auf „Pause“ setzen, wird die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel pausiert.