Aufzeichnungen in lokalen Genesys Cloud Regionen speichern

Voraussetzungen
  • Aufzeichnung > Einstellungen > Regionale Speicherung bearbeiten Berechtigung 

Wenn Ihr Unternehmen weltweit präsent ist und Sie Genesys Cloud nutzen, kann jede geografische Region unterschiedliche lokale gesetzliche Anforderungen an die Datensouveränität haben. Es kann erforderlich sein, dass Sie Aufnahmen aus der Europäischen Union, aus Kanada oder aus einigen APAC-Regionen in den jeweiligen Ländern speichern müssen. 

Wenn Sie Global Media Fabric verwenden, um Interaktionen in der lokalen Genesys Cloud-Medienregion zu verarbeiten, können Sie Genesys Cloud so konfigurieren, dass die Anrufaufzeichnungen auch lokal gespeichert werden. Genauer gesagt können Sie Genesys Cloud so konfigurieren, dass Aufzeichnungen in der ersten Genesys Cloud-Medienregion gespeichert werden, die Sie in der Medienseitenliste angeben und die sich auf den Aufzeichnungsstamm bezieht. Diese Konfiguration ermöglicht es Ihnen, Aufzeichnungen in derselben lokalen Medienregion zu speichern, in der der Kundenanteil der Interaktion unter Global Media Fabric bearbeitet wurde. 

Notizen: 
  • Der spezifische Standort, an dem der Agent die Interaktion abwickelt, hat keinen Einfluss auf den Speicherort der Aufzeichnung. Der Stamm, durch den die Interaktion läuft, bestimmt den Speicherort. Dieses Verhalten gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Interaktionen.
  • In einem Disaster-Recovery-Szenario, in dem eine sekundäre Genesys Cloud-Medienregion den Datenverkehr abwickelt, existiert die Aufzeichnung nach der Wiederherstellung der Region in der ersten Medienregion.
  • Die Aufzeichnungen werden in derselben Region archiviert, in der sie gespeichert sind. Nach der Archivierung fügt der Wiederherstellungsprozess der Aufzeichnung auch die wiederhergestellte Aufzeichnung in derselben Region hinzu, in der die Aufzeichnung gespeichert ist.
  • Wenn Sie Aufzeichnungsmassenexport konfigurieren, können Sie Ihre Integration nur mit einem S3-Bucket in der Region Ihrer Wahl einrichten. Wenn Sie Anrufaufzeichnungen in großen Mengen exportieren, die sich nicht in derselben Region wie Ihr S3-Bucket befinden, können in Ihrem AWS-Konto Kosten für die Amazon S3-Datenübertragung anfallen.

Konfigurationen

Die folgenden Punkte gelten, wenn Sie Ihr System so konfigurieren, dass es den Vorschriften zur Datenhoheit entspricht.

  • Die Konfiguration gilt nur für Sprachinteraktionen, und die folgenden Informationen werden in Ihrer Heimatregion gespeichert.
    • Digitale Aufzeichnungen (Chat, E-Mail und Nachrichten)
    • Bildschirmaufnahmen
    • Metadaten auf Konversationsebene
    • Interaktionsprotokoll
  • Die Konfiguration gilt nur für gespeicherte Aufnahmen von Sprachinteraktionen. Alle vorübergehenden Verarbeitungen von Aufzeichnungsdateien, z. B. die Ver- und Entschlüsselung der Aufzeichnung für die Wiedergabe und der Export der Aufzeichnung, erfolgen in Ihrer Heimatregion.
  • Die Konfiguration der regionalen Aufzeichnungsspeicher folgt dem Prinzip der Global Media Fabric, die nur für BYOC Cloud Trunks gilt.
    • Wenn Sie Genesy Cloud Voice verwenden und der Medienverkehr in Ihrer Heimatregion abgewickelt wird, wird auch die Aufnahme in Ihrer Heimatregion gespeichert.
    • Wenn Sie BYOC Premises Trunks verwenden, wird die Media Site auf die gleiche Weise konfiguriert wie die BYOC Cloud Trunks. Aufzeichnungen, die ein BYOC Premises Trunk verarbeitet, werden in der konfigurierten lokalen Genesys Cloud Region gespeichert.
    • Wenn Sie Hybrid Media verwenden, dann werden Interaktionen, die über BYOC Cloud Trunks oder BYOC Premises Trunks abgewickelt werden, in der Speicherregion gespeichert, während Genesys Cloud Voice-Interaktionen immer in Ihrer Heimatregion gespeichert werden.

Konfiguration des Aufzeichnungsspeichers

Gehen Sie wie folgt vor, um den Aufzeichnungsspeicher für die entsprechende Region zu konfigurieren.

Überprüfen Sie, ob Ihre externen Nicht-GCV-Trunks mit der gewünschten Genesys Cloud-Region verbunden sind.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefon auf Leitungen.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Externe Leitungen , und wählen Sie dann die entsprechende externe Leitung aus. 
  4. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte externe Leitung nicht Genesys Cloud Voice AWS ist.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Media.
  6. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen ausgewählte <media site="" name=""> Medienregion die richtige Region ist. Wenn es sich nicht um die richtige Region handelt, ändern Sie die Medienseite, um die Liste der entsprechenden Medienregionen zu ändern.

Konfigurieren Sie Ihr Unternehmen so, dass die Aufzeichnungen in der lokalen AWS-Region (dem Ort der Kundeninteraktion) gespeichert werden.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Klicken Sie unter Qualitätauf Aufnahmeverwaltung.
  3. Klicken Sie unter Speicherung von Anrufaufzeichnungen auf Speichern Sie Anrufaufzeichnungen in der Region, die in der globalen Media Fabric-Konfiguration definiert ist.

    Bestätigen Sie die Regionalität des Aufzeichnungsspeichers 

    Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, verwenden Sie die Aufzeichnungs-API und prüfen Sie das Feld region in der Nutzlast, um den Aufzeichnungsmetadaten-Endpunkt aufzurufen, um die Speicherregionalität der Aufzeichnungen in allen nachfolgenden Sprachinteraktionen in Ihrer Organisation zu bestätigen.

    [

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  }

]