Unterstützte Inhaltsprofile

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II-Lizenz
  • Nachrichten > Unterstützte Inhalte > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Erlaubnis

    Unterstützte Inhaltsprofile identifizieren die Medientypen, die Agenten und Kunden senden können Messaging von Drittanbietern , Offene Nachrichten , Und Webnachrichten . Zu diesen Medientypen gehören Audio, Video, Bilder, Text, Anwendungen, erweiterte und benutzerdefinierte Typen. Sie können für jeden Messaging-Kanal und für eingehende und ausgehende Anhänge ein Inhaltsprofil konfigurieren. Eine Messaging-Kanal-Integration gibt das zu verwendende Inhaltsprofil an. Weitere Informationen finden Sie in der Konfigurationsanleitung für Ihren Messaging-Kanal.

    Genesys Cloud bietet ein Standard-Inhaltsprofil, das alle eingehenden Dateitypen und .jpg, .png und .gif für ausgehende Dateitypen erlaubt. Das Standard-Inhaltsprofil gilt, wenn Sie einer Messaging-Channel-Integration kein Inhaltsprofil zuweisen. Im Standard-Inhaltsprofil:

    • Sie können die Dateitypen ändern, die in dem von Genesys Cloud bereitgestellten Standard-Inhaltsprofil zulässig sind.
    • Sie können ein anderes Inhaltsprofil als Standard festlegen, indem Sie auf das Sternchen neben dem Namen des Inhaltsprofils klicken. Wenn Sie ein neues Inhaltsprofil als Standard festlegen, gilt der neue Standard nur für neue Messaging-Kanal-Integrationen. Das neue Standardinhaltsprofil bezieht sich nicht auf eine vorhandene Nachrichtenkanalintegration.
    • Sie können das Standard-Inhaltsprofil nicht löschen. Um das aktuelle Standardprofil der Organisation zu löschen, müssen Sie zunächst ein anderes Inhaltsprofil als Standardprofil festlegen. 

    Mit Genesys Cloud können Sie Anhänge mit einer Größe von bis zu 25 MB senden und empfangen. Die von Ihnen verwendete Messaging-Plattform eines Drittanbieters kann unterschiedliche Beschränkungen für die Dateigröße haben. Die maximale Dateigröße, die eine Messaging-Plattform zulässt, hängt von dem Medientyp ab, den Sie anhängen. Weitere Informationen zu den maximal zulässigen Dateigrößen finden Sie in der Dokumentation der Messaging-Plattform des Drittanbieters.

    In der Ansicht Unterstützte Inhaltsprofile werden die gängigsten Medientypen angezeigt. Um Typen hinzuzufügen, die nicht in dieser Ansicht aufgeführt sind, verwenden Sie die API. Unterstützte Inhaltsprofile können alle gültigen Medientyp-Strings für eingehende und ausgehende Anhänge enthalten. Weitere Informationen über Beispiel-Medientypen finden Sie unter Media Types auf der Website der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) Die API kann auch Zeichenketten mit einem Sternchen (*) als Platzhalter verwenden, z. B. "image/*", um alle Bildtypen zuzulassen, oder "*/*", um alle Medientypen zuzulassen.

    Vorsicht! Wenn Sie alle Medientypen zulassen, erhöhen Sie das Risiko, unerwünschte oder bösartige Dateien zu erhalten. Weitere Informationen zur Verwendung der API für unterstützte Inhalte finden Sie in den Messaging-Ressourcen unter der Liste Conversations API resource im Developer Center.

    Um ein unterstütztes Inhaltsprofil zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Wählen Sie unter Nachricht, Unterstützte Inhaltsprofile.
    3. Klicken Sie auf Neues Inhaltsprofil.
    4. Geben Sie einen Namen für das Inhaltsprofil ein.
    5. Klicken Sie auf Dateitypen hinzufügen. 
    6. Wählen Sie im Bereich Add Inbound File Types die Dateitypen aus, die zugelassen werden sollen Wählen Sie eine Kategorie in der Liste Ansicht Sie können die Dateitypen auch filtern, indem Sie in das Suchfeld tippen. Sie können alle oder einzelne Dateitypen auswählen. Ein Häkchen erscheint neben einem ausgewählten Typ.
    7. Klicken Sie auf Eingehende Dateien hinzufügen. Die ausgewählten Dateitypen werden auf der Registerkarte Inbound angezeigt.
    8. Klicken Sie auf die Registerkarte Outbound Wählen Sie im Bereich Add Outbound File Types die Dateitypen aus, die zugelassen werden sollen Wählen Sie eine Kategorie in der Liste Ansicht Sie können die Dateitypen auch filtern, indem Sie in das Suchfeld tippen. Sie können alle oder einzelne Dateitypen auswählen.
    9. Wählen Sie alle oder einzelne Dateitypen aus. Ein Häkchen erscheint neben einem ausgewählten Typ.
    10. Klicken Sie auf Ausgehende Dateien hinzufügen. Die ausgewählten Dateitypen werden auf der Registerkarte Outbound angezeigt
    11. Klicken Sie auf Erstellen Sie.

    Hinweis: Nachdem Sie ein unterstütztes Inhaltsprofil erstellt haben, weisen Sie das Inhaltsprofil Ihrer Messaging-Channel-Integration zu. Wenn Sie kein Inhaltsprofil zuweisen, weist die Integration Ihr aktuelles Standard-Support-Inhaltsprofil zu.

    Nachrichtenkanäle unterscheiden sich in den von ihnen unterstützten Medientypen. Prüfen Sie, ob das unterstützte Inhaltsprofil, das Sie verwenden, mit den zulässigen Medientypen des Nachrichtenkanals übereinstimmt.

    Notizen:
    • Für Messaging-Plattformen von Drittanbietern, wie Facebook, Messenger, Twitter, LINE und WhatsApp, kann Genesys Cloud die unterstützten Dateitypen, die Sie in Ihrem Profil für unterstützte Inhalte konfigurieren, weiter einschränken. Testen Sie alle Dateitypen, die Sie sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten auf jeder von Ihnen verwendeten Messaging-Plattform unterstützen möchten. Beispiele für unterstützte Dateinamenerweiterungen sind:
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt, .oga, .ogg, .ogv, pages, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml, .yaml, .webp, .zip.
    • Einige Messaging-Plattformen von Drittanbietern können eine Datei, z. B. ein Bild, von einem Medientyp in einen anderen konvertieren. Eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters wandelt beispielsweise eine große animierte .gif-Datei in eine .mp4-Videodatei oder ein .png in ein .jpg um, um die Dateigröße zu verringern. Eine Nachrichtenplattform eines Drittanbieters kann eine Datei auch abhängig vom Client konvertieren, der die Datei sendet, z. B. eine Web-App im Vergleich zu einer mobilen App. Testen Sie für die Dateitypen, die Sie senden und empfangen möchten, wie die Mitteilungsplattform des Drittanbieters mit den Dateitypen umgeht, und passen Sie Ihre unterstützten Medientypen entsprechend an. Erwägen Sie die gemeinsame Unterstützung verwandter Typen für Plattformen von Drittanbietern, z. B. .gif, .jpg, .png und .mp4.

    Genesys Cloud verwendet ein maximiertes Medienhandlingsystem für ausgehende Nachrichtenanhänge. Es speichert die Dateien in einem temporären Zwischenspeicher, was den Datenfluss für die von Ihnen gesendeten Dateien vereinfacht. Wenn Sie dieselben Dateien als Teil ausgehender Nachrichten innerhalb der Datenaufbewahrungsfrist wiederholt versenden, verwendet das System die im Cache gespeicherte Version der Datei, um eine unnötige Duplizierung und Speicherung von Dateien zu vermeiden. Dieser Cache hat eine Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen (seit der letzten Erstellung oder dem letzten Verweis auf die Datei) und bietet die Möglichkeit, über APIs auf ihn zuzugreifen.

    Unabhängig von den Einstellungen sind die folgenden Dateitypen für eingehende oder ausgehende Genesys Cloud Messaging-Kanäle streng blockiert. Selbst wenn der Kunde alle Dateitypen zum Senden oder Empfangen zulässt, werden die Dateitypen in dieser Tabelle blockiert.

    Dateityp Dateityp
    .ade .msc
    .adp .msh
    .app .msh1
    .asp .msh2
    .bas .mshxml
    .bat .msh1xml
    .cab .msh2xml
    .cer .msi
    .chm .msp
    .cmd .mst
    .com .ops
    .cpl .pdc
    .crt .pif
    .csh .pig
    .der .prf
    .dll .prg
    .exe .reg
    .fxp .scf
    .gadget .scr
    .hlp .sct
    .hta .shb
    .inf .shs
    .ins .sys
    .isp .ps1
    .seine .ps1xml
    .js .ps2
    .jse .ps2xml
    .ksh .psc1
    .lib .psc2
    .lnk .tmp
    .mad .url
    .maf .vb
    .mag .vbe
    .mam .vbs
    .maq .vps
    .mar .vsmacros
    .mas .vss
    .mat .vst
    .mau .vsw
    .mav .vxd
    .maw .ws
    .mda .wsc
    .mdb .wsf
    .mde .wsh
    .mdt .xnk
    .mdw .xll
    .mdz

     

    Messenger unterstützt die Dateivorschau basierend auf dem verwendeten Browser. Jeder Browser und das entsprechende Betriebssystem unterstützen eine Reihe von Dateitypen für die Vorschau. Messenger erkennt anhand dieser Kombination und der Browser-API, ob die Datei unterstützt wird, und zeigt dann die Vorschau an. Die folgenden Kombinationen basieren auf dem Dateityp:

    • Video/audio
      • Standarddateitypen, die in allen Browsern unterstützt werden, sind:
        • .mp4
        • .mpg4
        • .mpeg4
        • .m4v
        • .webm.
      • Andere Dateitypen verwenden kannPlayType() zur Unterstützung zu erkennen.
    • Bilder
      • Unterstützte Standarddateitypen:
        • image/jpeg
        • bild/png
        • image/gif
        • bild/svg+xml
      • Bei anderen Bildtypen ermitteln wir durch Erstellen des HTML-Tags zur Laufzeit, ob das Bild gerendert werden kann, und zeigen die Vorschau nur an, wenn dies unterstützt wird. Andernfalls wird auf die Download-Option zurückgegriffen.
    • Dokumente
      • Der Dateityp „Text/Plain“ wird in allen Browsern unterstützt.
      • Der Dateityp application/pdf wird in allen Browsern außer Safari unterstützt.
      • Alle anderen Dokumenttypen können nur heruntergeladen werden.