Übersicht über die Nachrichtenübermittlung von Drittanbietern

Mithilfe der Drittanbieter-Messaging-Funktion von Genesys Cloud können Agenten auf Interaktionen von verschiedenen Drittanbieter-Messaging-Plattformen reagieren. Genesys Cloud unterstützt derzeit Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, X Direktnachrichten und WhatsApp. Dritte Seite Messaging verfügt über dieselben Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle diese Verwendung ACD-Nachrichtenübermittlung um es Agenten zu ermöglichen, auf Kundeninteraktionen zu reagieren.

Nachdem Sie eine Messaging-App mit der von der Messaging-Plattform des Drittanbieters beschriebenen Methode erstellt haben, verknüpfen Sie diese App mit Genesys Cloud, indem Sie die Messaging-Integration auf der Seite Plattformen konfigurieren. Jede Plattform eines Drittanbieters erfordert spezifische Konfigurationseinstellungen für die Integration mit Genesys Cloud. 

Sie können für jede Drittanbieterplattform eine oder mehrere Messaging-Integrationen konfigurieren. Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen mit mehreren Konten auf einer einzigen Plattform, Messaging-Integrationen mit jedem dieser Konten innerhalb ihrer Organisation zu konfigurieren.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Messaging-Integrationen für die von Ihnen gewählte Drittanbieter-Plattform finden Sie unter Über Messaging von Drittanbietern .

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