Fehlerbehebung für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon (Admins)
Wenn Benutzer in Ihrer Organisation Probleme mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben, sollten sie zunächst die folgenden Punkte überprüfen, um das Problem zu ermitteln:
- Verweisen Sie die Benutzer auf Troubleshoot the Genesys Cloud WebRTC phone für Hilfe und mögliche Lösungen.
- Lassen Sie einen anderen Benutzer sich anmelden und das Telefon mit seinem Computer testen.
- Lassen Sie den Benutzer sich an einem anderen Computer anmelden und das Telefon testen.
- Vergewissern Sie sich, dass keine lokale Firewall, z. B. die Windows-Firewall, aktiviert ist.
Als Telefonie-Administrator können Sie auch die folgenden Einstellungen überprüfen:
- Stellen Sie sicher, dass keine WebRTC-spezifischen Ports in dem Netzwerk blockiert sind, in dem die Genesys Cloud WebRTC-Telefone gehostet werden. Anschluss 443 (HTTPS: TCP und WebSocket) und UDP/16384-32768 (SRTP/TURN). Weitere Informationen finden Sie unter Ports und Dienste für WebRTC.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall die Genesys Cloud nicht generell stört. Spezifische Informationen darüber, welche Verbindungen zugelassen werden sollen, finden Sie im entsprechenden WebRTC-Abschnitt von über Ports und Dienste für Ihre Firewall.
Wenn Sie BYOC Premises verwenden
- Stellen Sie sicher, dass die WebRTC-Telefonleitung in einer geerbten Edge-Gruppe enthalten ist oder explizit zu jeder Edge hinzugefügt wurde. Siehe Erstellen einer WebRTC-Telefonleitung.
- Stellen Sie sicher, dass alle Kanten auf der neuesten Version sind. Siehe Manuelle Aktualisierung der Edge-Software.
- Als letzte Option kann alle Kanten neu starten.
Wenn diese Optionen nicht funktionieren, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care für weitere Unterstützung