Überblick über Text-to-Speech (TTS)-Engines

Voraussetzungen

Hinweis: Die Standard-Text-to-Speech-Engine (TTS) der Organisation ist Genesys TTS. Um auf zusätzliche TTS-Engines von Drittanbietern in Architect zugreifen zu können, müssen Sie diese zunächst aus der Genesys AppFoundry beziehen. Dann konfigurieren Sie sie in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS).

Um die Text-to-Speech-Anforderungen (TTS) Ihres Unternehmens zu erfüllen, bietet Genesys die folgenden Optionen:

  • Genesys bietet eine Verbesserte TTS-Engine die Sie von der Genesys AppFoundry installieren können. Die Genesys Enhanced TTS-Engine bietet viele Stimm- und Sprachoptionen sowie eine hervorragende Audioqualität. Genesys beinhaltet die kostenlose Nutzung der Enhanced TTS-Engine in Dialog Engine Bot Flows.
  • Sie können TTS-Engine-Integrationen von Drittanbietern hinzufügen und dann Sprach- und Sprachoptionen auswählen. Diese Integrationen erweitern die Sprachoptionen und ermöglichen es Ihnen, eine TTS-Stimme für das Unternehmen auszuwählen und Anrufer über integrierte Anwendungen hinweg mit der am besten geeigneten Stimme zu bedienen. Architect kann für die Text-to-Speech-Wiedergabe auf Flow-Basis in diese Drittanbieterlösungen integriert werden. 
  • Genesys Cloud beinhaltet außerdem eine standardmäßige Genesys Text-to-Speech ( TTS)-Engine, die eingeschränktere Sprach- und Stimmoptionen bietet und für Testzwecke geeignet .

Für einen bestimmten Flow können Sie die TTS-Engine und Sprachoptionen für jede Sprache konfigurieren, die Sie in den Flow einbinden. Sie können jede TTS-Stimme auswählen, die die konfigurierte TTS-Engine unterstützt.

Die TTS-Stimme muss nicht mit der Sprache des Flows übereinstimmen. Sie können beispielsweise eine Sprache als Standardsprache für Ihren Flow verwenden, für die Architect Spracherkennung unterstützt („en-GB“), und gleichzeitig eine andere TTS-Stimme („en-IE“) verwenden, um den Sprachanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Notizen:
  • TTS-Stimmen, die nicht direkt mit der Sprache des Flows übereinstimmen, können zu Problemen bei der Text-to-Speech-Erfahrung der Kunden führen.
  • Wenn Ihr Flow Eingabeaufforderungen verwendet, spielt Architect die Audioaufzeichnung der Eingabeaufforderung basierend auf der Sprache des Flows ab. Wenn Sie für Eingabeaufforderungen eine TTS-Stimme verwenden möchten, entfernen Sie die Audioaufnahme und fügen Sie stattdessen Text hinzu.
  • Da nicht alle TTS-Engines auf die gleiche Weise funktionieren, kann die Wiedergabeleistung von Genesys und TTS-Engines von Drittanbietern je nach Sprache, Dialekt und Stimme variieren. Führen Sie Tests durch, um sicherzustellen, dass Sie die beste Lösung für Ihren Anwendungsfall finden, oder wenden Sie sich an Ihren Lösungsberater. Weitere Informationen zur Leistung von TTS-Engines von Drittanbietern finden Sie unter Testen Sie die Wiedergabe Ihrer TTS-Engine eines Drittanbieters .
  • In der Region USA Ost 2 (Ohio)/FedRAMP werden nur TTS-Lösungen von Drittanbietern unterstützt. 
  • Nur PCI-zertifizierte Lösungen von Drittanbietern sind in Architect secure call flows verfügbar. Sichere Anrufabläufe können nur die Genesys TTS-Engine, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech oder Nuance Text-to-Speech verwenden.
Warnung: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Integration einer TTS-Engine eines Drittanbieters deaktivieren. Derzeit kann ein Administrator eine TTS-Engine eines Drittanbieters in Genesys Cloud ohne eine Abhängigkeitsüberprüfung deaktivieren, wenn die TTS-Engine die Standard-Engine für die Organisation ist oder in einem Ablauf ausgewählt wurde.

Wenn ein Administrator eine TTS-Engine eines Drittanbieters deaktiviert, die als Standard-TTS-Engine für die Organisation oder beliebige Abläufe ausgewählt wurde, wird standardmäßig die Genesys TTS-Engine für unterstützte Sprachen verwendet. Wenn Genesys TTS die Sprache nicht unterstützt, wird die Text-to-Speech-Zeichenfolge zur Laufzeit des Anrufablaufs nicht abgespielt. Weitere Informationen finden Sie unter Suche nach Abläufen, die eine TTS-Engine verwenden.