Rufumleitung einschalten

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können die Rufumleitung im Client einschalten.

Hinweis: Wenn Sie die Rufumleitung eingeschaltet haben und Ihren Status in Warteschleife ändern, schaltet der Client die Rufumleitung automatisch aus. Wenn Sie Ihren Status von "In der Warteschleife" in einen anderen Status ändern, kehrt der Client nicht automatisch zur Anrufweiterleitung zurück. Stattdessen müssen Sie die Rufumleitung manuell wieder einschalten.
  1. Klicken Sie auf Menü > Mehr .
  2. Klicken Sie auf Einstellungen
  3. Klicken Sie auf Anrufweiterleitung.

    Hinweis: Die Rufumleitung wird nur unter Einstellungen angezeigt, wenn Ihr Administrator Ihnen den Zugriff gestattet hat

  4. Fügen Sie im Abschnitt Rufumleitung eine Umleitungsnummer oder eine Nebenstelle hinzu

    Warnung: Die Weiterleitung eines Anrufs an eine private Telefonnummer könnte gegen bestimmte Vorschriften verstoßen, z. B. gegen den HIPAA. Leiten Sie keine Anrufe an private Telefonnummern weiter, wenn die Anrufe vertrauliche Informationen enthalten könnten, wie z. B. Kreditkarteninformationen.

    1. Klicken Sie auf das Symbol Flagge

      Wählen Sie das Land aus, das mit der Telefonnummer verbunden ist, die Sie dem Feld Weiterleitungsnummer hinzufügen möchten Wenn Sie die Anrufweiterleitung einschalten, fügt der Client der Telefonnummer im Feld Weiterleitungsnummer die entsprechende Landesvorwahl hinzu.

      Markierungsauswahl für die Rufumleitung

    2. Fügen Sie eine Telefonnummer (ohne Landesvorwahl) in das Feld Weiterleitungsnummer ein

      Sie können eine Weiterleitungsnummer mit oder ohne Formatierung hinzufügen, zum Beispiel 2015550123 oder (201) 555-0123. Wenn Sie die Rufumleitung einschalten, ändert der Client die Nummer, die Sie hinzugefügt haben, in das Format (xxx) xxx-xxxx.

      Wenn Sie zu viele Nummern für das von Ihnen ausgewählte Land hinzufügen, erhalten Sie die Fehlermeldung "Ungültige Telefonnummer".

      Fehlermeldung über die Rufumleitung zu einer Rufnummer

    1. Fügen Sie die Erweiterung hinzu, die Ihr Administrator für Sie in Genesys Cloud eingerichtet hat.

      Wenn der Client Probleme bei der Aktivierung der Anrufweiterleitung hat (z. B. wenn Sie eine Nebenstelle hinzufügen, die nicht in Genesys Cloud angezeigt wird, oder wenn der Dienst eine Zeitüberschreitung aufweist), dann erhalten Sie die Fehlermeldung "Failed to enable call forwarding.".

      Fehlermeldung über die Rufumleitung zu einer Nebenstelle

  5. Um die Rufumleitung einzuschalten, klicken Sie auf Aus.

    Der Client beginnt sofort mit der Weiterleitung von Anrufen an die von Ihnen hinzugefügte Weiterleitungsnummer oder Nebenstelle. Erfolgreiche Einrichtung einer Rufumleitung zu einer Nummer

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufweiterleitung, Ändern Sie Ihre Weiterleitungsnummer, Ausschalten der Anrufweiterleitung, Fehlerbehebung bei der Anrufweiterleitung, und Einstellungen im Client-Menü.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.