Verwendung von Antwortvorlagen bei Interaktionen mit Agenten
Die folgenden Berechtigungen:
- Antworten > Antwort > Ansicht
- Antworten > Bibliothek > Ansicht
Agenten können vorgefertigte Antworten finden und verwenden: im Bedienfeld "Interaktionen" Agenten können Antworten während eines Anrufs lesen oder Antworten in Chat-Interaktionen einfügen und senden.
Um über das Bedienfeld Interaktionenauf vorgefertigte Antworten zuzugreifen, klicken Sie auf vorgefertigte Antworten .
- Wenn ein Agent eine formatierte vorgefertigte Antwort verwendet, behält der Editor des Agenten nicht alle in der vorgefertigten Antwort verwendeten Formatierungsoptionen bei.
- In der aktuellen Warteschlange werden nur die vorgefertigten Antworten der Bibliotheken angezeigt, die der Warteschlange zugeordnet sind.
- Klicken Sie in einer Interaktion auf Canned Responses .
- Klicken Sie unter den aufgelisteten Bibliotheken auf eine Bibliothek
- Klicken Sie auf einen Antwortnamen. Der Text der Antwort wird angezeigt.
- Wenn der Text der Antwort zu lang ist, um in der Antwortliste angezeigt zu werden, klicken Sie auf, um die vollständige Antwort anzuzeigen expandieren .
- Klicken Sie in einer Interaktion auf Canned Responses .
- Geben Sie in das Feld Antwort suchen einen Teil der gesuchten Antwort ein Der Suchbegriff kann ein Teil des Antwortnamens oder in der Antwort selbst enthalten sein.
- Klicken Sie auf Geben Sieein. Die Suchergebnisse, einschließlich des Antwortnamens und des Bibliotheksnamens, werden angezeigt.
- Um die vollständige Antwort und den Bibliotheksnamen anzuzeigen, wählen Sie einen Antwortnamen aus.
- Klicken Sie in einer Chat-Interaktion auf Canned Responses .
- Suchen Sie die gewünschte Antwort und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf Einfügen .
Genesys Cloud fügt die Antwort in das Chatfenster ein. Die Antwort ersetzt und löscht jeden zuvor nicht gesendeten Text.
- Wählen Sie das Chat-Fenster und drücken Sie Enter , um die Chat-Nachricht zu senden
- Klicken Sie in einer E-Mail-Interaktion auf Canned Responses .
- Suchen Sie die gewünschte Antwort und wählen Sie sie aus.
- Platzieren Sie den Cursor in der E-Mail-Antwort an der Stelle, an der Sie die Standardantwort einfügen möchten.
- Klicken Sie auf Einfügen .
- Um die E-Mail-Nachricht zu vervollständigen, fahren Sie mit der Eingabe in das Antwortfeld fort.
- Um die Antwort zu senden, klicken Sie auf Senden.
- Füllen Sie alle erforderlichen nach dem Aufruf der Arbeit aus und klicken Sie auf Fertig
- Klicken Sie in einer Nachrichteninteraktion auf Canned Responses .
- Suchen Sie die gewünschte Antwort und wählen Sie sie aus.
- Platzieren Sie den Cursor in der Antwort auf die Nachricht an der Stelle, an der Sie die vorgefertigte Antwort einfügen möchten.
- Klicken Sie auf Einfügen .
- Um die Nachricht zu vervollständigen, fahren Sie mit der Eingabe in das Antwortfeld fort.
- Um die Antwort zu senden, klicken Sie auf Senden.
- Füllen Sie alle erforderlichen nach dem Aufruf der Arbeit aus und klicken Sie auf Fertig