Skripte verwenden
- Scripter > Veröffentlichtes Skript > Ansicht Berechtigung
Die folgende Berechtigung ist erforderlich, damit Agenten Skripts verwenden können, die ausgehende Variablen verwenden:
- Ausgehend > Kontakt > Ansicht
Skripte werden automatisch im Interaktionsbereich für Sprachinteraktionen angezeigt.
Um Skripte für digitale Interaktionen anzuzeigen, klicken Sie auf Skripte. 
Skripte führen Sie durch eine Interaktion. Sie können einfach oder komplex sein und aus einer oder mehreren Seiten bestehen. Skripte können Ihnen Folgendes zeigen:
- Informationen über einen Kontakt, wie Name oder Adresse.
- Aufforderungen zum Lesen, wie eine Begrüßung oder der Zweck des Anrufs.
- Anweisungen, die zu befolgen sind, z. B. wann ein Anruf weiterzuleiten ist oder welcher Auflegecode einzustellen ist.
Skripte erscheinen entweder vor oder nach einer Interaktion. Der Zeitpunkt, zu dem ein Skript angezeigt wird, hängt vom Wählmodus ab, der für die Kampagne eingestellt wurde, und davon, ob es sich um eine eingehende oder ausgehende Interaktion handelt
- Sie können die Ausrichtung und Platzierung des Skripts ändern, indem Sie den Schalter Vertikal/Horizontal umlegen.
- In der horizontalen Ansicht können Sie auch auf klicken, um die Größe des Skriptfensters auf vier verschiedene Größen zu ändern
Um ein Skript zu verwenden, lesen Sie es und befolgen Sie die Anweisungen, die im Skript oder von Ihrem Vorgesetzten gegeben werden. Ein Skript kann Folgendes enthalten:
- Schaltflächen zum Anklicken, um eine Aktion zu bestätigen oder zu einer anderen Script-Seite zu wechseln.
- Felder zum Eingeben von Informationen, z. B. Kundenantworten.
- Listen mit Auswahlmöglichkeiten.
- Ein Bereich, um einen Rückruf zu planen.
