Skripte verwenden

Veraltetes Merkmal: horizontales Schriftfeld. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen des horizontalen Schriftfeldes.

Voraussetzungen

Scripter > Veröffentlichtes Skript > Ansicht Berechtigung

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, damit Agenten Skripts verwenden können, die ausgehende Variablen verwenden:

Ausgehend > Kontakt > Ansicht

Zur Anzeige Skripte für digitale Interaktionen und Arbeitselemente klicken Sie auf Skripte .

Hinweise : Die folgenden Informationen gelten für Sprachinteraktionen:

Skripte erscheinen automatisch im Interaktionspanel .
Skripte können entweder vor oder nach der Verbindung einer Interaktion erscheinen. Der Zeitpunkt, zu dem ein Skript erscheint, hängt von der Wählmodus für die Kampagne festgelegt ist und ob die Interaktion eingehend oder ausgehend ist.

Skripte führen Sie durch eine Interaktion oder durch die Arbeit an einem Arbeitselement. Sie können einfach oder komplex sein und aus einer oder mehreren Seiten bestehen. Skripte können Ihnen Folgendes zeigen:

Informationen über einen Kontakt, wie Name oder Adresse.
Aufforderungen zum Lesen, wie eine Begrüßung oder der Zweck des Anrufs.
Anweisungen, die zu befolgen sind, z. B. wann ein Anruf weiterzuleiten ist oder welcher Auflegecode einzustellen ist.
Schaltflächen zum Anklicken, um eine Aktion zu bestätigen oder zu einer anderen Script-Seite zu wechseln.
Felder zum Eingeben von Informationen, z. B. Kundenantworten.
Listen mit Auswahlmöglichkeiten.
Ein Bereich, in dem Rückruf vereinbaren .
Anweisungen zum Bearbeiten eines Arbeitselements.

Notiz : Um die Größe des Skriptfensters zu ändern, klicken Sie oben rechts auf Werkzeugeinstellungen . Sie haben die Wahl zwischen vier Größen

Um ein Skript zu verwenden, lesen Sie es und befolgen Sie die Anweisungen im Skript oder von Ihrem Manager.