Verwenden Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration zum Senden ausgehender E-Mails

Nachdem Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration installiert und aktiviert haben, konfigurieren Sie Genesys Cloud so, dass der SMTP-Server für ausgehende E-Mails verwendet wird:

Hinweis:
  • Sie müssen eine benutzerdefinierte Domäne verwenden. Die Genesys Cloud-Domäne ist für die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration nicht verfügbar.
  • Sie können nicht dieselbe E-Mail-Domäne oder Subdomäne für mehrere Organisationen in Genesys Cloud bereitstellen.  Wenn Sie mehrere Organisationen haben, die dieselbe Domäne benötigen, empfehlen wir Ihnen, regions- oder funktionsspezifische Subdomänen zu verwenden. Zum Beispiel: us.example.com, uk.example.com, sales.example.com, service.example.com
  • Diese Konfiguration gilt nur für ausgehende E-Mails. Bestehende Regeln und Konfigurationen für eingehende E-Mails bleiben davon unberührt.
  • Genesys Cloud verwendet bestimmte IP-Adressen für ausgehenden SMTP-Verkehr zu Kundenendpunkten. Fügen Sie diese IP-Adressen zu Ihrer Zulassungsliste hinzu, um den unbefugten Zugriff auf Ihre API-Ressourcen zu verhindern. Um eine Liste dieser IP-Adressen abzurufen, rufen Sie GET /api/v2/iprangesauf.

  1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende benutzerdefinierte Domäne.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Domäneneinstellungen 
  5. Klicken Sie unter Outbound Email Sendingauf Use my organization's SMTP for sending outbound emails.
  6. Wählen Sie die entsprechende SMTP-Server-Integration aus der Liste aus.
  7. Klicken Sie auf SMTP-Verbindung testen.
    Hinweis: Wenn Sie einen Fehler erhalten, aktualisieren Sie Ihre Konfiguration bevor Sie diese Einstellung speichern
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Agenten. Wenn Probleme mit der SMTP-Integration auftreten, wenn ein Agent versucht, eine E-Mail zu senden, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:

  • Der SMTP-Host ist nicht gültig.
  • Die Verbindung ist abgelaufen.
  • Die Authentifizierung mit der angegebenen Integration ist nicht möglich.
  • Genesys Cloud kann keine Verbindung zur Integration herstellen.