Verwenden Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration zum Senden ausgehender E-Mails
Nachdem Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration installiert und aktiviert haben, konfigurieren Sie Genesys Cloud so, dass der SMTP-Server für ausgehende E-Mails verwendet wird:
- Sie müssen eine benutzerdefinierte Domäne verwenden. Die Genesys Cloud-Domäne ist für die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration nicht verfügbar.
- Sie können nicht dieselbe E-Mail-Domäne oder Subdomäne für mehrere Organisationen in Genesys Cloud bereitstellen. Wenn Sie mehrere Organisationen haben, die dieselbe Domäne benötigen, empfehlen wir Ihnen, regions- oder funktionsspezifische Subdomänen zu verwenden. Zum Beispiel: us.example.com, uk.example.com, sales.example.com, service.example.com
- Diese Konfiguration gilt nur für ausgehende E-Mails. Bestehende Regeln und Konfigurationen für eingehende E-Mails bleiben davon unberührt.
- Genesys Cloud verwendet bestimmte IP-Adressen für ausgehenden SMTP-Verkehr zu Kundenendpunkten. Fügen Sie diese IP-Adressen zu Ihrer Zulassungsliste hinzu, um den unbefugten Zugriff auf Ihre API-Ressourcen zu verhindern. Um eine Liste dieser IP-Adressen abzurufen, rufen Sie GET /api/v2/iprangesauf.
- Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
- Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail.
- Klicken Sie auf die entsprechende benutzerdefinierte Domäne.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Domäneneinstellungen
- Klicken Sie unter Outbound Email Sendingauf Use my organization's SMTP for sending outbound emails.
- Wählen Sie die entsprechende SMTP-Server-Integration aus der Liste aus.
- Klicken Sie auf SMTP-Verbindung testen. Hinweis: Wenn Sie einen Fehler erhalten, aktualisieren Sie Ihre Konfiguration bevor Sie diese Einstellung speichern
- Klicken Sie auf Speichern.
Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Agenten. Wenn Probleme mit der SMTP-Integration auftreten, wenn ein Agent versucht, eine E-Mail zu senden, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:
- Der SMTP-Host ist nicht gültig.
- Die Verbindung ist abgelaufen.
- Die Authentifizierung mit der angegebenen Integration ist nicht möglich.
- Genesys Cloud kann keine Verbindung zur Integration herstellen.