Bewertungen aus dem Posteingang anzeigen
Um Ihre freigegebenen Bewertungen einzusehen:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
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Um zugewiesene Bewertungen als Qualitätsbewerter einzusehen:
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Im Posteingang werden Bewertungen sowohl von Agenten als auch von Qualitätsbewertern angezeigt, die weniger als einen Monat alt sind. Wenn Sie ein Agent , veröffentlichte Bewertungen, die zur Überprüfung für Sie bereitliegen, erscheinen in Ihrem Posteingang. Wenn Sie ein Qualitätsbewerter sind, erscheinen die Ihnen zugewiesenen Interaktionsbewertungen in Ihrem Posteingang. Bewertungen, die älter als einen Monat sind, sind weiterhin im Dashboard des Qualitätsadministrators, im Dashboard des Qualitätsbewerters und in der Ansicht „Meine Leistung“ sichtbar.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Bewertungen in Ihrem Posteingang anzuzeigen:
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- Klicken Sie auf den Titel der Bewertung, die Sie anzeigen möchten. Die Auswertung öffnet sich auf der Detailseite der Interaktion . Von dort aus können Sie die Bewertung abschließen oder die Bewertung als Agentüberprüfen
Im Posteingang tragen die Bewertungen, die für Sie zur Überprüfung bereitstehen, den Titel Review Evaluation. Daneben erscheint ein Symbol, das die Art der mit der Bewertung verbundenen Interaktion darstellt.
Auswertungen, die für Sie zur Bewertung bereitstehen, tragen den Titel Score Evaluation. Daneben erscheint ein Symbol mit einem Stern und der Darstellung der Art der mit der Bewertung verbundenen Interaktion.
