Zusammenfassung der Qualität einer Interaktion anzeigen

Klicken Sie auf der Detailseite einer Interaktionauf die Registerkarte Qualitätsübersicht , um die vorhandenen Bewertungs- und Umfragedaten für die Interaktion anzuzeigen.

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Bewertungen

Sehen Sie sich die folgenden Bewertungsinformationen zu der Interaktion an:

• Formularname Der Name des Bewertungsformulars.
• Zugewiesenes Datum Das Datum, an dem die Bewertung dem Bewerter zugewiesen wurde.
• Bewerter: Der zugewiesene Bewerter für die Bewertung.
• Status: Der aktuelle Stand der Bewertung. Zum Beispiel "ausstehend", "in Bearbeitung" oder "abgeschlossen".
• Verbleibende Zeit zum Löschen/Überprüfen Die verbleibende Zeit (in Tagen und Stunden), die der zugewiesene Bewerter zum Abschließen oder Löschen einer Bewertung benötigt. Eine Bewertung läuft 90 Tage nach ihrer Zuweisung oder zum Zeitpunkt der Löschung der Interaktion ab.
• Agent hat gelesen Zeigt an, ob der Bearbeiter die Bewertungüberprüft hat oder nicht 
• Agentenkommentar Gibt an, ob der Bearbeiter bei der Überprüfung der Bewertung einen Kommentar hinterlassen hat oder nicht.
• Kalibrierung Gibt an, ob es sich bei der Auswertung um eine Kalibrierung handelt oder nicht.

Führen Sie die folgenden Maßnahmen im Zusammenhang mit Bewertungen durch:

• Um Details zur Bewertung, wie z. B. die Fragen und die Interaktionspunktzahl, anzuzeigen, klicken Sie auf Zugewiesenes Datum für die Bewertung
• Um die Interaktion zu bewerten oder einem Qualitätsbewerter eine Bewertung zuzuweisen, klicken Sie auf Neue Bewertung hinzufügen.
• Um eine Auswertung zu entfernen, wählen Sie die Auswertung aus und klicken Sie auf Ausgewählte Auswertungen löschen.

Abgeschlossene Umfragen

Sehen Sie sich die folgenden Informationen zu den Umfragen im Zusammenhang mit der Interaktion an:

• Der Name des Umfrageformulars
• Der Status der Umfrage, der Folgendes umfassen kann:
  • Ausstehend Genesys Cloud hat den Versand der Umfrageeinladung vorbereitet, aber noch nicht verschickt. 
  • Gesendet: Genesys Cloud schickte die Einladung zur Umfrage an den Kunden und erhielt dann eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Zustellung.
  • In Bearbeitung Der Kunde hat den Umfragelink angeklickt.
  • Abgeschlossen Der Kunde hat die Umfrage eingereicht.
  • Fehler: Es ist ein Fehler aufgetreten und Genesys Cloud konnte die Umfrage nicht senden. Zum Beispiel war die E-Mail-Adresse des Kunden ungültig.
  • Abbestellen Der Kunde hat darum gebeten, keine Umfragen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Beachten Sie die Abmeldepräferenz eines externen Kontakts. 
  • Abgelaufen Der Link zur Umfrage ist älter als 90 Tage.
• Die Umfrageergebnisse
• Höherer Net Promoter Score (NPS)
• Um die Fragen und Antworten der Umfrage zu sehen, klicken Sie auf die Umfrageergebnisse.